當(dāng)金融科技在全球范圍內(nèi)風(fēng)起云涌之時(shí)，銀行則借此不斷加快了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐，研究表明擅于利用新技術(shù)(例如自動(dòng)化和機(jī)器學(xué)習(xí))的銀行以及更注重?cái)?shù)字化渠道組合的銀行，將擁有結(jié)構(gòu)化成本優(yōu)勢(shì)。

　　
       數(shù)據(jù)調(diào)出、客戶資料驗(yàn)證、訂單狀態(tài)檢查、客戶信息錄入……對(duì)于銀行而言，諸如此類附加價(jià)值低、耗時(shí)長(zhǎng)、難度不大的工作卻嚴(yán)重消耗了銀行及機(jī)構(gòu)的人力與物力。如何降低這部分人力成本，成了銀行及許多金融機(jī)構(gòu)需要重點(diǎn)考慮和解決的難題，而RPA（機(jī)器人流程自動(dòng)化）的出現(xiàn)，或許可以很大程度上幫助解決其痛點(diǎn)。

　　高運(yùn)營(yíng)效率 ：金融機(jī)構(gòu)往往需要處理大量的客戶服務(wù)請(qǐng)求，而RPA可以幫助公司通過(guò)模仿普通員工的動(dòng)作,承擔(dān)很多重復(fù)性有規(guī)則地任務(wù)，客戶服務(wù)代表的很多日常操作都可以由RPA完成，例如：檢查訂單狀態(tài)，打開案例，更新記錄等。

　　0％的錯(cuò)誤率：相較于人易疲勞、注意力下降等特點(diǎn)，RPA可以24小時(shí)不休息，減少了人工處理過(guò)程中的出錯(cuò)率，顯著提升了業(yè)務(wù)流程的準(zhǔn)確率。這可以為銀行減少客戶投訴，從而幫助提高客戶體驗(yàn)。

　　提高客戶關(guān)系：RPA解決方案可以幫助銀行擴(kuò)展其溝通渠道。RPA可以代替員工每天處理大量重復(fù)性的工作，從而為他們與客戶建立溝通、加深關(guān)系，爭(zhēng)取了更多的時(shí)間。

　　上面我們介紹的都是RPA在金融服務(wù)行業(yè)中處于怎樣的關(guān)鍵角色，那么讓我們來(lái)看一下它是如何更好的嫁接實(shí)際工作場(chǎng)景的。

1.客戶服務(wù)

　　銀行每天需要處理數(shù)百甚至上千個(gè)客戶查詢。對(duì)于希望提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的公司而言，以最低的時(shí)間做出最快速的響應(yīng)變得越來(lái)越具有挑戰(zhàn)性。那么，在這里RPA就發(fā)揮了它的優(yōu)勢(shì)。銀行可以使用RPA來(lái)自動(dòng)執(zhí)行基于規(guī)則的流程，例如帳戶信息，應(yīng)用程序狀態(tài)和余額信息等，銀行采用RPA工具后，讓查詢過(guò)程變得快速而準(zhǔn)確，可幫助銀行為客戶提供最佳體驗(yàn)。

2. 貿(mào)易結(jié)算程序

　　RPA的另一個(gè)用例是在貿(mào)易結(jié)算程序中。某銀行早在2016年就開始采用RPA，現(xiàn)在正使用RPA來(lái)優(yōu)化其貿(mào)易結(jié)算流程等。機(jī)器人被用來(lái)完成諸如清算交易，進(jìn)行訂單研究等任務(wù)。原來(lái)可能需要手工操作5-10分鐘的任務(wù)，使用RPA或許只需要幾秒鐘就可以自動(dòng)化處理，大大節(jié)省了處理該程序的人工時(shí)間。

3. 合規(guī)性

      銀行業(yè)是一個(gè)受到嚴(yán)格監(jiān)管的行業(yè)，其合規(guī)性對(duì)于順利運(yùn)營(yíng)至關(guān)重要。

　　RPA解決方案提供很強(qiáng)的可用性和令人難以置信的高精度，從而提高了合規(guī)流程的質(zhì)量。銀行正在使用RPA工具收集有關(guān)交易的信息，并根據(jù)特定的驗(yàn)證規(guī)則分析這些交易的質(zhì)量。如有懷疑，機(jī)器人會(huì)立即聯(lián)系處理該問(wèn)題的合規(guī)部門。通過(guò)快速標(biāo)記此類問(wèn)題，RPA可以幫助金融機(jī)構(gòu)避免聲譽(yù)受損和規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，提高合規(guī)性，保障企業(yè)更加平穩(wěn)的運(yùn)行。

 

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文章來(lái)源：藝賽旗軟件（i-search2011）

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