各位聽眾，大家好，我是王言。前面我為您介紹了RPA三個有形的業(yè)務(wù)價值，即節(jié)省成本、提升效率、提升流程質(zhì)量和數(shù)據(jù)的準確性。接下來我為您介紹它的第四、五、六個有形的業(yè)務(wù)價值，即合規(guī)性和安全性，高敏捷性，以及實施見效快。

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第四個主要的價值，就是為企業(yè)帶來更高的合規(guī)性和安全性的管理要求。企業(yè)很多原來的業(yè)務(wù)流程是通過人工去進行操作的，人工的操作過程無法被系統(tǒng)有效的記錄，這樣就會帶來很多合規(guī)性和安全性的一些風(fēng)險問題。通過RPA的機器人能夠把這些員工的操作能夠更加顯性的去表述，整個操作過程會變得更加透明。所以，就會把工作中的一些風(fēng)險，一些問題充分的展示出來，能夠讓管理者充分的考慮到在操作過程中到底會出現(xiàn)哪些操作性風(fēng)險。

同時，我們記錄下的這些日志和跟蹤記錄，能夠為后續(xù)的合規(guī)性管理，以及審計管理人員提供數(shù)據(jù)支持，保證這些記錄是可以后續(xù)進行跟蹤。從安全性上來講，其實涉獵的范圍會比較廣，我們舉兩個例子來說明。

第一，我們講到的數(shù)據(jù)安全。因為以前在正常的業(yè)務(wù)辦理過程中，其實從業(yè)務(wù)管理者的角度是不希望一些業(yè)務(wù)人員接觸到一些敏感數(shù)據(jù)的。比如說，在辦理銀行業(yè)務(wù)時，客戶具體的金額。比如說，我們在辦理人力資源處理時，不希望見到在職員工的薪資，這些都是涉及到一些敏感數(shù)據(jù)的。如果我們把這樣的流程交給RPA機器人辦理之后，我們可以讓人不再參與到這樣的過程中，也就是說，人沒有機會對這些數(shù)據(jù)進行篡改，或者泄露，也避免了違規(guī)風(fēng)險。

第二，我們談到的網(wǎng)絡(luò)安全。通常在一家企業(yè)里邊，由于安全的限制會設(shè)成不同的網(wǎng)絡(luò)分區(qū)。比如說，會存在辦公網(wǎng)，有的是能夠上互聯(lián)網(wǎng)的，能夠連接外網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)區(qū)域，有的是用于生產(chǎn)處理的網(wǎng)絡(luò)區(qū)域。首先，網(wǎng)絡(luò)區(qū)域有它自身的安全要求，同時，另一方面也是擔(dān)心員工在某一個網(wǎng)絡(luò)區(qū)間訪問時，可能自己會去不小心的瀏覽到一些外部網(wǎng)站，擔(dān)心一些木馬病毒，網(wǎng)絡(luò)攻擊等等這樣的一個事情出現(xiàn)。如果采用RPA機器人，它是在一個既定規(guī)則下去執(zhí)行的，所以它不可能去隨意的瀏覽第三方網(wǎng)站。也就是說，我們給機器人開放了什么權(quán)限，它就會做什么樣的事情。制定了什么規(guī)則，它就會按照這個規(guī)則去運行，所以避免了很多網(wǎng)絡(luò)安全層面的一些問題。

所以，我們講通過RPA的使用，在很多安全性和合規(guī)性上也能夠為企業(yè)帶來很多提升。第五個價值，就是我們談到的高敏捷性。談到高敏捷性，其實要談到RPA本身的項目特性。RPA的項目通常是投入比較少，周期比較短，見效快，這也就意味著在等同的時間內(nèi)，企業(yè)的短期投資能夠快速見效。

在具體的處理過程中，我們可以看到，它的協(xié)作過程使業(yè)務(wù)人員和IT人員能夠快速協(xié)作，形成自動化成果這樣的一個過程。所以，大大加速了整個企業(yè)IT的投資回報效果。

另一方面，RPA本身具有易學(xué)易用的這樣一個特點。所以，很多業(yè)務(wù)人員是有可能去掌握RPA的編寫技巧，也就是自己能夠開發(fā)一個機器人，或者修改機器人的一些規(guī)則。所以，這樣業(yè)務(wù)人員對機器人會有一個非常強的掌控權(quán)，而避免了像以前我們所有的IT系統(tǒng)修改，都必須要通過專業(yè)的IT人員才能完成。

還有一個特點，就是談到RPA的流程，它不像傳統(tǒng)的應(yīng)用系統(tǒng)，必須是用瀑布式的方法進行開發(fā)。傳統(tǒng)的應(yīng)用系統(tǒng)，比如說，我們要全部把流程梳理清楚，然后我們描述為需求，進行統(tǒng)一的設(shè)計、開發(fā)和整體的測試才能上線。但是，RPA的流程是可以按照每一個流程去實施和開發(fā)的。也就是對于單個流程它是可以獨立的完成從設(shè)計、開發(fā)、測試到部署、上線整個的生命周期。所以，可以讓項目的范圍變得比較小，迭代敏捷的特性會展現(xiàn)出來，避免了大規(guī)模的人在傳統(tǒng)項目的開發(fā)。

最后一點，我們談到高敏捷性，就是談到機器人是有橫向擴展能力的。舉個例子，比如說，財務(wù)人員通常在月初或者月末大家的工作是比較緊張的，因為那個時候業(yè)務(wù)量會比較大。也就是說，其實我們在很多業(yè)務(wù)品種內(nèi)會涉及到業(yè)務(wù)量的波峰、波谷問題?？墒俏覀?nèi)藛T是沒有辦法做到及時的動態(tài)調(diào)整的，因為我們不可能在波峰期間去緊急的招聘一些財務(wù)人員來補充這個漏洞。這樣的話我們是可以采用機器人去動態(tài)的調(diào)整資源的。機器人的這種橫向擴展能力，能夠快速的把資源填補到需要資源的那個時間段里面去，來填平這樣的波峰、波谷。

這樣在我們一些高峰處理期間，可以有更充足的資源來幫助企業(yè)解決這些問題。在波谷期間，我們可以把相應(yīng)的機器人資源調(diào)走，調(diào)到別的需要的領(lǐng)域，或者是不再使用。

我們談到第六個有形的價值，就是講到實施見效快。其實前面我們也談到了，對于敏捷性的時候，我們談到RPA有一個實施見效快的特點。但是，在實施速度上，其實在很多項目里邊，業(yè)務(wù)用戶其實是認為沒有達到預(yù)期的。通過一些實際案例，我們也發(fā)現(xiàn)了，其實可能是由于項目執(zhí)行的一些問題而導(dǎo)致的。

第一個原因，因為目前很多企業(yè)都是剛剛接觸RPA，做的都是試點項目。所以，從對機器人的開發(fā)人員，到業(yè)務(wù)人員，到管理的主管，其實對RPA的一些思想、理念、技術(shù)特征，一些實現(xiàn)方法，其實都不太熟悉。所以，基本上是一個邊學(xué)邊做的過程。所以，這樣其實影響項目的交付周期。所以，我們可以看到在實際的項目上可能比預(yù)先估計的時間會長一些。

第二個導(dǎo)致的原因是，我們的一些開發(fā)人員，或者實施人員對于企業(yè)目前已有的流程的標準化程度和規(guī)范化程度的了解是不充分的。也就是說，對業(yè)務(wù)的本質(zhì)其實了解的是有差距的。所以，導(dǎo)致實施過程中很多還是從傳統(tǒng)意識入手，技術(shù)只談技術(shù)，業(yè)務(wù)只談業(yè)務(wù)，沒有辦法能夠做到很好的融合。所以會導(dǎo)致一些項目交付上無法滿足時間性要求的這樣一個情況。

第三個原因，我們可以看到，在一些項目的管理、流程和機制上，也缺乏一些保障。比如說，當我們使用一個機器人的時候，我們希望能夠給機器人開具一個專門像員工一樣的一個賬號。但是，在傳統(tǒng)的企業(yè)管理規(guī)范中，這些賬號必須是開給真實的員工的，而沒有辦法開給一個虛擬的員工這種機器人的。所以，就會導(dǎo)致在系統(tǒng)開賬號這個環(huán)節(jié)上，經(jīng)常會產(chǎn)生很多的討論。

所以，這些我們談到的原因都是可能會影響實施見效快這樣一個業(yè)務(wù)價值的釋放。但反過來講，如果我們能解決好這些要點，其實RPA本身實施見效快這個價值點是能夠被釋放出來的。以上就是我對RPA業(yè)務(wù)價值第二部分的內(nèi)容的講解。下一節(jié)我將為您介紹RPA所帶來的其他的無形的業(yè)務(wù)價值。

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