近日，Kryon CRO 理查德-弗倫奇接受了美國(guó)科技媒體Toolbox的獨(dú)家訪問，主要關(guān)于機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）在企業(yè)中的應(yīng)用部署與未來發(fā)展趨勢(shì)。在此次訪談中，理查德談到B2B和B2C市場(chǎng)如何從RPA中受益。理查德認(rèn)為RPA是一項(xiàng)突破性的人工智能技術(shù)，將為全球企業(yè)工作方式帶來難以置信的改變，全面提升企業(yè)的工作效率和節(jié)省大量的工時(shí)。

本次訪談圍繞以下內(nèi)容：

·  RPA的成本效益如何以及哪些行業(yè)將從中獲益最多？

·  企業(yè)在部署RPA機(jī)器人時(shí)應(yīng)該注意什么？

·  RPA未來的發(fā)展趨勢(shì)

·  哪些方面會(huì)造成RPA部署失??？

以下是本次訪談內(nèi)容：

Toolbox：在訪談之前，理查德先生請(qǐng)介紹一下你的職業(yè)生涯和現(xiàn)在的情況

理查德：在我的職業(yè)生涯中，一直致力于在自動(dòng)化領(lǐng)域，建立全球性公司和品牌。制定創(chuàng)新戰(zhàn)略、加速增長(zhǎng)、快速轉(zhuǎn)型以增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)地位。前段時(shí)間，我在全球領(lǐng)先的RPA企業(yè) Automation Anywhere中擔(dān)任首席運(yùn)營(yíng)官，在那里構(gòu)建了關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程和基礎(chǔ)架構(gòu)，以滿足企業(yè)對(duì)RPA的需求?，F(xiàn)在，我是Kryon的CRO正在建立面向客戶的組織，并有效地發(fā)展RPA自動(dòng)化業(yè)務(wù)。

Toolbox：企業(yè)部署RPA時(shí)，應(yīng)該注意哪些事項(xiàng)？

理查德：一、選擇正確的自動(dòng)化流程：企業(yè)部署RPA時(shí)，選擇一個(gè)正確的流程來進(jìn)行自動(dòng)化是非常關(guān)鍵的一步。雖然這看起來很明顯，但許多尋求應(yīng)用RPA技術(shù)的企業(yè)在面對(duì)“哪些流程適合應(yīng)用RPA”這一問題時(shí)會(huì)感到困惑。初次部署RPA的企業(yè)最好從基于規(guī)則、固定、重復(fù)的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)流程入手。

例如：公司的銷售部門每天都需要搜索大量的信息來了解當(dāng)前市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)。這里便可以使用RPA來自動(dòng)化這個(gè)流程：1、RPA會(huì)根據(jù)用戶設(shè)定的規(guī)則，到指定的網(wǎng)站去采集信息。2、RPA將采集到的信息數(shù)據(jù)進(jìn)行分類，然后存儲(chǔ)在不同的表格中。3、RPA將數(shù)據(jù)發(fā)送至用戶留下的聯(lián)系地址，方便用戶進(jìn)行查看。這個(gè)例子就是一個(gè)非常典型的RPA自動(dòng)化流程，應(yīng)用RPA之后員工每天只需要查看數(shù)據(jù)結(jié)果就行了，有效的減少企業(yè)的手動(dòng)工作節(jié)省大量時(shí)間。

二、如何從RPA獲得更多收益：提升工作效率節(jié)省時(shí)間只是RPA最基本的功能，提升客戶服務(wù)質(zhì)量增加銷售額度，提供24小時(shí)服務(wù)這些功能，才是企業(yè)從RPA獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)收益的地方。尤其是RPA 的24小時(shí)工作方式是很多人工所不能及的。

三、建立一個(gè)RPA服務(wù)中心：很多公司最初都沒有考慮過這個(gè)問題，但要實(shí)施RPA你需要收集業(yè)務(wù)的所有部門：IT、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、開發(fā)人員和第三方資源，他們可以溝通并了解自動(dòng)化如何在所有團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮作用。同時(shí)RPA服務(wù)中心對(duì)于在企業(yè)內(nèi)部推廣自動(dòng)化技術(shù)至關(guān)重要，可以幫助員工解決眾多難題。例如：學(xué)習(xí)RPA技術(shù)，設(shè)計(jì)RPA流程，維護(hù)RPA等，這樣可以讓企業(yè)在使用RPA方面更加得心應(yīng)手。

Toolbox：目前RPA市場(chǎng)處于初期階段，預(yù)計(jì)會(huì)增長(zhǎng)多少？哪些行業(yè)將從RPA中受益最多？

理查德：RPA是Gartner公司預(yù)測(cè)發(fā)展最快的行業(yè)之一。到2022年RPA市場(chǎng)將達(dá)到100億美元的規(guī)模。從各個(gè)行業(yè)應(yīng)用RPA數(shù)據(jù)來看，目前使用RPA最多的行業(yè)分別是：零售、銀行、證券、投資、房地產(chǎn)等行業(yè)。那些跨系統(tǒng)、跨平臺(tái)、數(shù)據(jù)量交互較大的企業(yè)都將從RPA處獲得不錯(cuò)的收益。

Toolbox：RPA應(yīng)用失敗的原因是什么？

理查德：簡(jiǎn)單來說，大多數(shù)企業(yè)在應(yīng)用RPA時(shí)都沒有做好POC的驗(yàn)證，而是直接就開始應(yīng)用RPA機(jī)器人。雖然前期簡(jiǎn)單的自動(dòng)化流程可以幫助企業(yè)看到RPA的好處，但是如果沒有深刻的了解RPA，設(shè)計(jì)那些繁瑣、復(fù)雜的自動(dòng)化流程將變的非常棘手。

Toolbox：未來RPA將會(huì)有哪些發(fā)展趨勢(shì)？

理查德：在過去的兩年里，很多人對(duì)RPA嗤之以鼻，認(rèn)為機(jī)器人是無法替代人類工作的。但是，新型的RPA具有機(jī)器人學(xué)習(xí)、認(rèn)知、OCR等技術(shù)變的更加智能化，已經(jīng)具備自動(dòng)化非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的能力。而在2019年，我們看到鋪天蓋地的RPA機(jī)器人信息，全球500強(qiáng)企業(yè)中超過80%的企業(yè)全都應(yīng)用了RPA機(jī)器人，這足以證明RPA的普及率越來越高，員工也比以往任何時(shí)候都更愿意與機(jī)器人一起工作。據(jù)麥肯錫調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，到2025年全球40%的企業(yè)將全部應(yīng)用RPA機(jī)器人，并且政府、公共事業(yè)部門、軍隊(duì)采用RPA的應(yīng)用率也有巨大提升。

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