值此全國(guó)上下一心抗擊疫情的時(shí)刻，很多企業(yè)快速行動(dòng)，積極踐行社會(huì)責(zé)任。企業(yè)作為國(guó)家經(jīng)濟(jì)體系的關(guān)鍵，做好自己的業(yè)務(wù)，妥善安排好自己的員工更是基本的社會(huì)責(zé)任。面對(duì)疫情，德勤認(rèn)為，越是緊急時(shí)刻，越要有章法，從容應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)。
目前新型冠狀病毒疫情還在持續(xù)發(fā)展，甚至已經(jīng)引起世界衛(wèi)生組織（WHO）就此疫情是否屬于國(guó)際公共衛(wèi)生緊急事件（PHEIC）的討論。在此情況下，企業(yè)可能會(huì)面對(duì)各方面的戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，比如原材料供應(yīng)延遲或中斷，客戶需求變化或者成本上升，物流短缺導(dǎo)致交付延遲或無(wú)法交付，員工健康安全防護(hù)不足，人力短缺，以及進(jìn)出口貿(mào)易相關(guān)的物流、結(jié)算可能會(huì)出現(xiàn)各種問(wèn)題等等。
德勤參考跨國(guó)公司在應(yīng)對(duì)傳染性非典型肺炎、甲型H1N1流感、埃博拉出血熱等多個(gè)重大傳染性疾病的業(yè)務(wù)持續(xù)性計(jì)劃（BCP）、應(yīng)急和重大突發(fā)事件管理的領(lǐng)先實(shí)踐，為幫助中國(guó)企業(yè)應(yīng)對(duì)未來(lái)不確定性，建議如下十個(gè)舉措：
1、建立緊急事件決策機(jī)構(gòu)。
企業(yè)應(yīng)立即成立“疫情應(yīng)對(duì)小組”或者“重大突發(fā)事件管理委員會(huì)”等臨時(shí)重大事宜的決策機(jī)構(gòu)，制定企業(yè)整體目標(biāo)及應(yīng)急預(yù)案，確保針對(duì)各種情況作出最迅速的決定。
在人員方面，委員會(huì)要評(píng)估自身的專業(yè)力量，必要時(shí)應(yīng)結(jié)合本企業(yè)的業(yè)務(wù)特征、區(qū)域特征聘請(qǐng)專業(yè)人員參與。
2、評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)，明確緊急事件的響應(yīng)機(jī)制、預(yù)案和人員分工。
許多跨國(guó)公司日常已經(jīng)設(shè)定“緊急情況應(yīng)急預(yù)案”或者“業(yè)務(wù)可持續(xù)性計(jì)劃”，通常在重大突發(fā)事件下會(huì)立刻啟動(dòng)這些計(jì)劃。
如果沒(méi)有這些計(jì)劃，企業(yè)應(yīng)在第一時(shí)間對(duì)本企業(yè)涉及的各種風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行全面的評(píng)估，如員工、外包方、政府、公眾、供應(yīng)鏈等方面的風(fēng)險(xiǎn)；根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，企業(yè)應(yīng)對(duì)諸如辦公場(chǎng)地、生產(chǎn)計(jì)劃、采購(gòu)供應(yīng)物流、人員安全、財(cái)務(wù)資金等重大事項(xiàng)安排應(yīng)急預(yù)案和人員分工。
3、建立正面、積極的面向員工、客戶及供應(yīng)商的信息溝通機(jī)制、形成標(biāo)準(zhǔn)的溝通文件。
穩(wěn)定供應(yīng)鏈，穩(wěn)定內(nèi)部員工和外部合作伙伴的人心非常重要。加強(qiáng)宣傳口徑和客戶服務(wù)話術(shù)管理，避免因?yàn)槭韬龌虿唤y(tǒng)一造成負(fù)面輿情。
利用企業(yè)已有的信息系統(tǒng)及時(shí)收集、傳遞和分析疫情信息，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。
4、維護(hù)員工身體及心理健康，并分析不同業(yè)務(wù)和工作崗位性質(zhì)，以采取相適應(yīng)的復(fù)工方案。
根據(jù)德勤最新的針對(duì)疫情的人力資源政策調(diào)查結(jié)果（點(diǎn)擊查看），82%的企業(yè)認(rèn)為當(dāng)下最重要的員工管理是提供“彈性工作”。我們建議企業(yè)根據(jù)自身情況制定靈活的休假制度及上班制度，利用技術(shù)手段建立特殊時(shí)期非面對(duì)面或者非現(xiàn)場(chǎng)工作方式。
企業(yè)應(yīng)立刻建立員工健康狀況監(jiān)測(cè)制度，并做好員工個(gè)人健康信息保密。
確保工作環(huán)境安全，嚴(yán)格按照國(guó)家和地區(qū)公共衛(wèi)生管理在重大傳染性疾病期的衛(wèi)生管理要求，對(duì)工作場(chǎng)所的衛(wèi)生環(huán)境進(jìn)行清潔和消毒處理。
加強(qiáng)疫情安全教育，建立基于事實(shí)的員工自我防護(hù)指引，增強(qiáng)安全和防范風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)。
5、重視供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃。
跨國(guó)公司通常會(huì)預(yù)先安排多地 “冗余”的辦公設(shè)施、產(chǎn)能計(jì)劃，以及多個(gè)國(guó)家或地區(qū)的原材料采購(gòu)渠道等，這樣就能很快承擔(dān)起在“疫區(qū)”的工作或者不會(huì)因?yàn)楫a(chǎn)能或原材料缺乏而停產(chǎn)。
對(duì)于庫(kù)存管理，短期要關(guān)注消費(fèi)受阻帶來(lái)的庫(kù)存消化周期延長(zhǎng)、財(cái)務(wù)費(fèi)用相應(yīng)增加及其對(duì)于現(xiàn)金流的壓力。同時(shí)，對(duì)生產(chǎn)周期較長(zhǎng)的行業(yè)，也必須對(duì)疫情緩解后的消費(fèi)反彈提前做好準(zhǔn)備，預(yù)防庫(kù)存不足的風(fēng)險(xiǎn)。
6、對(duì)于短期內(nèi)無(wú)法恢復(fù)生產(chǎn)帶來(lái)的履約風(fēng)險(xiǎn)和客戶關(guān)系維護(hù)風(fēng)險(xiǎn)制定解決方案。
疫情發(fā)生之后，應(yīng)積極協(xié)同下游客戶，了解客戶端與市場(chǎng)的變化情況，確認(rèn)復(fù)工情況，訂單交付，需求和市場(chǎng)變化等方面的影響。
對(duì)于民商事合同的履行可能要多加考慮，也并非所有疫情期間的不履行均不承擔(dān)法律后果。
企業(yè)應(yīng)全面梳理和評(píng)估履行情況可能受影響的合同，及時(shí)通知對(duì)方以減輕可能給對(duì)方造成的損失；評(píng)估是否需要簽署新合同，同時(shí)保留相關(guān)證據(jù)，為可能的民事訴訟做好準(zhǔn)備。
7、踐行社會(huì)責(zé)任，做好利益相關(guān)方的管理，把可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略納入決策范疇。
企業(yè)應(yīng)服從政府統(tǒng)一規(guī)劃和安排。
在特殊時(shí)期，恰當(dāng)?shù)钠髽I(yè)信息披露可以提升企業(yè)在社會(huì)公眾中的形象。
最重要的一點(diǎn)，企業(yè)應(yīng)學(xué)會(huì)從環(huán)境、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)多角度踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，穩(wěn)定員工就業(yè)，與供應(yīng)商、經(jīng)銷商等其他外包方保持緊密聯(lián)系，評(píng)估疫情影響程度和時(shí)間，調(diào)整合作方案，并在股東或董事會(huì)層面，溝通擬采取的措施和評(píng)估的結(jié)果。
8、妥善安排員工數(shù)據(jù)、信息安全及隱私的管理計(jì)劃。
企業(yè)應(yīng)建立良好的員工主數(shù)據(jù)管理，對(duì)企業(yè)內(nèi)部、外包、供應(yīng)商、合作商等有往來(lái)的人員進(jìn)行登記。
企業(yè)應(yīng)制定適時(shí)的信息安全應(yīng)急響應(yīng)計(jì)劃，確保疫情期間的信息系統(tǒng)安全和穩(wěn)定運(yùn)行，比如疫情期間合理安排遠(yuǎn)程和現(xiàn)場(chǎng)的值守人員，建立7*24小時(shí)遠(yuǎn)程/現(xiàn)場(chǎng)的值班制度，確保對(duì)機(jī)房、網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、應(yīng)用程序運(yùn)行狀況和資源使用情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)。
企業(yè)應(yīng)做好個(gè)人隱私及臨床實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)保護(hù)，尤其需要對(duì)患者（客戶或員工）的隱私數(shù)據(jù)進(jìn)行保護(hù)，嚴(yán)格控制此類數(shù)據(jù)的訪問(wèn)、傳輸和使用。針對(duì)臨床和醫(yī)療實(shí)驗(yàn)的數(shù)據(jù)應(yīng)設(shè)立企業(yè)重要數(shù)據(jù)的保護(hù)級(jí)別，做好訪問(wèn)控制。
9、企業(yè)需要考慮調(diào)整預(yù)算與執(zhí)行方案、現(xiàn)金流計(jì)劃和國(guó)際貿(mào)易預(yù)警機(jī)制。
根據(jù)德勤最新的調(diào)研數(shù)據(jù)，46%的企業(yè)計(jì)劃調(diào)低2020年的業(yè)績(jī)指標(biāo)。同時(shí)，我們也提醒企業(yè)關(guān)注現(xiàn)金流，根據(jù)上下游供應(yīng)商和客戶的節(jié)奏，以及員工工作計(jì)劃，安排好企業(yè)的現(xiàn)金調(diào)度，確保資金安全。
密切關(guān)注國(guó)際進(jìn)出口貿(mào)易局勢(shì)，如發(fā)生突然變化或主要產(chǎn)品產(chǎn)地出現(xiàn)災(zāi)害都將對(duì)貿(mào)易產(chǎn)生影響，公司可能由此蒙受巨大損失。為防止這類事件的發(fā)生，企業(yè)因盡快設(shè)立“情景規(guī)劃”基礎(chǔ)上的緊急情況應(yīng)對(duì)方案，比如利用期貨進(jìn)行套期保值的方案以及國(guó)際貿(mào)易運(yùn)輸、供應(yīng)商的備選方案等等。
10、利用本次疫情緊急事件，升級(jí)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制。
在德勤一項(xiàng)針對(duì)全球企業(yè)家的“企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理調(diào)查”報(bào)告顯示，76%風(fēng)險(xiǎn)管理工作者認(rèn)為，如果重大突發(fā)事件明天發(fā)生，公司可以進(jìn)行有效的應(yīng)對(duì)，但僅有49%根據(jù)“重大突發(fā)事件的情境”制定了相關(guān)手冊(cè)并開(kāi)展了預(yù)先測(cè)試，另有32%的企業(yè)開(kāi)展了“重大突發(fā)事件模擬演練”或培訓(xùn)。
我們認(rèn)為，大多數(shù)企業(yè)都會(huì)在某一時(shí)刻面臨突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)事件，這是個(gè)時(shí)間問(wèn)題，而非能否發(fā)生的問(wèn)題。企業(yè)應(yīng)建立或升級(jí)系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)管控工作機(jī)制，提前識(shí)別重大風(fēng)險(xiǎn)并建立風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)方案。強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管控系統(tǒng)與在第一時(shí)間處理負(fù)面事件具有同等的重要性。
特別聲明：
文章來(lái)源：德勤Deloitte（deloitte_china）
原文鏈接：https://mp.weixin.qq.com/s/TGv79sPDjLCygV0u7OtIvQ
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