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一場疫后小長假讓購買欲滿血復活，從“雙品網(wǎng)購節(jié)”到“五五購物節(jié)”，從線上到線下，人們走出家門，盡情釋放“逛買”熱情。

近日，在全新開業(yè)的南京新街口蘇寧易購云店，5G體驗館、AI互動屏、OLED體驗廳、RPA數(shù)字員工等“臺前幕后”的門店黑科技，也讓消費者在“買買買”中切身感知智能購物的樂趣。數(shù)據(jù)顯示，自5月1日凌晨“云開業(yè)”起，該店銷量58秒破千萬，開業(yè)當天單日累計銷量突破2億。值得一提的是，爆發(fā)式的門店客流、線上流量背后，數(shù)字“員工”的貢獻可謂不小。

提效23倍：“數(shù)字軍團”輕松管理萬家門店

“以前這都要安排專職員工去做，尤其是大促時候，三五個也不夠，現(xiàn)在所有的報表、數(shù)據(jù)都是系統(tǒng)生成的，然后我們就都交給‘它’，只要簡單設定下就可以。”在剛開業(yè)的南京新街口蘇寧易購云店，店員小徐正在把當日的報表分析處理工作“交代”給門店的新員工——“RPA機器人”。

AI智能導購、智能貨架稱重、刷臉支付……這些以用戶為中心的線下門店“黑科技”消費體驗，在蘇寧線下智慧門店已司空見慣。近年來，線下門店在電商分羹的壓力下轉(zhuǎn)型勢在必行，年初疫情“黑天鵝”的影響更是讓零售行業(yè)認識到，門店數(shù)字化升級和降本增效的重要性。如今，作為線上線下同步發(fā)力的智慧零售商，蘇寧在門店互聯(lián)網(wǎng)化、數(shù)字化的打造上，也一直走在探索和應用的前線。

事實上，當消費者在蘇寧門店開心“買買買”的背后，僅有幾個人率領(lǐng)著一支“數(shù)字軍團”處理著蘇寧全國上萬家門店的各類數(shù)字化、智能化工作，直接將相關(guān)工作耗時由2350小時縮減到100小時，效率提升整整23倍。

以門店涉及最多的水電報銷為例，由1000+機器人組成的蘇寧RPA數(shù)字員工，針對門店報銷設計了自動化模型，可在無人看護的情況下全自動填報單和賬戶信息，實現(xiàn)費用自動申報，流程也能完整保存，便于“回溯”；另外，通過修改模型中的模板表格，以應對其他場景的添加及網(wǎng)站的變更，增加智能性和靈活性，大大減輕了維護需求。

“線下門店數(shù)量多，運維、報銷工作量巨大，操作也很機械、繁瑣。有了RPA機器人后，包括我在內(nèi)的原本近200名員工就可以騰出手去做其他事務，更好地為消費者服務。” 蘇寧行政管理中心的小李說。

聰明、快樂地工作：RPA引領(lǐng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

有觀點認為，RPA就是“軟件自動化=人工+電腦”，不僅可以模擬人類，而且可以利用和融合現(xiàn)有各項技術(shù)，實現(xiàn)其流程自動化的目標。但其實，RPA數(shù)字員工和傳統(tǒng)人工是“求同存異”的，“同”是值守崗位不松懈，“異”則是流程自動處理讓效率得以高速翻升。

以門店報銷為例，別看開張發(fā)票事情小，但一個人工小時最多只能開70張，業(yè)務量一大，大量的財務人員就要投入到這個細碎但又重要的工作中來，團隊壓力不小。而蘇寧RPA數(shù)字員工，集開發(fā)、部署、發(fā)布、調(diào)度、監(jiān)控、管理于一體，能夠在財務、人事、物流、門店運營等各類零售場景體系進行有效的數(shù)據(jù)收集、處理工作，實現(xiàn)流程自動化。

用其產(chǎn)品負責人的話說，就是通過機器人解決那些簡單重復、讓人不快樂的工作，而RPA正是實現(xiàn)了讓人從“刻苦的工作”向“聰明的工作”的轉(zhuǎn)變。

截至目前，蘇寧RPA數(shù)字員工已能夠做到平臺自動化流程10000+條，服務員工10萬+，月均節(jié)省42000工時，日均執(zhí)行任務上萬次。疫情期間，蘇寧也面向全社會開放RPA數(shù)字員工解決方案，將技術(shù)和案例全面賦能中小企業(yè)，助力打造專屬“超能機器人”群組，幫助更多企業(yè)走向數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型之路。

從進門觸達、智能交易、互動社交、出樣數(shù)字化等全鏈路打造數(shù)字化門店，到AI智能無感支付、全程無人管理的24h 無人店“驚艷”行業(yè)，再到以RPA數(shù)字員工等科技技術(shù)提升門店數(shù)字化運營管理效率，在零售行業(yè)的數(shù)智經(jīng)營模式探索之路上，蘇寧不僅讓行業(yè)看到蘇寧在尖端科技領(lǐng)域的雄厚實力，更始終堅持著以提升用戶體驗為核心的本心。

特別聲明：

文章來源：蘇寧科技

原文鏈接：https://mp.weixin.qq.com/s/stIxjr3bFKyM6vgIpSaBhg

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