在日前舉行的“RPA中國(guó)2019 Tech Business商業(yè)智能大會(huì)”上，獨(dú)出心裁、主打情感服務(wù)RPA的玄一科技摘走了“年度最佳創(chuàng)新RPA應(yīng)用”獎(jiǎng)。公司創(chuàng)始人楊凱程在會(huì)上向聽眾講解了這款RPA產(chǎn)品的由來(lái)和現(xiàn)狀。

按照楊凱程的說(shuō)法，玄一科技是一家融合了傳統(tǒng)文化智慧和心理學(xué)，采用AI和RPA實(shí)現(xiàn)情感服務(wù)自助化的獨(dú)特企業(yè)。公司已經(jīng)完成了天使輪和Pre-A輪的融資，估值達(dá)到了5000萬(wàn)元。而玄一所宣稱的商業(yè)路徑則是試圖通過(guò)智慧識(shí)人TWG系統(tǒng)輸出的“讓機(jī)器解析人”的技術(shù)能力，再造情感服務(wù)RPA。

作為楊凱程的第五個(gè)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，玄一科技的意外“走紅”其實(shí)并不偶然。早在2002年時(shí)，楊凱程就在做ITO的推廣，包括后來(lái)的NLP自然語(yǔ)言處理創(chuàng)業(yè)等項(xiàng)目都是偏向于科技類的。對(duì)于前幾次都取得成功的原因，楊凱程自己總結(jié)說(shuō)是“每次創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，都會(huì)去選擇當(dāng)時(shí)行業(yè)還沒(méi)有關(guān)注的領(lǐng)域，所以很艱苦但是值得。”

玄一科技創(chuàng)始人-楊凱程

從自然語(yǔ)言、AI轉(zhuǎn)型到現(xiàn)在主打文化智慧和情感服務(wù)，楊凱程表示是因?yàn)橹霸谙蚩蛻籼峁┛头C(jī)器人的時(shí)候，就在嘗試通過(guò)NLP去分析人的情感，但在這個(gè)過(guò)程中，他感覺(jué)困難之處在于，盡管通過(guò)深度學(xué)習(xí)、面部識(shí)別、神經(jīng)分析等這些現(xiàn)有的技術(shù)手段，對(duì)一個(gè)人的了解還是很不夠的。

在楊凱程看來(lái)，人類社會(huì)的發(fā)展史，其實(shí)就是一個(gè)跟饑餓斗爭(zhēng)的歷史，所以每個(gè)人都是有著防饑餓這樣的基因存在的。但是從本世紀(jì)開始，人類對(duì)于饑餓的問(wèn)題基本上得到了解決，從這時(shí)候起，專注于精神方面的追求將越來(lái)越多的成為大家關(guān)注的焦點(diǎn)。

楊凱程認(rèn)識(shí)到，在這種變化下，整個(gè)社會(huì)正在轉(zhuǎn)向以人為中心而不是一產(chǎn)品為中心， 如何快速地判斷和了解一個(gè)用戶成為一個(gè)重要的能力。

對(duì)這個(gè)問(wèn)題的深入思考讓楊凱程突然有所頓悟，能不能通過(guò)現(xiàn)代科技，讓機(jī)器能夠智能地解析人呢？由此玄一科技創(chuàng)造出了一個(gè)TWG體系，即為TAO Wisdom Galaxy，其中的“TAO”是一個(gè)舶來(lái)語(yǔ)，意思就是中國(guó)的“道”，代表著東方的文化智慧，而Wisdom則代表著西方的文化智慧，楊凱程希望借助東西方文化智慧形成一套智慧的識(shí)人技術(shù)。這套技術(shù)的出發(fā)點(diǎn)，其實(shí)是做情感計(jì)算，就是我們希望讓機(jī)器能夠自動(dòng)解析人。

用機(jī)器解析人的話，這套理論的根源又來(lái)自哪里呢？楊凱程解釋稱，如果靜下心去客觀研究的話，就會(huì)發(fā)現(xiàn)文化智慧背后蘊(yùn)藏著的其實(shí)就是一套專家系統(tǒng)，它是有專家規(guī)則的。問(wèn)題是如何把它提取出來(lái)，而這正是他的TWG智慧識(shí)人系統(tǒng)想做的工作。

楊凱程坦承，這個(gè)工作如果能夠完全成功，將會(huì)有效地提升整個(gè)行業(yè)在情感計(jì)算領(lǐng)域的能力。目前來(lái)看，玄一科技已經(jīng)取得了一些成果，但是前面的路還很長(zhǎng)。

在情感服務(wù)領(lǐng)域，楊凱程曾詳細(xì)分析過(guò)這個(gè)市場(chǎng)。他發(fā)現(xiàn)在過(guò)往的這些情感服務(wù)中，商家基本上都是通過(guò)人工的方式在提供服務(wù)，于是他開始設(shè)想有沒(méi)有可以融合AI和RPA技術(shù)，讓這種情感服務(wù)變得更加自助化。通過(guò)機(jī)器來(lái)提供這樣一個(gè)過(guò)程，這就是玄一推出“密碼派”APP的初始想法。

另一方面，因?yàn)闂顒P程的創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域是圍繞人去做計(jì)算，那么現(xiàn)代人最大的問(wèn)題是什么？是焦慮?？匆豢串?dāng)下社會(huì)中的許多成功人士都在向大眾販賣焦慮，實(shí)際上在楊凱程看來(lái)，焦慮是販賣不了的，是所有人本來(lái)就有的。一個(gè)人就算實(shí)現(xiàn)財(cái)富自由之后依然會(huì)焦慮，為什么呢？他可能會(huì)焦慮自己的身體，焦慮變老等。

于是，在結(jié)合自己的計(jì)算領(lǐng)域和當(dāng)下熱門的情感需求之后，融合進(jìn)AI、 RPA技術(shù)，讓這種情感服務(wù)變成自助化的產(chǎn)品，可以通過(guò)機(jī)器來(lái)提供這樣一個(gè)過(guò)程，于是玄一科技研發(fā)出一款希望緩解焦慮的APP命名為“密碼派”。在這個(gè)過(guò)程中楊凱程始終堅(jiān)持一個(gè)邏輯，圍繞TWG，把這種機(jī)器解析人的技術(shù)抽取出來(lái)，結(jié)合行業(yè)的自動(dòng)化來(lái)做這個(gè)工作。

通過(guò)一年多的嘗試，楊凱程的情感RPA項(xiàng)目也取得了一些外部的認(rèn)可。比如玄一曾給一家專門做金融培訓(xùn)的公司做過(guò)一次嘗試，給金融銷售提供對(duì)他客戶的一個(gè)畫像。輸入客戶的一些基本信息，包括理財(cái)經(jīng)理的一些基本信息，通過(guò)RPA內(nèi)部的模型算法，就可以獲得20個(gè)以上的標(biāo)簽。

對(duì)于這種嘗試，楊凱程認(rèn)為是有意義的。因?yàn)楝F(xiàn)在隨著人們個(gè)人隱私意識(shí)的增強(qiáng)，外部數(shù)據(jù)的獲取面臨很多困難，很多金融企業(yè)，在進(jìn)行市場(chǎng)推廣中都需要大量外部的個(gè)人信息數(shù)據(jù)。但是它沒(méi)有更多的辦法進(jìn)行計(jì)算，進(jìn)而輸出更多的標(biāo)簽。而在一些諸如精準(zhǔn)營(yíng)銷、客戶服務(wù)、呼叫中心等行業(yè)方面，甚至包括HR的招聘工作等等，都有可能會(huì)成為這種情感RPA的應(yīng)用方向。

對(duì)于楊凱程的這些探索，雖然眾說(shuō)紛紜，尚無(wú)定論，但事實(shí)上，這種“通過(guò)智慧識(shí)人TWG系統(tǒng)輸出的“讓機(jī)器解析人”，再造情感服務(wù)RPA“的理論核心，在一年多的實(shí)踐中已經(jīng)初步實(shí)現(xiàn)了商業(yè)變現(xiàn)，并贏得了資本的認(rèn)同。目前玄一科技已經(jīng)完成了天使輪和Pre-A輪的融資，估值達(dá)到了5000萬(wàn)元。這是一個(gè)融合了傳統(tǒng)文化智慧和心理學(xué)，采用AI和RPA實(shí)現(xiàn)情感服務(wù)自助化的獨(dú)特企業(yè)。對(duì)于整個(gè)RPA行業(yè)來(lái)說(shuō)，玄一科技的出現(xiàn)稱得上是一種獨(dú)一無(wú)二的創(chuàng)新。

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