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在信息化高速發(fā)展的大潮下，各行各業(yè)都在力求加入數(shù)字化轉(zhuǎn)型的賽道，構(gòu)建新的工作方式和服務(wù)模式尤為重要。然而，企業(yè)內(nèi)部往往存在應(yīng)用割裂、數(shù)據(jù)孤島、業(yè)務(wù)斷點(diǎn)等情況，給業(yè)務(wù)人員帶來(lái)大量手工重復(fù)勞動(dòng)的負(fù)擔(dān).....

那么，有沒(méi)有可能一類(lèi)“員工”能夠?qū)ｉT(mén)解決這類(lèi)手工重復(fù)操作、費(fèi)時(shí)費(fèi)力的工作，把生產(chǎn)力真正的解放出來(lái)？

答案是，有的！RPA便是這個(gè)“員工”。

什么是RPA?

RPA (Robotic Process Automation)，即機(jī)器人流程自動(dòng)化，是一種軟件技術(shù)，可以使軟件機(jī)器人像人一樣，在不同系統(tǒng)之間進(jìn)行數(shù)據(jù)的提取、錄入和驗(yàn)證等操作，從而輔助人類(lèi)員工完成業(yè)務(wù)流程操作，即便是復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程也可以由多個(gè)機(jī)器人協(xié)同或者與人協(xié)同工作完成。也正是因?yàn)檫@些原因，業(yè)界又將RPA親切的稱(chēng)為“數(shù)字員工”。

這個(gè)RPA數(shù)字員工的引入，會(huì)給企業(yè)帶來(lái)顯著的商業(yè)收益。首先當(dāng)然是流程效率的提升，比如在處理大量需下載、錄入數(shù)據(jù)的表格時(shí)，RPA可直接代替人工輸入，用時(shí)大大縮減；其次是提升流程質(zhì)量，我們都知道，在手工進(jìn)行數(shù)據(jù)搬運(yùn)和處理時(shí)，人工錯(cuò)誤是無(wú)法避免的，而RPA的引入則可以將錯(cuò)誤率降至接近于零的水平，而且整個(gè)操作過(guò)程都是可以回溯和審計(jì)的；此外，RPA還可以采用錄制和圖形化編排等方式開(kāi)發(fā)，大大提升開(kāi)發(fā)效率；部署時(shí)也無(wú)需改造現(xiàn)有IT系統(tǒng)，周期短、風(fēng)險(xiǎn)低。

根據(jù)小編的了解，華為內(nèi)部目前已部署的RPA可等效為上千個(gè)數(shù)字員工，分別應(yīng)用在了生產(chǎn)、制造、財(cái)經(jīng)、HR、零售、審計(jì)等各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域。此外華為的RPA產(chǎn)品還在數(shù)字政府、交通、金融、制造等多個(gè)行業(yè)得到了應(yīng)用。

AI賦能，讓RPA機(jī)器人具備 “感知”和“思考”能力

RPA雖好，但也不是萬(wàn)能的。首先，喂給RPA的數(shù)據(jù)必須是結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，如果碰到證件、語(yǔ)音這類(lèi)非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，RPA機(jī)器人則無(wú)法感知，導(dǎo)致“看不懂”和“聽(tīng)不明”。此外，傳統(tǒng)的RPA只適用于規(guī)則明確的業(yè)務(wù)流程，沒(méi)有思考和判斷能力，一旦出現(xiàn)超出預(yù)設(shè)規(guī)則的例外和偏離場(chǎng)景，便會(huì)直接“宕機(jī)”。

為了彌補(bǔ)RPA在感知和思考能力上的“先天不足”，將AI與RPA結(jié)合也理所當(dāng)然的成為了技術(shù)趨勢(shì)的下一跳，業(yè)界也給這個(gè)組合起了個(gè)好聽(tīng)的名字，叫“智能自動(dòng)化”。

正如弗雷斯特咨詢(xún)給出的定義，“智能自動(dòng)化=AI（如計(jì)算機(jī)視覺(jué)、文本分析、機(jī)器學(xué)習(xí)）+RPA（機(jī)器人流程自動(dòng)化）”，并且預(yù)測(cè)到2022年智能自動(dòng)化將在全球創(chuàng)造價(jià)值1340億美金勞動(dòng)力。

華為將RPA與機(jī)器學(xué)習(xí)、OCR、TTS、ASR等技術(shù)整合，幫助RPA機(jī)器人構(gòu)建思考能力和聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)技能，讓“數(shù)字員工”升級(jí)成為“數(shù)智員工”。

RPA & 低代碼開(kāi)發(fā)平臺(tái)（LCDP），打通數(shù)字化最后一公里的好搭檔

有人可能會(huì)說(shuō)RPA本身不就是低代碼嗎，怎么又來(lái)了個(gè)低代碼開(kāi)發(fā)平臺(tái)？搜索百度可以看到，低代碼開(kāi)發(fā)平臺(tái)是無(wú)需編碼或通過(guò)少量代碼就可以快速生成應(yīng)用程序的開(kāi)發(fā)平臺(tái)，具有上手快、開(kāi)發(fā)快、運(yùn)行快、運(yùn)維快的特點(diǎn)。RPA和LCDP都是希望通過(guò)低代碼技術(shù)降低開(kāi)發(fā)門(mén)檻，讓過(guò)去必須專(zhuān)業(yè)IT人員才能完成的開(kāi)發(fā)工作，現(xiàn)在通過(guò)業(yè)務(wù)人員也可以完成。如果把低代碼技術(shù)比作一根樹(shù)干，那么RPA和LCDP就是樹(shù)干上長(zhǎng)出的兩根樹(shù)枝，一個(gè)是基于已有流程和應(yīng)用快速生成的RPA機(jī)器人，另一個(gè)則是幫助沒(méi)有IT支撐的業(yè)務(wù)流程快速構(gòu)建應(yīng)用程序。

將RPA和低代碼開(kāi)發(fā)平臺(tái)結(jié)合，也能在業(yè)務(wù)數(shù)字化的過(guò)程中產(chǎn)生意想不到的效果。最近，我們?cè)诤湍硣?guó)際化學(xué)校的招生流程自動(dòng)化項(xiàng)目中發(fā)現(xiàn)，該學(xué)校招生流程大致可以分為：報(bào)名/訂單-面試安排-結(jié)果錄入這幾個(gè)環(huán)節(jié)，其中報(bào)名/訂單流程由某SaaS應(yīng)用承載，面試安排和結(jié)果錄入流程卻主要通過(guò)線下表格或者文檔管理，是沒(méi)有IT應(yīng)用支撐的。導(dǎo)致招生的數(shù)據(jù)散落在線上和線下的各個(gè)角落，需要老師花費(fèi)大量時(shí)間整理數(shù)據(jù)，以確保準(zhǔn)確性和唯一性。

為了幫助老師們解決這個(gè)問(wèn)題，我們通過(guò)華為RPA管理中心上的低代碼開(kāi)發(fā)模塊，在一周內(nèi)幫助老師們開(kāi)發(fā)了招生數(shù)據(jù)管理應(yīng)用。從此，RPA機(jī)器人可自動(dòng)從SaaS報(bào)名系統(tǒng)下載數(shù)據(jù)，并根據(jù)所需的數(shù)據(jù)格式導(dǎo)入到由低代碼開(kāi)發(fā)平臺(tái)創(chuàng)建的招生數(shù)據(jù)管理應(yīng)用中。通過(guò)這個(gè)應(yīng)用，老師們可以直接在線查看和處理學(xué)生信息、一鍵發(fā)送面試預(yù)約郵件，并且將面試信息在線錄入到系統(tǒng)中，不僅實(shí)現(xiàn)了整個(gè)招生過(guò)程的數(shù)字化，還有效支撐了教務(wù)等其他流程對(duì)招生數(shù)據(jù)的調(diào)用。

RPA+AI+低代碼開(kāi)發(fā)平臺(tái)，讓智能自動(dòng)化進(jìn)入業(yè)務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)

上面提到了RPA與AI，RPA與低代碼開(kāi)發(fā)平臺(tái)（業(yè)務(wù)應(yīng)用小程序開(kāi)發(fā)）分別結(jié)合的妙用，那么如果把三者放在一起究竟能碰撞出什么樣的火花呢，讓我們通過(guò)一個(gè)智慧報(bào)銷(xiāo)的小視頻來(lái)了解一下。

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最后，小編向大家透露個(gè)小秘密，華為已經(jīng)將AI+RPA+低代碼開(kāi)發(fā)平臺(tái)整合，并即將在近期正式發(fā)布端云協(xié)同智能自動(dòng)化解決方案，請(qǐng)大家敬請(qǐng)期待！

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