北京將重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急響應(yīng)級(jí)別調(diào)整為二級(jí)，“五一”假期也隨即而至。盡管中國早已邁入常態(tài)化疫情防控新階段，然而放眼全球，部分國家疫情仍然膠著，這場(chǎng)戰(zhàn)“疫”遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有結(jié)束。病毒是全人類共同的敵人，身處人類命運(yùn)共同體，Automation Anywhere希望能為保護(hù)全人類的健康安全做出貢獻(xiàn)，在全球范圍內(nèi)，為各行各業(yè)提供解決方案，促進(jìn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，助力抗疫。您的五一游背后，是眾多力量的守護(hù)，而我們可以很自豪地說，Automation Anywhere在航空、酒店、銀行、政府醫(yī)療、公共事務(wù)等領(lǐng)域也貢獻(xiàn)其中。

01 航空酒店業(yè)

航班取消?新款機(jī)器人3分鐘搞定

Automation Anywhere推出的一款新人工智能機(jī)器人，能幫助航空公司和酒店加速處理因新冠肺炎而導(dǎo)致的空前數(shù)量的客戶訂單取消。

針對(duì)航空公司呼叫中心的機(jī)器人旨在緩解美國航空公司、美國聯(lián)合航空公司、達(dá)美航空公司、漢莎航空公司、法國航空公司、中國國際航空公司等世界最大航空公司航班取消的壓力，高效處理乘客退款或積分問題，避免客戶在客服處等候較長時(shí)間?，F(xiàn)有員工疲于應(yīng)對(duì)大量激增的遣返乘客，負(fù)面的客戶體驗(yàn)以及可能的違規(guī)罰款，使航空公司面臨聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。為了減少現(xiàn)金流出，許多航空公司增加了電子返券用于未來航班，這增加了處理的復(fù)雜性。 

Automation Anywhere的新軟件機(jī)器人就是為解決這些挑戰(zhàn)而設(shè)計(jì)的。RPA解決方案自動(dòng)從存檔的客戶電子郵件中提取機(jī)票信息，打開預(yù)訂和退款應(yīng)用程序，并驗(yàn)證乘客訂座記錄(PNR)、客戶行程、航空公司積分獎(jiǎng)勵(lì)、優(yōu)惠券狀態(tài)和傭金，處理申請(qǐng)并簽發(fā)電子代金券，而無需增加員工。RPA解決方案還針對(duì)休閑行業(yè)進(jìn)行了定制，機(jī)器人現(xiàn)在正幫助遠(yuǎn)程辦公者從家中訪問數(shù)據(jù)，使酒店客服坐席能夠在任何地方進(jìn)行協(xié)作和交流，幫助高呼叫量的酒店客服人員取消或更改預(yù)訂，減少等待時(shí)間，保持客戶滿意度。

電子代金券的處理，RPA不到3分鐘搞定，再也不必等上20分鐘了。一家大型航空公司已使用RPA簡(jiǎn)化并加速了航班取消工作流程——將處理時(shí)間從20分鐘縮短到不到3分鐘。航空公司呼叫中心機(jī)器人自動(dòng)處理電子代金券選項(xiàng)，讓客戶有機(jī)會(huì)快速獲得積分，用于未來的航班或其他服務(wù)，這將改善其現(xiàn)金流，等到經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的到來。

02 銀行金融業(yè)

人工智能機(jī)器人，三天搞定SBA貸款處理

Automation Anywhere推出的新人工智能銀行機(jī)器人，能幫助貸款機(jī)構(gòu)在美國2.2萬億美元的抗疫刺激計(jì)劃下，為小企業(yè)自動(dòng)化數(shù)千個(gè)貸款申請(qǐng)。

新的薪資保護(hù)貸款計(jì)劃(PPP)機(jī)器人通過自動(dòng)提取應(yīng)用數(shù)據(jù)并將信息快速、高效和準(zhǔn)確地輸入到小企業(yè)管理局(SBA)的貸款發(fā)放門戶，大大加快了貸款處理。 

在新冠危機(jī)爆發(fā)后，美國政府根據(jù)《新冠病毒援助、救濟(jì)和經(jīng)濟(jì)安全法案》(CARES)啟動(dòng)了由SBA管理的緊急PPP貸款計(jì)劃。然而，由于美國政府對(duì)銀行提供的指引有限，結(jié)果當(dāng)銀行急于處理企業(yè)突發(fā)申請(qǐng)時(shí)，反而造成了大量積壓。許多大銀行以及較小的地區(qū)性銀行已被成千上萬的聯(lián)邦刺激資金申請(qǐng)淹沒。 

貸款機(jī)構(gòu)和社區(qū)銀行網(wǎng)絡(luò)正幫助小企業(yè)在規(guī)定的申請(qǐng)?zhí)峤黄谙?僅10天)內(nèi)申請(qǐng)資金。由于許多企業(yè)急于獲取貸款，銀行正尋找一種既可滿足審計(jì)要求，又可處理數(shù)千個(gè)客戶申請(qǐng)的可擴(kuò)展解決方案。

社區(qū)銀行正轉(zhuǎn)向Automation Anywhere的產(chǎn)品，以簡(jiǎn)化貸款申請(qǐng)受理流程，從通常的三周縮短到僅僅三天。薪資保護(hù)貸款計(jì)劃(PPP)機(jī)器人是這樣工作的： 

此外，Automation Anywhere還幫助瓜亞基爾銀行執(zhí)行貸款處理和還款寬限期。如果沒有及時(shí)更改還款日期，系統(tǒng)將向征信監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)發(fā)送還款逾期報(bào)告?，F(xiàn)在有了機(jī)器人來減輕對(duì)消費(fèi)者征信的負(fù)面影響。

03 政府與公共事業(yè)

全新RPA解決方案，更新疫情、保證安全

Automation Anywhere公布的智能自動(dòng)化解決方案，授權(quán)政府、醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)、企業(yè)和其他諸多行業(yè)在應(yīng)對(duì)新冠肺炎帶來的挑戰(zhàn)時(shí)實(shí)施遠(yuǎn)程辦公和業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃。 以下新的RPA解決方案使政府和醫(yī)療機(jī)構(gòu)能夠提供支持，使人們能夠隨時(shí)了解情況、保證安全和連通性: 

• 將世界衛(wèi)生組織(WHO)臨床病例表單的人工處理自動(dòng)化: 英國國民醫(yī)療保健體系(NHS)與微軟合作，使用Automation Anywhere的人工智能IQ機(jī)器人提取關(guān)鍵患者信息，快速準(zhǔn)確地為世界衛(wèi)生組織處理新冠肺炎病例。

• 通過公共服務(wù)儀表板引導(dǎo)中國澳門的市民獲取重要信息: 與技術(shù)合作伙伴NetCraft合作，澳門防疫實(shí)時(shí)互動(dòng)地圖打造為基于GPS的儀表板，使用機(jī)器人收集相關(guān)數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)并提供實(shí)時(shí)信息，包括感染地點(diǎn)、醫(yī)院等待時(shí)間，以及當(dāng)?shù)乜谡值墓?yīng)情況等。

• 幫助抗擊新冠肺炎的免費(fèi)機(jī)器人: 新的機(jī)器人可用于快速應(yīng)對(duì)全球挑戰(zhàn)，并創(chuàng)建實(shí)時(shí)疫情圖、口罩庫存、隔離地點(diǎn)、測(cè)試地點(diǎn)、學(xué)校隔離區(qū)和應(yīng)急資金。

04 RPA社區(qū)及生態(tài)體系

Automation Anywhere也在動(dòng)員RPA社區(qū)將機(jī)器人構(gòu)建技能用于創(chuàng)新的解決方案，以抗擊全球的新冠肺炎疫情： 

• 推出50萬美元的RPA獎(jiǎng)學(xué)金，鼓勵(lì)人們學(xué)習(xí)RPA技能: 鼓勵(lì)希望學(xué)習(xí)RPA技能以加速開發(fā)新冠肺炎解決方案的個(gè)人通過Automation Anywhere大學(xué)申請(qǐng)獎(jiǎng)學(xué)金。Automation Anywhere還增加了對(duì)用戶的免費(fèi)在線培訓(xùn)，幫助其獲得構(gòu)建機(jī)器人的專業(yè)知識(shí)。

• 呼吁所有RPA開發(fā)人員協(xié)作: 鼓勵(lì)開發(fā)人員使用免費(fèi)的社區(qū)版為應(yīng)對(duì)新冠肺炎構(gòu)建其他機(jī)器人，并在A-People論壇上協(xié)作。

此外，Automation Anywhere為了幫助更多不同行業(yè)的企業(yè)能夠保持業(yè)務(wù)連續(xù)性和生產(chǎn)力，保持員工跨團(tuán)隊(duì)和跨系統(tǒng)的聯(lián)系，推出了: 

• 通過智能自動(dòng)化使公司保持正常運(yùn)行: 通過Automation Anywhere新的業(yè)務(wù)連續(xù)性自動(dòng)化計(jì)劃，客戶被邀請(qǐng)與快速響應(yīng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行一小時(shí)的免費(fèi)會(huì)話，以確定業(yè)務(wù)連續(xù)性智能自動(dòng)化用例，并針對(duì)特定用例，與團(tuán)隊(duì)一起創(chuàng)建機(jī)器人來解決業(yè)務(wù)問題。

• 通過聯(lián)系人跟蹤確保業(yè)務(wù)連續(xù)性: 新的可定制軟件機(jī)器人，包括健康狀態(tài)管理器，使組織能夠在員工生病時(shí)繼續(xù)運(yùn)營，并在儀表板上匿名顯示綜合結(jié)果。

• Bot Pack—新的即時(shí)可用軟件機(jī)器人庫: 例如，遠(yuǎn)程員工云備份機(jī)器人自動(dòng)執(zhí)行重復(fù)的手動(dòng)過程，幫助遠(yuǎn)程工作的員工設(shè)置云備份以保護(hù)他們的工作。Slack通知和Salesforce報(bào)告提取機(jī)器人有助于跨各個(gè)地點(diǎn)的團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)連續(xù)性和通信。Excel數(shù)據(jù)查找機(jī)器人有助于根據(jù)Excel文檔中的列或行查找數(shù)據(jù)。必需品購物助理機(jī)器人搜索在線站點(diǎn)，自動(dòng)識(shí)別有必需品庫存（如消毒濕巾、洗手液和衛(wèi)生紙）的本地商店，并通過電子郵件提供更新。咨詢機(jī)器人收集各地的政策信息，并提供有關(guān)新冠肺炎爆發(fā)和趨勢(shì)的全國統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和全球統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。