文章來源 / 阿里云云棲社區(qū)

作者 / 碼棧小二，阿里云RPA運營小二，在RPA領域有多年內(nèi)容運營經(jīng)驗，且對于此行業(yè)動態(tài)極為熟悉，長期負責市場洞察和技術實施研究。

RPA（機器人流程自動化）是基于計算機編碼以及基于規(guī)則的軟件，通過執(zhí)行重復的基于規(guī)則的任務來將手工活動進行自動化的一種技術，這個技術通過錄制模擬人電腦端鼠標點擊、鍵盤敲打的行為來實現(xiàn)。

2019年RPA市場迎來大爆發(fā)，當你看到這篇文章，或許已決定你的企業(yè)將受益于機器人流程自動化（RPA）。也或許會明智地選擇阿里云RPA作為供應商，甚至已經(jīng)確定了一系列可以自動化的流程，因為這將使你的業(yè)務節(jié)省超過三倍的工時。一旦啟動并運行了這些流程，團隊將有時間和帶寬來處理那些一直推遲的項目，因為此前沒有人有時間專注于它。

那下一步該如何進行？

在推出RPA的過程中，讓業(yè)務中的所有部門參與進來的最佳方法是什么？

該如何確保從即將投資的數(shù)字化勞動力中獲得最大的利用？

為了很好地回答這些問題，阿里云RPA有著8年的開發(fā)實施經(jīng)驗。這些問題幫助我們總結(jié)了一系列讓機器人成功實施的模型方法。這套RPA成功實施的模型方法使企業(yè)能夠通過RPA的大規(guī)模部署成功實現(xiàn)最大化利益，并為企業(yè)提供所有經(jīng)過驗證的方法，以便在組織內(nèi)實施成功自動化程序。

我們將定義和解釋與你的RPA相關的重要性的步驟。當使用RPA和RPA實施模型方法進行組合時，才可以確保RPA的成功實現(xiàn)可擴展且強大。這也可以降低成本，提高客戶滿意度，增加人才，承擔新的責任，提升員工敬業(yè)度。

其中有些方法現(xiàn)在看起來微不足道，但是這些細節(jié)將會深遠影響整體使用RPA解決方案的效率。

RPA實施中那些影響實施的重要關鍵的角色，以及該如何配套合適的政策來讓企業(yè)更快接受且適應和數(shù)字機器人共同工作。

一、影響RPA成功實施的重要角色

我們深知在整個組織中大規(guī)模工作的數(shù)字勞動力的巨大價值。但是，構建這種自動化功能還存在挑戰(zhàn)，特別是如果沒有為機器人流程自動化（RPA）應用清晰且可重復的模型。

而這種RPA實施方法是一種可重復的大規(guī)模實施數(shù)字化勞動力的方法。一般來說，有7個關鍵支柱構成了這一基本模型，實現(xiàn)順利的實施，要有效地應用此方法，需要合適的技能，合適的人員以及組織內(nèi)的正確角色。

以下是自動化團隊需要的關鍵人物，以便從RPA實施方法和數(shù)字勞動力中獲得最佳效果。

1、RPA實施方法架構師

為了使數(shù)字勞動力有效運作，我們必須考慮機器人的需求，即通過RPA全天候為企業(yè)提供的多技能和多語言數(shù)字工作者。

在運營模式術語中，這意味著完善公司程序（基于人力勞動力的需求而創(chuàng)建）以反映數(shù)字勞動力的需求。

理想的RPA實施操作模型的架構師是了解RPA的人，他之前實施過RPA，并且知道機器人操作模型的價值。

每個RPA實施操作模型都略有不同，每個組織的方式也略有不同。你的RPA實施方法架構師采用底層RPA通用模型，并與企業(yè)合作將其轉(zhuǎn)換為適合企業(yè)的流程。

2、自動化設計師

自動化設計人員構建和設計可重復使用的模塊化組件，以形成自定義RPA實施方法 —模塊化元件，可幫助加速機器人的使用。

自動化設計師所做的是加快交付周期并防止維護上的開銷。他們通過創(chuàng)建彈性，可重用和可擴展的對象來實現(xiàn)這一目標，這些對象是每個流程的核心。例如，為客戶系統(tǒng)登錄編寫一個對象允許將該登錄元素添加到使用客戶系統(tǒng)的整個組織的每個流程中 - 更改一次，并立即由所有這些流程繼承。

建立自動化設計師有助于創(chuàng)建最佳模型。我們知道這一點，這就是我們?yōu)檫@些設計師提供培訓和認證的原因 - 幫助這一角色推動自動化戰(zhàn)略的成功。

3、流程開發(fā)人員

流程開發(fā)人員是另一個關鍵角色，“開發(fā)人員”這個詞可能聽起來像是IT中的角色，但這與RPA的商業(yè)主導風格背道而馳。

實際上，這是一個操作角色，你可以在其中配置可重復且可伸縮的業(yè)務流程，而不是開發(fā)可以更改底層系統(tǒng)的IT解決方案。因此，流程開發(fā)人員需要了解你的核心操作，并采用邏輯方法來創(chuàng)建這些流程結(jié)構。

因此RPA供應商擁有工作規(guī)范、培訓制度和為角色創(chuàng)造完美人才所需的認證。

4、自動化管理員和控制器

自動化管理員和控制器是數(shù)字世界中的新角色 - 但它們是數(shù)字勞動力最重要的人力資源的重要組成部分。

人力資源部門負責人和團隊負責人，在機器人方面，他們擁有自動化管理員和控制器，他們可以安排工作量并使RPA高效工作 - 以與人事經(jīng)理相同的方式工作。

自動化的效率在早期階段將是非常動態(tài)和可變的，但隨著自動化管理功能的發(fā)展，這將提供更加一致和可靠的交付。

二、配套相關政策

使推動RPA解決方案順暢無阻

俗話說沒有規(guī)矩不成方圓，制定適合企業(yè)RPA數(shù)字工作者政策可以推動企業(yè)內(nèi)部對其的認知，以便快速在企業(yè)內(nèi)部推動并廣泛使用。

數(shù)字勞動力可幫助應對數(shù)字化轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)。但是，當審查內(nèi)部政策和程序時，為數(shù)字化工作者量身定制這些政策和程序至關重要。

通過將機器人流程自動化（RPA）與RPA實施方法相結(jié)合，組織可以訪問可擴展的數(shù)字工作者池。當然，企業(yè)需要在自動化團隊中擁有合適的人工角色，也需要考慮到機器人工作人員不斷變化的程序需求。

為什么根據(jù)數(shù)字勞動力的特定需求制定政策至關重要？

我們總是從人的角度看問題。因此，從歷史流程的角度來看，企業(yè)的政策和程序都將圍繞人的勞動力來構建。

到現(xiàn)在為止這是有道理的。但是，人并不是2019年在組織中執(zhí)行任務的唯一工作人員。隨著數(shù)字勞動力的到來，擁有的數(shù)字工作者，這意味著需要重新評估如何設置全業(yè)務政策 -將數(shù)字工作者考慮到政策的設定當中。

考慮一個組織的安全性，當企業(yè)開始實施RPA和數(shù)字勞動力時，第一次參與的可能是安全團隊，要求他們?yōu)闄C器人提供登錄。

如何開始這個對話非常重要。這可能是安全團隊第一次被告知允許“安全”機器人被允許進入他們的網(wǎng)絡，所以他們的初步反應可能很激烈。畢竟，他們已經(jīng)花了他們的職業(yè)生涯來保衛(wèi)網(wǎng)絡房地產(chǎn)“機器人的入侵”。

重要的是要詳細解釋這些數(shù)字工作者如何完全符合安全要求。數(shù)字化工作人員是安全、可靠的，并具有邏輯訪問模型，可以保護網(wǎng)絡免受任何形式的惡意干預。

盡早進行這些對話，才可使安全成為數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅的一部分。

修改特定程序。數(shù)字化工作者的工作始終如一，但他們并不像人那樣思考。因此，需要修改針對人力資源的內(nèi)部政策。

例如人們習慣于在桌面上出現(xiàn)軟件更新提醒以及我們響應和執(zhí)行這些更新。但是機器人不會這樣操作，除非受到更新的指令，因此將這些版本和軟件自動化更新包含在流程架構中非常重要。軟件更新是一件簡單的事情，但這種方法只有以正確的方式真正接受RPA和數(shù)字轉(zhuǎn)換時才會發(fā)生。

又例如為什么我們的計算機上有屏保？我們需要屏保，因為人類會離開他們的辦公桌去咖啡機或者去和同事交談。

但是機器人沒有朋友可以聊天，也不會離開辦公桌。它只是坐在那里全天候工作，所以機器人不需要屏保。我們已經(jīng)看到部分企業(yè)，其中一個進程每隔9分鐘就會觸摸屏幕，以防止屏幕保護程序被踢出。對于數(shù)字工作者來說，則不需要這些設定。

要從數(shù)字轉(zhuǎn)換實施中獲得最大收益，需要專為數(shù)字化勞動力設計和構建的策略。我們需要的是一種自上而下的方法來更新策略，因此整個業(yè)務被購買到數(shù)字方法中。

因此，要成功實施RPA自動化解決方案，需要的是企業(yè)和RPA提供商精誠合作，相互配合，才能快速推動，僅僅把責任和工作推給乙方，而忽視甲方內(nèi)部的管理和配合交流，很有可能產(chǎn)生與預期不符，內(nèi)部推動困難等現(xiàn)象。

三、擁抱RPA的前提是

你要選擇正確的流程進行自動化

選擇最有戰(zhàn)略意義的流程自動化，如同行軍打仗，將會為自己戰(zhàn)略規(guī)劃的業(yè)務提供槍和火藥，因此其重要性不言而喻。

為什么選擇最有利的流程并以包含RPA的方式提供這些流程至關重要？

1、檢查你選擇的流程

在定義機器人流程自動化（RPA）策略的早期階段，需要執(zhí)行一些基本分析。確定了哪些流程？以及它們是否是數(shù)字勞動力執(zhí)行的最佳流程？

阿里云RPA則具備這樣的能力來幫助進行分析，提供最符合企業(yè)實際情況和業(yè)務要求的自動化流程解決方案，并可以準確了解流程應該是什么樣子，有效地完成這種分析意味著能夠查看流程并“量化”流程中的內(nèi)容。

通過量化每個自動化流程的應用，才能回顧企業(yè)組織獲得的投資回報率（ROI）。這將有助于在選擇機器人自動化流程的時候，做出明智的決策。

2、挑戰(zhàn)IT中的主流思維

往往眾多RPA廠商在推廣自己的產(chǎn)品是無門檻的0代碼開發(fā)模式，這是真的嗎？真的不需要開發(fā)人員懂代碼嗎？

從阿里云RPA團隊8年下來在市場的驗證下，發(fā)現(xiàn)并非如此。

我們的產(chǎn)品也有“可視化開發(fā)模式（無代碼模式）”，這將允許運營團隊定義自己的流程，但這絕不意味著開發(fā)者可以天馬行空創(chuàng)造，運營團隊務必要具備編程思維才能操作自如，讓整個自動化流程更加民主化。

但不得不說，門檻降低了一部分，這將讓來自商業(yè)背景的員工為能夠設計和啟動他們自己的自動化流程的目標向前邁出了一步。

但是，這種前景可能需要一段時間才能融入組織并被接受。使用的語言，以及對RPA的總體討論方式，對于挑戰(zhàn)人們的思維方式至關重要。

3、刪除RPA的測試環(huán)境

“在現(xiàn)場測試”一詞會讓大多數(shù)公司的IT經(jīng)理驚恐萬分 。大部分人被告知永遠不要在現(xiàn)場進行測試。構建一個測試環(huán)境，并在實際系統(tǒng)附近的任何地方進行測試之前對其進行了測試，將這種環(huán)境拉到一起可能需要數(shù)周甚至數(shù)月的時間。

但事實上，RPA解決方案中的數(shù)字工作人員并未改變系統(tǒng)中的任何內(nèi)容。你的機器人正在做的是重復使用系統(tǒng)中已存在的資產(chǎn)，并與人力勞動力完全相同的方式執(zhí)行此操作。

那么，為什么需要測試環(huán)境呢？實際上，你不需要測試環(huán)境。

擁抱RPA的現(xiàn)實即我們需要的是真正擁抱RPA。這意味著要重新評估我們作為組織如何將數(shù)字化勞動力引入我們的系統(tǒng)。

讓我們縮減測試環(huán)境的使用范圍，擁抱數(shù)字工作者并投入更多時間和精力來定義最有效的流程。只有擁抱RPA和自動化才能實現(xiàn)這些機器人的真正潛在價值。

四、擁有適合自動化的戰(zhàn)略和基礎設施

1、要使自動化產(chǎn)生真正的價值，需要和業(yè)務深度結(jié)合才是王道

機器人流程自動化（RPA）是數(shù)字化旅程的起點。為有效實施RPA，建立正確的戰(zhàn)略和技術基礎設施至關重要。

我們的RPA實施方法可幫助組織以最有條理和最有效的方式快速設置數(shù)字勞動力，無論是概述你需要的人類角色還是如何更新數(shù)字工作人員的程序。但要使自動化真正增加價值，你需要將RPA和智能自動化嵌入到整個業(yè)務中，讓自動化作為企業(yè)業(yè)務的一部分。

近年來，我們一直在幫助組織實現(xiàn)流程自動化。重要的是將RPA視為更廣泛的企業(yè)業(yè)務中不可或缺的一部分， RPA不會孤立地增加價值，它需要成為更廣泛的企業(yè)系統(tǒng)的一個組成部分。

為了實現(xiàn)與技術基礎架構更廣泛的集成，需要與你的企業(yè)架構師進行互動，并了解RPA如何適應更大的范圍。這聽起來很簡單，但多年來我們已經(jīng)看到這是有阻礙的。

2、在你的RPA實施背后有一個策略

在許多組織中，自動化仍然是一項相對較新的技術，因此在實施的早期階段，通常會有一些關于獲得RPA的興奮。

人們想要開始，他們希望看到桌面在關鍵流程上工作，他們希望看到一些初期的投資回報。這對開始很有幫助，但為了讓自動化真正增加價值，你需要制定自動化計劃背后的策略。

無論你的主要目標是自動化后臺財務流程，還是自動收集客戶反饋，為RPA實施制定明確且可衡量的戰(zhàn)略至關重要。

你的自動化必須構思和設計來支持你的關鍵戰(zhàn)略，而不是在小口袋中啟動RPA，并且必須與整個組織中的基礎業(yè)務戰(zhàn)略和驅(qū)動因素保持一致。

如果一開始就從戰(zhàn)略角度思考，你會看到你的RPA將獲得更好的回報。

因此，技術創(chuàng)造價值永遠不會孤立存在，它必須和企業(yè)業(yè)務融為一體，因此選擇戰(zhàn)略性和最佳流程進行流程自動化，將是你感受RPA價值的核心！

或許有人認為（例如文化建設、充分溝通）這些操作太虛了，似乎完全沒有必要，但事實證明正是前期這些內(nèi)容充分做到位，才消除了很多不必要的麻煩，從而在未來長期的RPA旅途中獲益無窮，甚至迷戀上RPA流程自動化帶來的整個企業(yè)效率提升的好處。

五、實現(xiàn)最有效的自動化

而不是實現(xiàn)自動化

最有效的自動化流程，這里我們細講什么是最有效的自動化流程。如果你希望實現(xiàn)真正的投資回報（ROI）以及將數(shù)字化勞動力引入系統(tǒng)的戰(zhàn)略利益，那么此環(huán)節(jié)至關重要。

為了實現(xiàn)所需的投資回報率，重要的是縮減測試環(huán)境的使用，擁抱數(shù)字化工作者并鼓勵IT和運營職能部門之間進行認真討論，以便兩個部門都了解RPA的潛在優(yōu)勢。

我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的IT團隊和運營團隊更好的溝通是自動化成功的關鍵。因為我們的客戶反饋它確實有效。

這種追求最有效自動化的思想還有助于企業(yè)將RPA價值給真正傳播開來，從而贏得客戶真正的信賴。阿里云RPA的產(chǎn)品專家十布表示：“大部分企業(yè)做流程自動化只是在做流程的自動化，卻沒有真正思考RPA技術到底放在哪些流程才是價值最大的，最吸引客戶去使用的，因此很多企業(yè)在推廣的時候往往不能切中用戶痛點，從而不能有效傳播，因為用戶總說，你這個東西我不需要。”

RPA的不斷演變。通過以正確的方式實施RPA，你可以了解有關組織內(nèi)部流程的更多信息，了解你采取的每項行動和每項決策，以及這對整個企業(yè)的影響。

因此，不要依賴傳統(tǒng)的IT方法，而采用優(yōu)化機器人使用的交付方法。想想作為一個完全成型的數(shù)字化勞動力隊伍推出的一個機器人團隊，他們以與人類工作者相同的方式使用你的系統(tǒng)，但數(shù)字工作者為整個流程帶來的速度，效率和準確性的提高，是很令人振奮的。

六、擁有完備的RPA所需的售后支持服務

即使不單獨走機器人流程自動化（RPA）的道路，我們也將在此為你提供支持。

我們強調(diào)在實施RPA時可以調(diào)用各種支持服務和資源來幫助你實現(xiàn)自動化之旅。阿里云RPA擁有完備的合作伙伴網(wǎng)絡，專業(yè)的培訓，可幫助進行RPA開發(fā)，RPA實施方法架構和流程設計。

因此，作為進入此自動化設計之旅的客戶，我們提供RPA實施方法所需的設計架構師以及具有深厚經(jīng)驗的認證設計師，在進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅時提供支持，指導和專業(yè)知識。

1、不斷評估流程進度

我們可以提供流程、策略和進度的評估。多年來，我們一直在大規(guī)模提供機器人流程自動化（RPA），因此我們知道RPA在整個組織中的規(guī)模和企業(yè)級工作的基礎是什么。

我們可以幫助評估實施過程中每個階段的位置，智能自動化專家可以提供所需流程，RPA實施方案設計和實施策略所需的保證。他們提供所需的指導并確保整個流程朝著正確的方向進行。

2、客戶成功經(jīng)理的支持

阿里云擁有強大客戶經(jīng)理體系，他們多次經(jīng)歷過這些旅程，可以將所有獨特的經(jīng)驗和知識帶到桌面上。他們以前從事過自動化項目，了解最佳實踐，并且在我們客戶的組織內(nèi)大規(guī)模地建立了RPA和智能自動化。

客戶成功經(jīng)理將隨時提供支持，指導并確保擁有實施這些突破性自動化功能所需的一切。

七、改變你的文化，

從RPA中獲取最大的收獲

你有采用RPA的企業(yè)文化嗎？

如果你的組織內(nèi)部有完整的文化采用，你可以留意使用新動詞。例如來自業(yè)務的人作為RPA領導問你‘這個過程可以是RPA嗎？’，他們實際上的意思是“這個過程可以由數(shù)字工作者操作” - 這就是真正具備采用RPA企業(yè)文化的樣子。

當運營人員自己要求流程用“RPA”實現(xiàn)時，而非自上強行推廣，這就已經(jīng)成功了一半。

1、讓IT盡早上手

實際情況是，你的IT團隊可能對其系統(tǒng)中的“數(shù)字工作者”持謹慎態(tài)度。但我們知道，這通過正確的參與和溝通，可以扭轉(zhuǎn)這些期望。

如果在自動化過程中盡早聘請IT部門，那么他們將看到變更管理的必要性，并了解機器人訪問組織系統(tǒng)的必要性，以及執(zhí)行此操作帶來的所有效率優(yōu)勢。

2、消除業(yè)務團隊的焦慮

目前員工對RPA和自動化目標的誤解確實占上風。他們認為這會帶來負面影響，尤其是取代掉自己的工作，因此，重要的是要強調(diào)數(shù)字勞動力如何在這里賦能給運營，并非是取代的作用。

通過正確的消息傳遞，業(yè)務部門將開始理解為什么不需要“自動化焦慮”以及數(shù)字化工作者如何在這里使人類工作者更好地生活，而不是取代他們在業(yè)務中的角色。甚至開始命名他們的機器人，并給它們設置有趣的名字。對我們來說，這清楚地表明RPA文化的影響已經(jīng)實現(xiàn)。

在我們向客戶提供RPA的8年時間里，我們學到了很多東西。它為我們提供了現(xiàn)在阿里云RPA產(chǎn)品中智能自動化所需的經(jīng)驗、知識和見解。因此，也希望我們的專業(yè)知識，幫助你的組織成長和更快擴展，讓RPA成為業(yè)務的核心。

希望大家喜歡我們的RPA成功實施的方法，并充分理解它們，以上則是我們所有方法的介紹。
 

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