近日，總部位于加利福尼亞州圣何塞的RPA初創(chuàng)公司“RPA Labs”，宣布推出專為物流和運(yùn)輸公司服務(wù)的RPA（機(jī)器人流程自動(dòng)化）。旨在幫助企業(yè)自動(dòng)化那些包含數(shù)據(jù)錄入、查詢、客戶服務(wù)以及其他重復(fù)性工作。 

RPA Labs 由科技行業(yè)資深人士Matt Motsick和Suraj Menon共同創(chuàng)立，通過人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)和自然語言處理等尖端技術(shù)實(shí)現(xiàn)物流企業(yè)許多耗時(shí)、瑣碎的任務(wù)自動(dòng)化。

RPA Labs的RPA（機(jī)器人流程自動(dòng)化）可以快速與運(yùn)輸公司現(xiàn)有的ERP、CMS或會(huì)計(jì)軟件進(jìn)行集成執(zhí)行各種自動(dòng)化任務(wù)，例如：輸入數(shù)據(jù)、提供報(bào)價(jià)、回復(fù)電子郵件和處理常見的客戶請求。

RPA通過自動(dòng)讀取文檔并將字段復(fù)制到數(shù)據(jù)庫中→將發(fā)票處理到會(huì)計(jì)系統(tǒng)、驗(yàn)證和糾正自由格式數(shù)據(jù)錄入到網(wǎng)站→驗(yàn)證交付證明并將文檔上載到遺留ERP系統(tǒng)。

還可以將社交媒體和聊天帳戶整合到一個(gè)自動(dòng)化系統(tǒng)中，并將常見的客戶請求集成到聊天自動(dòng)化中。該系統(tǒng)的核心是一個(gè)龐大的物流術(shù)語庫，可用于數(shù)據(jù)管理和客戶交互。

大約80％的客戶查詢可由RPA系統(tǒng)自動(dòng)處理。例如：如果客戶要求從紐約到巴黎的貨件報(bào)價(jià)，RPA將自動(dòng)詢問需要哪種運(yùn)輸方式，并給出運(yùn)輸報(bào)價(jià)。超出機(jī)器人范圍的問題會(huì)自動(dòng)提交給公司的指揮中心進(jìn)行處理。

RPA Labs首席執(zhí)行官M(fèi)otsick表示，RPA已經(jīng)在金融、零售、醫(yī)療等行業(yè)大規(guī)模應(yīng)用，該技術(shù)可以幫助物流公司滿足不斷增長的客戶需求。

RPA Labs創(chuàng)始人Motsick是一位連續(xù)創(chuàng)業(yè)者，在2007年他創(chuàng)立了Catapult International，一家總部位于堪薩斯州的貨運(yùn)管理軟件公司。在Motsick的領(lǐng)導(dǎo)下Catapult在2015年將公司出售給全球軟件供應(yīng)商Mercator，并擁有超過25,000名軟件用戶。

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