疫情當(dāng)前，為了避免人流交叉感染，銀行加強(qiáng)人員隔離防控，急需借助有效的自動(dòng)化手段，代替人工操作，實(shí)現(xiàn)線上辦公。

客戶投訴工單處理需業(yè)務(wù)人員每日下載投訴工單，進(jìn)行核查與校驗(yàn)，最終生成沖銷文件，上傳至拒付調(diào)單平臺(tái)，并于工單管理系統(tǒng)更新工單處理狀態(tài)。

工作人員每日需要下載的工單較多且數(shù)據(jù)核驗(yàn)耗時(shí)較長(zhǎng)。疫情期間，業(yè)務(wù)員無(wú)法保證每日長(zhǎng)時(shí)間現(xiàn)場(chǎng)辦公，客戶投訴響應(yīng)效率較低。

RPA上線后，大約每個(gè)工作日平均處理30-50筆息費(fèi)調(diào)整業(yè)務(wù)，并且RPA可提供7×24小時(shí)服務(wù)，所有工單均可保證T+1日完成，大大縮短了投訴工單處理時(shí)間。

該項(xiàng)目依托金智維RPA機(jī)器人代替人工操作，其中格式規(guī)范的單筆或多筆工單投訴沖銷處理成功率達(dá)100%。

通過(guò)機(jī)器人自動(dòng)化處理方式，實(shí)現(xiàn)了每日息費(fèi)調(diào)整工單的全省批量化、標(biāo)準(zhǔn)化處理，大大提升了疫情期間工單處理的時(shí)效性，讓客戶滿意，同時(shí)也讓在家辦公的員工安心放心，為疫情防控狙擊戰(zhàn)貢獻(xiàn)科技力量。

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