近日，中投創(chuàng)展聯(lián)合創(chuàng)始人任威作為特邀嘉賓，出席了由RPA中國(guó)主辦的《規(guī)?；瘮?shù)字勞動(dòng)力運(yùn)營(yíng)與管理－企業(yè)CoE卓越中心建設(shè)線(xiàn)上研討會(huì)》，以《數(shù)字勞動(dòng)力的企業(yè)級(jí)規(guī)劃和路徑建議》為主題，詳細(xì)講解了企業(yè)如何從頂層管理和執(zhí)行層兩個(gè)維度解決部署RPA的難題與瓶頸，并分享了中投創(chuàng)展基于業(yè)務(wù)與技術(shù)雙輪驅(qū)動(dòng)的RPA成功建設(shè)經(jīng)驗(yàn)。

中投創(chuàng)展創(chuàng)立于2014年，總部位于北京，并在上海、廣州、深圳、武漢、大連等地設(shè)有分公司。團(tuán)隊(duì)合伙人來(lái)自四大會(huì)計(jì)事務(wù)所以及大型上市公司技術(shù)總監(jiān)，擁有豐富的大型項(xiàng)目落地經(jīng)驗(yàn)以及技術(shù)沉淀。市場(chǎng)渠道已覆蓋全國(guó)多個(gè)核心城市，并配備了頂級(jí)服務(wù)團(tuán)隊(duì)與渠道合作伙伴。目前已有近百名各類(lèi)RPA產(chǎn)品的高級(jí)開(kāi)發(fā)認(rèn)證專(zhuān)家服務(wù)全國(guó)客戶(hù)。

中投創(chuàng)展秉承專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)+技術(shù)創(chuàng)新精神，已服務(wù)了金融、物流、通信、科技、零售、地產(chǎn)等全球五百?gòu)?qiáng)和大型集團(tuán)客戶(hù)，超過(guò)2000個(gè)以上的項(xiàng)目服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，并獲得了客戶(hù)一致好評(píng)。

回顧中國(guó)RPA賽道發(fā)展歷史，任威認(rèn)為，2015—2016年是國(guó)內(nèi)RPA初步探索階段，德勤等大型咨詢(xún)機(jī)構(gòu)開(kāi)始搭建服務(wù)體系，國(guó)內(nèi)少數(shù)廠(chǎng)商也開(kāi)始布局；從2017年開(kāi)始，國(guó)外知名RPA廠(chǎng)商陸續(xù)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，例如BP、UiPath、AA等全球知名廠(chǎng)商；2019年，RPA駛?cè)肟燔?chē)道，國(guó)內(nèi)外眾多大型廠(chǎng)商紛紛入局推出相應(yīng)的產(chǎn)品并開(kāi)始將RPA與AI相結(jié)合使用，陸續(xù)推出智能自動(dòng)化產(chǎn)品；2021年至今，企業(yè)開(kāi)始關(guān)注大規(guī)模部署，從頂層視角審視RPA的商業(yè)價(jià)值。

任威表示，目前大型企業(yè)正在探索規(guī)?；渴餜PA，但在執(zhí)行層面經(jīng)常會(huì)進(jìn)入諸多誤區(qū)，以及來(lái)自各個(gè)維度的挑戰(zhàn)。例如，將RPA視為實(shí)現(xiàn)短期目標(biāo)的工具；忽略IT部門(mén)的參與；流程選擇的標(biāo)準(zhǔn)不清晰；缺少推廣思路和能力；管理層參與不足；對(duì)大型IT布局、支持借鑒經(jīng)驗(yàn)不足；規(guī)模化路線(xiàn)圖及項(xiàng)目計(jì)劃保障不足等眾多難點(diǎn)。

解決這些難題與挑戰(zhàn)，需要從管理層和執(zhí)行層兩個(gè)維度入手。一方面，頂層設(shè)計(jì)需要做好3—5年的部署計(jì)劃，包括資金支持、資源分配、上下游銜接、協(xié)同部署等，從而推動(dòng)整個(gè)規(guī)模化部署進(jìn)程。另一方面，執(zhí)行層需要IT、業(yè)務(wù)以及CoE三大部門(mén)聯(lián)合執(zhí)行，其中CoE為整體工作執(zhí)行中心，業(yè)務(wù)和IT則圍繞CoE開(kāi)展工作與溝通，從前期的自動(dòng)化需求分析，自動(dòng)化業(yè)務(wù)流程識(shí)別，到開(kāi)發(fā)與運(yùn)維，再到后期的維護(hù)與功能迭代，提供全生命周期的自動(dòng)化支撐，確保RPA項(xiàng)目快速推進(jìn)。

經(jīng)過(guò)多年大型RPA項(xiàng)目洗禮與技術(shù)沉淀，中投創(chuàng)展總結(jié)了一套較佳實(shí)踐的方法論。具體而言，可以分為業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)與技術(shù)驅(qū)動(dòng)兩大塊。業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)是以CoE為核心，搭建整個(gè)RPA運(yùn)營(yíng)體系；技術(shù)驅(qū)動(dòng)則需要搭建完整的自動(dòng)化業(yè)務(wù)管治，以及自動(dòng)化生命周期管理平臺(tái)輔助項(xiàng)目落地，包括業(yè)務(wù)管控平臺(tái)，績(jī)效展示板塊，應(yīng)用組件的拓展，AI創(chuàng)新技術(shù)的加持，業(yè)務(wù)流程挖掘等創(chuàng)新智能技術(shù)的引入。

業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)CoE層面，主要表現(xiàn)為對(duì)自動(dòng)化業(yè)務(wù)需求的管理，自動(dòng)化流程質(zhì)量的把控、整個(gè)機(jī)器人體系的治理、效能的分析，運(yùn)維模型搭建等。同時(shí)完善的變革管理和溝通機(jī)制，也是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵點(diǎn)之一。

技術(shù)體系搭建方面，要有整體的技術(shù)規(guī)劃。從前端的需求梳理，流程挖掘能力到具體的開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)。為了匹配執(zhí)行部門(mén)的需求，選擇什么樣的RPA開(kāi)發(fā)工具和平臺(tái)，自動(dòng)化流程引擎的選擇，如何做好技術(shù)閉環(huán)測(cè)試提升項(xiàng)目交付效率，都是技術(shù)層面需要考慮的重點(diǎn)。而應(yīng)用和效能評(píng)估是RPA項(xiàng)目上線(xiàn)穩(wěn)定運(yùn)行之后需要關(guān)注的。

任威表示，從多年RPA服務(wù)經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，很多大型企業(yè)已實(shí)現(xiàn)多品牌RPA平臺(tái)的引入，跨平臺(tái)引入和統(tǒng)一管理已成為硬性需求。比如在RPA安全和業(yè)務(wù)權(quán)限管理方面，通常會(huì)按流程劃分權(quán)限，按部門(mén)劃分權(quán)限，包括文件數(shù)據(jù)的管理、密碼證書(shū)的管理，密鑰的管理等，在此基礎(chǔ)上形成多產(chǎn)品的統(tǒng)一調(diào)度管控和集成。

行為數(shù)據(jù)采集和效能分析，則主要是對(duì)RPA機(jī)器人和業(yè)務(wù)層面自動(dòng)化的流程，進(jìn)行快速準(zhǔn)確的效能評(píng)估。例如，整個(gè)自動(dòng)化流程是否健康，機(jī)器人的使用率是否能達(dá)到預(yù)期ROI，自動(dòng)化流程是否經(jīng)常出現(xiàn)異常，是否快速進(jìn)行異常反饋等。

對(duì)于RPA未來(lái)的發(fā)展，任威認(rèn)為，RPA將在全球數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮中扮演重要角色，從市場(chǎng)表現(xiàn)和用戶(hù)需求來(lái)看也確實(shí)如此。在技術(shù)創(chuàng)新方面，RPA會(huì)與更多優(yōu)秀、智能的技術(shù)進(jìn)行深入融合，以降低使用門(mén)檻和提升效率。例如，RPA與低代碼的融合就是一個(gè)很好的例子，沒(méi)有編程背景的業(yè)務(wù)人員通過(guò)可視化拖拽方式也能快速上手RPA，設(shè)計(jì)出自己想要的自動(dòng)化業(yè)務(wù)流程。企業(yè)在執(zhí)行大規(guī)模RPA項(xiàng)目落地時(shí)，需要結(jié)合自身業(yè)務(wù)情況與戰(zhàn)略發(fā)展計(jì)劃，做出正確的選擇。

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