4月8日零點(diǎn)，武漢正式解封，
被困了一整個(gè)冬天的華夏大地，
終于按下重啟鍵。
城市生活的日漸恢復(fù)，
意味著剛經(jīng)過(guò)一場(chǎng)“線上大考”的企業(yè)們，
又將面對(duì)轉(zhuǎn)危為機(jī)后需求崛起的“新考卷”。
運(yùn)營(yíng)成本、遠(yuǎn)程生產(chǎn)力、用戶體驗(yàn)、
多業(yè)務(wù)場(chǎng)景、員工滿意度……
當(dāng)單純模擬業(yè)務(wù)操作的 RPA 流程機(jī)器人不再滿足企業(yè)的需求，
下一程，業(yè)務(wù)自動(dòng)化轉(zhuǎn)型路在何方？
今天，IBM 數(shù)據(jù)科學(xué)與人工智能業(yè)務(wù)總監(jiān)馮衍，將為您帶來(lái)新奧集團(tuán)擁抱智能工作的創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)，與您共同探索企業(yè)如何結(jié)合 IBM RPA 和 Watson 技術(shù)打造 AI 業(yè)務(wù)中臺(tái)能力。希望能對(duì)同在智能自動(dòng)化轉(zhuǎn)型路上探索的你，有所啟發(fā)。
業(yè)務(wù)“進(jìn)度條”高歌猛進(jìn)
RPA “戰(zhàn)斗力”亟待升級(jí)
2019 年，新奧集團(tuán)邁出了自動(dòng)化轉(zhuǎn)型成功的第一步。其通過(guò) IBM 企業(yè)級(jí) RPA 成功打造的自動(dòng)化財(cái)務(wù)機(jī)器人“小奧助理”，在入職財(cái)務(wù)共享中心后，一舉打通了新奧集團(tuán)的線上線下流程，收獲滿滿成果：
?累計(jì)平均每天完成 2000-3000個(gè)任務(wù)
?相比真實(shí)人工平均可縮短 60%工作時(shí)間
?陸續(xù)承接了 12個(gè)崗位上共 50多人的工作
?實(shí)現(xiàn)了 70多個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，已經(jīng)產(chǎn)生每年數(shù)百萬(wàn)的業(yè)務(wù)價(jià)值
但新奧集團(tuán)的自動(dòng)化轉(zhuǎn)型之旅遠(yuǎn)不止于此。作為一家業(yè)務(wù)版塊豐富、子公司眾多且致力于建立產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈的大型集團(tuán)公司，攀升的運(yùn)營(yíng)成本、提高的用戶期望、復(fù)雜的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，覺(jué)醒的員工滿意度都對(duì)其提出了更高的要求。曾經(jīng)立下汗馬功勞的”小奧助理”作為單純模擬業(yè)務(wù)操作的流程機(jī)器人，顯然無(wú)法滿足其真正的業(yè)務(wù)需求。
新奧集團(tuán)自動(dòng)化轉(zhuǎn)型的第二步于此正式開(kāi)啟。如何繼續(xù)深化覆蓋企業(yè) APP、微信公眾號(hào)、微信/QQ群、小程序、網(wǎng)頁(yè)與呼叫中心等渠道的 AI 業(yè)務(wù)中臺(tái)項(xiàng)目，打造 AI 業(yè)務(wù)中臺(tái)、廣泛的底層技術(shù)能力和通用智能，成為其通過(guò)自建的 AI 運(yùn)營(yíng)中心，快速在集團(tuán)內(nèi)部和外部生態(tài)形成深入廣泛的應(yīng)用場(chǎng)景，在降本增效的同時(shí)快速實(shí)現(xiàn)行業(yè)復(fù)制和推廣的關(guān)鍵。
人工智能“老將出馬”
四大業(yè)務(wù)場(chǎng)景煥新有道
曾經(jīng)，IBM RPA 作為“靈巧雙手”將新奧集團(tuán)從大量重復(fù)性、流程性勞動(dòng)中解放出來(lái)。這一次，通過(guò)已部署的IBM RPA 加上運(yùn)行在 IBM Cloud Pak for Data 平臺(tái)上的 Watson Assistant 與 Watson Discovery，新奧集團(tuán)實(shí)現(xiàn)“雙手”（RPA）與“大腦”（NLP-自然語(yǔ)言處理）的緊密結(jié)合，在與客戶或員工進(jìn)行有效交互后發(fā)現(xiàn)并理解其意圖，進(jìn)而呼喚 RPA 或其他應(yīng)用程序完成后續(xù)操作并解決問(wèn)題。
基于此，新奧集團(tuán)實(shí)現(xiàn)了員工自助服務(wù)、客戶自助服務(wù)、虛擬員工助理、專(zhuān)家助手四大業(yè)務(wù)場(chǎng)景的 RPA 大進(jìn)化。
RPA 大進(jìn)化之員工自助服務(wù)
“IT 桌面服務(wù)機(jī)器人“與“財(cái)務(wù)查詢機(jī)器人”組 cp，員工 IT 服務(wù)大減負(fù)
未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載：RPA中國(guó) | RPA全球生態(tài) | 數(shù)字化勞動(dòng)力 | RPA新聞 | 推動(dòng)中國(guó)RPA生態(tài)發(fā)展 | 流 > RPA進(jìn)階大作戰(zhàn)！AI“王炸”組合讓新奧集團(tuán)逐步實(shí)現(xiàn)企業(yè)AI業(yè)務(wù)中臺(tái)建設(shè)
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為何說(shuō)數(shù)字化的本質(zhì)就是自動(dòng)化
科技爆炸，白領(lǐng)辦公新style，工作吩咐一聲，電腦自動(dòng)完成
如何通過(guò)人工智能和自動(dòng)化提高供應(yīng)鏈彈性？
經(jīng)濟(jì)蕭條下，RPA投入應(yīng)該被“犧牲”掉嗎？
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