很多人在選RPA的時候會去糾結(jié)一個問題：選無人值守還是有人值守？那我需要問各位兩個問題——機(jī)器人是機(jī)器人，自動化解決方案就是自動化解決方案，對嗎？
 

其實(shí)不全是，在RPA行業(yè)中，兩種類型的自動化正在迅速形成一種界限，公司可以同時部署這兩種自動化來創(chuàng)建統(tǒng)一的、集成的RPA平臺。
 

正如某些行業(yè)市場變得更加復(fù)雜，為了克服這種復(fù)雜性所必需的自動化解決方案也采用了一種更加微妙或復(fù)雜的方法。無人值守和有人值守自動化之間的關(guān)系，以及這兩種RPA如何協(xié)同工作以提高整個辦公室的生產(chǎn)力和效率，也許最清楚地證明了這一點(diǎn)。
 

雖然無人值守和有人值守自動化在一個通用平臺上協(xié)同工作，但是每個品牌的RPA解決方案都封裝了不同的自動化元素。在理解這兩者如何在一個內(nèi)聚模型中發(fā)揮作用之前，我們先來定義并實(shí)現(xiàn)每個自動化結(jié)構(gòu)的價值，然后再研究它們?nèi)绾?、在哪里以及為什么協(xié)同工作。

無人值守的好處

   

無人值守自動化取決于沒有人工干預(yù)的自動化概念——或者，至少在給定場景或上下文的情況下，盡可能減少人工干預(yù)。無人值守自動化中的動作由機(jī)器人觸發(fā)，該模型允許自動化軟件在7x24x365的基礎(chǔ)上執(zhí)行動作。

此外，可以通過多接口或平臺遠(yuǎn)程訪問無人值守自動化，管理員可以在集中的中心內(nèi)實(shí)時查看、分析和部署調(diào)度、報告、審計、監(jiān)視和修改功能。這意味著員工在自動化平臺中具有更強(qiáng)的協(xié)作和通信能力，從而有助于以跨組織的方式打破功能和通信豎井。

更具體地說，這種自動化在后臺場景中最常用，需要收集、排序、分析大量數(shù)據(jù)，并將數(shù)據(jù)分發(fā)給組織中的關(guān)鍵參與者。例如，醫(yī)療保險公司大量的索賠處理、發(fā)票和其他文檔的任務(wù)將是一個良好的無人值守自動化解決方案，事件和動作在一個工作流，進(jìn)而促進(jìn)更流線型的文檔和數(shù)據(jù)管理過程。

有人值守的好處

   

在需要人工干預(yù)的情況下，參與自動化更多地需要與公司員工或管理人員的合作，或者由自動化機(jī)器人執(zhí)行任務(wù)的能力決定。自動化解決方案需要駐留在工作站上，由員工在特定工作流中操作或觸發(fā)命令。

由于參與自動化通常涉及員工在多個接口或屏幕之間移動，因此，需要敏捷友好的解決方案，方便員工在平臺之間移動。

而無人值守自動化通?？梢栽L問寬領(lǐng)域遠(yuǎn)程接口,自動化通常是在特定的部門或工作站上,這意味著訪問和自動化功能會存在某些限制。
 

例如，呼叫中心。呼叫中心技術(shù)人員在處理客戶服務(wù)問題時，需要在多個屏幕和界面之間切換。這些接口通常意味著呼叫中心專家在任何給定時間都要從各種數(shù)據(jù)源輸入或檢索數(shù)據(jù)。

參與自動化允許呼叫中心員工實(shí)時處理數(shù)據(jù)、文檔或帳戶信息，從而更多地關(guān)注客戶，而不是回憶或輸入數(shù)據(jù)或信息的過程。

無人值守和有人值守應(yīng)該怎么協(xié)調(diào)？

   

“一只手洗另一只手”這句話或許最準(zhǔn)確地說明了無人值守和有人值守的關(guān)系。盡管公司可以根據(jù)它們的RPA需求部署自動化解決方案，但是集成平臺是理想的，在這個平臺上，自動化解決方案可以協(xié)同工作，幫助簡化后臺和面向客戶的任務(wù)。

此外，雖然每個RPA解決方案都有自己的特性和元素，但是無人值守和有人值守都允許根據(jù)工作負(fù)載、預(yù)算約束和操作流程的其他方面輕松地進(jìn)行擴(kuò)展，從而使公司獲得最大的通用性。這種易于擴(kuò)展和部署的特性可以在不中斷工作的情況下完成，從而確保工作流持續(xù)運(yùn)行，降低跨公司價值鏈的故障或中斷的可能性。

在一天結(jié)束的時候，無人值守和有人值守，無論是單獨(dú)還是相互結(jié)合，對全球經(jīng)濟(jì)或市場中的企業(yè)來說，加起來就是一個重要的價值主張：能夠更快、更精簡、更精確地工作，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)。

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