自從馬拉多拉86年以“上帝之手”淘汰英格蘭以后，以后“上帝之手”就經(jīng)常以某種神秘的看不見的幫助人類的力量若隱若現(xiàn)出現(xiàn)在人們的視野中。

今天，RPA-Robotics Process Automation，機(jī)器人流程自動(dòng)化或者軟件機(jī)器人， 即裝在電腦里面的機(jī)器人，可以模仿人類動(dòng)作操作各種簡(jiǎn)單重復(fù)，有規(guī)則的工作，正如千萬(wàn)雙“上帝之手”，神不知鬼不覺的，默默無(wú)名的，無(wú)怨無(wú)悔的，兢兢業(yè)業(yè)的為我們工作，替我們操勞。

Original: Mitul Makadia@ customerthink 

編譯：曾志宏

數(shù)十年來(lái)，企業(yè)已投入數(shù)不清的時(shí)間，金錢和其他資源來(lái)構(gòu)建其供應(yīng)鏈基礎(chǔ)架構(gòu)和流程。從制造商，零售商到物流供應(yīng)商的大多數(shù)利益相關(guān)者都采用了某種類型的SCM系統(tǒng)，可是端到端數(shù)據(jù)集成以及流程自動(dòng)化仍然面臨著關(guān)鍵挑戰(zhàn)。

直到今天，企業(yè)仍然在不同的系統(tǒng)之間手動(dòng)復(fù)制/粘貼數(shù)據(jù)，以維持日常的通信和數(shù)據(jù)交換。這些流程往往涉及大量的“轉(zhuǎn)移”工作，例如從一個(gè)應(yīng)用程序跳轉(zhuǎn)到另一個(gè)應(yīng)用程序，復(fù)制粘貼數(shù)據(jù)，我們清楚地看到有進(jìn)一步改進(jìn)的空間。

這些手動(dòng)，無(wú)聊和重復(fù)的任務(wù)不僅效率低下，而且在減慢您的操作速度，占用您的寶貴資源，這些資源本來(lái)可以專注于更多關(guān)鍵任務(wù)，以更具創(chuàng)造性的方式做出貢獻(xiàn)。

德勤（Deloitte）的一份研究報(bào)告稱，約有64％的國(guó)際性公司已著手實(shí)施機(jī)器人過(guò)程自動(dòng)化。同一份報(bào)告概述了一個(gè)關(guān)鍵事實(shí)，即工作不是自動(dòng)化的，而是任務(wù)是自動(dòng)化的，這使員工能夠?qū)Ｗ⒂诟邇r(jià)值的活動(dòng)，從而使他們擺脫了單調(diào)乏味的工作。供應(yīng)鏈中的RPA將對(duì)生產(chǎn)力，效率和準(zhǔn)確性對(duì)業(yè)務(wù)流程行業(yè)產(chǎn)生巨大影響。

供應(yīng)鏈中的機(jī)器人流程自動(dòng)化是自動(dòng)執(zhí)行手動(dòng)流程，幾乎沒(méi)有錯(cuò)誤和異常。 RPA工具基本上是駐留在虛擬服務(wù)器上的軟件解決方案，可以在所需的時(shí)間執(zhí)行和關(guān)閉。通過(guò)機(jī)器人實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化將使組織能夠招募和培訓(xùn)員工以解決問(wèn)題和集思廣益，而不是重復(fù)執(zhí)行機(jī)器人任務(wù)。

這項(xiàng)研究著重指出，機(jī)器人過(guò)程自動(dòng)化已將諸如信貸，收款，開票等任務(wù)的時(shí)間減少了43％，對(duì)于成功實(shí)施的企業(yè)，也許并不令人感到震驚，但是對(duì)于對(duì)RPA完全無(wú)知的企業(yè)， 確是一擊小小的驚雷。因?yàn)檫@對(duì)于任何企業(yè)來(lái)說(shuō)都是巨大的收益，所以有知識(shí)能力的組織現(xiàn)在正在轉(zhuǎn)向流程自動(dòng)化以獲得與客戶的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

RPA正是千萬(wàn)雙無(wú)形的“上帝之手” ，在您的電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中不知疲倦默默無(wú)聞的工作，那么，這種“上帝之手”究竟如何改變供應(yīng)鏈的運(yùn)作方式？ 企業(yè)需要先進(jìn)行哪些基礎(chǔ)方面的修改，然后才能搶先在供應(yīng)鏈中安裝這些軟件機(jī)器人的“上帝之手”，實(shí)施RPA？

供應(yīng)鏈管理中的RPA –用例

機(jī)器人流程自動(dòng)化目前仍處于供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)的起步階段，但是，組織已加快了將自動(dòng)化納入其供應(yīng)鏈的過(guò)程，以使其精簡(jiǎn)高效。醫(yī)療保健，零售和制造業(yè)等行業(yè)的公司傳統(tǒng)上都依賴于RFID（射頻識(shí)別），ERP（企業(yè)資源計(jì)劃），CRM（客戶關(guān)系管理）等技術(shù)。

在RPA的開始階段，軟件機(jī)器人的“上帝之手”只能使簡(jiǎn)單易懂且遵循既定模式的供應(yīng)鏈流程部分自動(dòng)化。所以，手動(dòng)干預(yù)都是至關(guān)重要的。但是到今日，具有機(jī)器學(xué)習(xí)能力和認(rèn)知能力的智能機(jī)器人的加入使RPA在某種程度上類似于人。

未來(lái)更高的層次上，RPA可以用于預(yù)測(cè)結(jié)果并支持復(fù)雜的決策，從而幫助員工完成不僅僅是機(jī)器人的任務(wù)。這是供應(yīng)鏈領(lǐng)域中一些可以隨RPA進(jìn)化的領(lǐng)域。

以下是一些典型的供應(yīng)鏈領(lǐng)域可以率先自動(dòng)化的流程

如今，在一組行業(yè)中仍然有一些企業(yè)依靠舊的手工文書來(lái)處理可以完全數(shù)字化的流程。訂單處理和付款可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，從而可以將信息直接提取到公司數(shù)據(jù)庫(kù)中，付款網(wǎng)關(guān)可以處理所需的金額，軟件解決方案可以發(fā)送電子郵件和短信確認(rèn)訂單。直到今天，隨著AI和RPA的出現(xiàn)，多家保險(xiǎn)公司也依靠機(jī)器人來(lái)使索賠處理自動(dòng)化，并且通過(guò)使這種后臺(tái)工作自動(dòng)化，組織可以確保其員工專注于需要人類智能的高質(zhì)量任務(wù)。

為了優(yōu)化生產(chǎn)力并創(chuàng)建流暢的供應(yīng)鏈，組織將需要確保這些任務(wù)緊密集成，并確保從下訂單到交付都沒(méi)有故障。

維護(hù)良好的供應(yīng)鏈非常重視一方面是溝通。供應(yīng)鏈中的很大一部分工作都在與供應(yīng)商，制造商，運(yùn)輸服務(wù)代理商和客戶保持適當(dāng)?shù)臏贤?。盡管簡(jiǎn)明有效的溝通是供應(yīng)鏈的重要組成部分，但它通常也是最需要改進(jìn)的環(huán)節(jié)。

為了確保不同部門員工之間的適當(dāng)協(xié)作，需要與RPA建立電子郵件通信。在成功交付貨物，中途卡住或延遲以及需要取消貨物時(shí)，制定溝通流程至關(guān)重要。需要確保所有相關(guān)方之間的有效溝通，以使客戶獲得透明流暢的體驗(yàn)。

RPA可通過(guò)在發(fā)生特定事件時(shí)觸發(fā)電子郵件和文本消息來(lái)自動(dòng)執(zhí)行此通信過(guò)程。

供應(yīng)鏈的核心在于庫(kù)存管理。供應(yīng)商和制造商始終需要了解其庫(kù)存水平，并確保他們有足夠的產(chǎn)品和備件來(lái)滿足需求。RPA可以通過(guò)保持庫(kù)存水平的標(biāo)簽，在產(chǎn)品庫(kù)存水平低時(shí)通知經(jīng)理以及自動(dòng)重新訂購(gòu)低于特定水平的產(chǎn)品來(lái)簡(jiǎn)化庫(kù)存管理。

此外，RPA系統(tǒng)可以通過(guò)考慮歷史數(shù)據(jù)并勾勒出需求模式來(lái)幫助預(yù)測(cè)最佳庫(kù)存水平。這將使庫(kù)存管理流程高效，并始終進(jìn)行更新以適應(yīng)需求的峰值。

增強(qiáng)的洞察力可以使您在重新庫(kù)存時(shí)可以做出更好的決策，從而始終實(shí)現(xiàn)成本優(yōu)化，從而減少了備件。隨著員工擺脫了維護(hù)庫(kù)存水平記錄的單調(diào)任務(wù)，他們可以專注于供應(yīng)鏈的其他關(guān)鍵任務(wù)。

供應(yīng)商選擇通常是完全手動(dòng)的過(guò)程，RPA旨在改變這一點(diǎn)。在底層，供應(yīng)商選擇過(guò)程包括以下幾個(gè)步驟：

1.準(zhǔn)備報(bào)價(jià)請(qǐng)求

2.與供應(yīng)商的溝通和討論

3.分析供應(yīng)商文件

4.評(píng)估供應(yīng)商并交叉檢查其信用

5.最終確定供應(yīng)商

使用正確的RPA實(shí)施策略，所有這些任務(wù)都可以變得更加高效，和自動(dòng)化。因此，僅需要人工干預(yù)即可執(zhí)行指定項(xiàng)目，生成供應(yīng)商列表以及進(jìn)行面對(duì)面談判的初始階段。除這些情況外，一旦為企業(yè)完成RPA實(shí)施，人員就無(wú)需干預(yù)供應(yīng)商選擇過(guò)程。

大多數(shù)企業(yè)會(huì)定期收到客戶的發(fā)貨狀態(tài)查詢。手動(dòng)過(guò)程是-員工將親自打開每封電子郵件，通過(guò)記下裝運(yùn)記錄來(lái)解決查詢，然后在ERP軟件中查詢，以準(zhǔn)確的裝運(yùn)狀態(tài)回復(fù)客戶。

但是，在這種情況下，通過(guò)引入RPA，可以自動(dòng)完成整個(gè)過(guò)程-從打開電子郵件，了解客戶的需求，登錄到ERP系統(tǒng)，到向客戶傳達(dá)確切的狀態(tài)。在這種情況下，只有在某些超出機(jī)器人處理能力的特殊情況下，才需要人工干預(yù)。

在實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化之前，供需計(jì)劃對(duì)任何組織的員工來(lái)說(shuō)都不是小菜一碟。他們必須尋找并收集所需的數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)組合并以可顯示的格式進(jìn)行管理，分析數(shù)據(jù)的異常，然后傳達(dá)計(jì)劃。

RPA在機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能的幫助下，可使組織預(yù)測(cè)需求并做好準(zhǔn)備以應(yīng)對(duì)需求的意外增長(zhǎng)。通過(guò)使供應(yīng)鏈中的大多數(shù)任務(wù)自動(dòng)化，組織現(xiàn)在可以消除人為錯(cuò)誤的可能性，并提高運(yùn)營(yíng)效率，自我驅(qū)動(dòng)和智能化。

綜上所述，希望在此階段機(jī)器人過(guò)程自動(dòng)化可以使整個(gè)供應(yīng)鏈自動(dòng)化。因?yàn)楣?yīng)鏈還包括前臺(tái)操作，建立和維護(hù)客戶關(guān)系等等，這表明在供應(yīng)鏈中仍需要一定程度的人工干預(yù)。

RPA可以通過(guò)自動(dòng)化流程和改善業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)來(lái)提高物流部門的效率，從而降低成本并提高生產(chǎn)率。例如，在供應(yīng)鏈管理中，典型的應(yīng)用領(lǐng)域是：

項(xiàng)目管理

交貨延遲通知

運(yùn)輸狀態(tài)更改請(qǐng)求

出貨狀態(tài)溝通

倉(cāng)庫(kù)出庫(kù)入庫(kù)單據(jù)錄入

供需計(jì)劃

貨代行業(yè)的巨大潛力，譬如托單錄入，報(bào)關(guān)單據(jù)，狀態(tài)跟蹤，不同系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)交互等等

供應(yīng)鏈RPA實(shí)施中的挑戰(zhàn)

根據(jù)德勤（Deloitte）發(fā)布的一份報(bào)告，當(dāng)組織開始制定RPA戰(zhàn)略或首次采用RPA時(shí)，仍然面臨許多挑戰(zhàn)。

以下是報(bào)告重點(diǎn)介紹的5大挑戰(zhàn)–

（a）流程標(biāo)準(zhǔn)化–復(fù)雜的流程導(dǎo)致機(jī)器人的復(fù)雜性。在RPA歷程的各個(gè)階段，組織都面臨流程標(biāo)準(zhǔn)化的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。流程的復(fù)雜性增加了實(shí)施RPA的成本，同時(shí)增加了運(yùn)營(yíng)成本和業(yè)務(wù)中斷。

（b）IT支持–在制定供應(yīng)鏈中的RPA戰(zhàn)略時(shí)，IT組織的支持和咨詢至關(guān)重要。在整個(gè)RPA實(shí)施過(guò)程中必須包括一個(gè)IT組織，這是必不可少的。

（c）解決方案的靈活性– RPA從一開始就被認(rèn)為是需要人類培訓(xùn)的自動(dòng)化過(guò)程。他們需要給他們完美的課程才能使用。得益于人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)，現(xiàn)在解決方案的靈活性現(xiàn)在可以添加到自動(dòng)化的所有階段，盡管敏捷性仍然被視為一項(xiàng)挑戰(zhàn)。

（d）利益相關(guān)者的期望–利益相關(guān)者現(xiàn)在已經(jīng)開始熱衷于RPA，但這對(duì)優(yōu)先級(jí)而言是一個(gè)重大挑戰(zhàn)，而且，項(xiàng)目開始之前，和管理者需要良好的溝通，RPA不是一個(gè)一勞永逸的過(guò)程，也不是包治萬(wàn)病的靈丹妙藥，他是一個(gè)也需要實(shí)習(xí)培育教導(dǎo)從而成長(zhǎng)的“數(shù)字員工”。

（e）員工敬業(yè)度–成功擴(kuò)展RPA的組織建立了支持團(tuán)隊(duì)來(lái)改變組織范圍內(nèi)的流程。盡管各個(gè)組織的情況各不相同，但企業(yè)仍需要采取措施，給員工提供培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，提供基層員工以更高附加值崗位的機(jī)會(huì)，從而使員工以最小的阻力接受RPA。

結(jié)束語(yǔ)

組織需要的是一個(gè)IT合作伙伴，他可以根據(jù)自己的需求量身定制RPA實(shí)施服務(wù)，同時(shí)考慮到當(dāng)前的流程狀態(tài)和最終目標(biāo)。與傳統(tǒng)自動(dòng)化相比，機(jī)器人過(guò)程自動(dòng)化不僅可以替代人工，而且可以改造組織。服務(wù)交付過(guò)程中可能會(huì)出現(xiàn)新的問(wèn)題，并且整個(gè)操作可能會(huì)被返工，所有這些最終都將提高生產(chǎn)率和效率。

業(yè)內(nèi)成2018年時(shí)RPA“元年”，過(guò)去2到3年，RPA發(fā)展勢(shì)頭非常迅猛，并且已在各行各業(yè)中得到了廣泛應(yīng)用，早期采用者已經(jīng)獲得了顯著的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，盡管采用RPA尚處于早期階段，但是如果我們也希望得到“上帝之手”的幫助，現(xiàn)在就是最佳機(jī)會(huì)了！