人工智能驅(qū)動(dòng)的收入周期自動(dòng)化公司 Thoughtful AI 今日發(fā)布了多項(xiàng)新聞，包括推出全球首款能夠完全勝任人類工作的醫(yī)療收入周期管理（RCM）AI代理，以及在由 Nick Solaro 的 Drive Capital 領(lǐng)投和 TriplePoint Capital 參投的 A 輪融資中成功籌集2000萬(wàn)美元。

Thoughtful AI 的聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官 Alex Zekoff 表示：

“這筆投資將使我們能夠加大對(duì)前沿研究與開發(fā)的投入，推動(dòng)我們的旗艦 RCM AI 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)突破性進(jìn)展，同時(shí)招聘更多頂尖技術(shù)人才，并擴(kuò)展我們的市場(chǎng)進(jìn)入戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)。我們致力于在醫(yī)療自動(dòng)化領(lǐng)域繼續(xù)創(chuàng)新，通過無(wú)縫集成 AI 技術(shù)為我們的客戶帶來(lái)實(shí)際影響。”

新發(fā)布的 AI 代理體現(xiàn)了 Thoughtful AI 在技術(shù)創(chuàng)新方面的持續(xù)努力。

這批具有明確功能定位的 AI 代理—命名為 CAM、EVA 和 PHIL —主要負(fù)責(zé)處理醫(yī)療索賠、患者資格驗(yàn)證和支付記錄。

傳統(tǒng)上，醫(yī)療提供者被迫使用成本高昂、手工密集且容易出錯(cuò)的流程來(lái)完成這些繁瑣但關(guān)鍵的工作。這使得醫(yī)療提供者在索賠拒絕、收集成本和銷售日數(shù)（DSO）等問題上掙扎，同時(shí)還要應(yīng)對(duì)員工招聘、培訓(xùn)和員工留存相關(guān)的成本和復(fù)雜性的增加。

但現(xiàn)在，Thoughtful AI 的 AI 代理解決了這些挑戰(zhàn)，使醫(yī)療提供者無(wú)需再為這些角色招聘，從而大幅提升生產(chǎn)力，將更多的精力和資源集中在提供最佳患者結(jié)果上，而不是糾結(jié)于如何獲得報(bào)酬。

“后臺(tái)人員配備和報(bào)酬是美國(guó)醫(yī)療系統(tǒng)昂貴且低效的核心原因之一。”Zekoff 解釋說(shuō)，“在許多行業(yè)，收集成本不到一美分，但在醫(yī)療行業(yè)，這個(gè)成本可能是前者的十倍。想象一下，一個(gè)每年賺取1億美元的醫(yī)療提供者可能需要花費(fèi)1000萬(wàn)美元來(lái)收集這些收入。這些錢應(yīng)該用于患者體驗(yàn)，而不是低效的收集流程。”

Thoughtful AI 的 AI 代理執(zhí)行全面和廣泛的工作流程，大幅減少了運(yùn)行醫(yī)療提供者 RCM 部門所需的人工干預(yù)。在這個(gè)過程中，它們降低了拒絕率，允許無(wú)限的吞吐量，并帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效率。這與第一代 RPA 機(jī)器人大不相同。

Thoughtful AI 為其 AI 代理賦能多種技術(shù),包括大型語(yǔ)言模型（LLMs）、自然語(yǔ)言處理（NLP）、光學(xué)字符識(shí)別（OCR）和機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）——以像人類一樣解決問題，且AI 代理因?yàn)槭冀K可用、無(wú)誤差、快速且可無(wú)限擴(kuò)展而更加出色。

Thoughtful AI 的 AI 代理贏得了醫(yī)療提供者的首席財(cái)務(wù)官的青睞，具有以下優(yōu)勢(shì)：

1. 專業(yè)性：AI 代理是 RCM 流程專家，包括（EVA）患者資格驗(yàn)證、（CAM）索賠處理和（PHIL）支付過賬。

2. 效率：AI 代理的訓(xùn)練時(shí)間與培訓(xùn)一名員工相同，但可以完成整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作，并無(wú)縫集成到現(xiàn)有系統(tǒng)中。

3. 可擴(kuò)展性：設(shè)計(jì)用于處理大量任務(wù)和數(shù)據(jù)，AI 代理可以處理比人類多數(shù)百倍的驗(yàn)證、索賠和支付過賬，并且精確無(wú)誤。而且很容易在核心后臺(tái)流程中擴(kuò)展它們。

4. 可靠性：憑借在許多大型醫(yī)療提供者中廣泛的經(jīng)驗(yàn)和部署，以及 Thoughtful AI 強(qiáng)大的監(jiān)控平臺(tái)的支持，公司的 AI 代理已證明其可靠性和效率，使它們成為人類團(tuán)隊(duì)的優(yōu)秀伙伴或替代者。Thoughtful AI 提供企業(yè)級(jí)的正常運(yùn)行時(shí)間和支持 SLA，確保醫(yī)療提供者所需的連續(xù)性。

5. 持續(xù)學(xué)習(xí)和增強(qiáng)：AI 代理可以持續(xù)培訓(xùn)和增強(qiáng)，確保它們始終處于最佳性能，并能輕松適應(yīng)不斷發(fā)展的需求。這使得醫(yī)療提供者能夠從模型持續(xù)改進(jìn)中受益。Thoughtful AI 還繼續(xù)投資于 AI 代理的報(bào)告和分析，為提供者提供比以往任何時(shí)候都更多的收入表現(xiàn)可見度。

Kathrynne Johns 是 Allegiance Mobile Health 的首席財(cái)務(wù)官，她解釋說(shuō)，通過使用 Thoughtful AI 的支持，我們將索賠清理團(tuán)隊(duì)的能力提高了100%，每天幾乎無(wú)需人工干預(yù)地管理數(shù)千個(gè)索賠。

Signature Dental Partners 的 RCM 副總裁 Cara Perry 透露：“Thoughtful AI 創(chuàng)建的數(shù)字員工徹底改革了我們的索賠處理流程，提供了10倍的效率和無(wú)限的可擴(kuò)展性，與傳統(tǒng)方法相比。”

Thoughtful AI 的醫(yī)療客戶平均看到5-9倍的投資回報(bào)率，這導(dǎo)致該客戶群的凈收入保持率超過300%?，F(xiàn)有的 Thoughtful AI 客戶正在迅速?gòu)囊粋€(gè) AI 代理擴(kuò)展到30個(gè)。Thoughtful AI 的 AI 代理為醫(yī)療提供者處理的記錄量增加了超過2400%。

“我們的 AI 代理通過運(yùn)營(yíng)費(fèi)用改善、收集成本、支付效率和 DSO 減少等 KPIs 為醫(yī)療提供者節(jié)省了數(shù)百萬(wàn)美元。”Zekoff 說(shuō)，“在演示過程中看到人們的眼睛亮了起來(lái)，聽到客戶的 CFO、C 級(jí)高管和董事會(huì)的贊揚(yáng)，并看到我們的合作使客戶得以晉升，這真是令人興奮。”

Thoughtful AI 的極大價(jià)值給客戶帶來(lái)的推動(dòng)了其非凡的發(fā)展勢(shì)頭。自從開始產(chǎn)生收入以來(lái)，Thoughtful AI 的年增長(zhǎng)率已超過220%，并已實(shí)現(xiàn)通常與 B 輪公司相關(guān)的收入里程碑。

“Thoughtful AI 正在用 AI 重新定義醫(yī)療自動(dòng)化。”Drive Capital 的合伙人 Solaro 表示，他還領(lǐng)導(dǎo)了該公司的種子輪和2022年2月的種子輪擴(kuò)展。“我們很高興支持公司的使命和增長(zhǎng)，因?yàn)樗@著改善了客戶提供優(yōu)秊患者護(hù)理的能力，同時(shí)增長(zhǎng)了其業(yè)務(wù)的效率和盈利能力。Thoughtful AI 在這個(gè)深度技術(shù)自動(dòng)化的新時(shí)代中定義了市場(chǎng)，我很期待看到它對(duì)客戶及其患者產(chǎn)生的極其積極的影響。”

Gartner 的資深醫(yī)療分析師、OnTarget Advisors 的創(chuàng)始人 Seth Feder 也指出：“Thoughtful AI 作為一種改變游戲規(guī)則的解決方案，為醫(yī)療提供者解決了美國(guó)醫(yī)療系統(tǒng)的復(fù)雜性以及減少行政任務(wù)中的浪費(fèi)的需求。通過部署能夠處理80-100%手工任務(wù)的 AI 代理，Thoughtful AI 應(yīng)對(duì)了醫(yī)療行業(yè)面臨的關(guān)鍵人員挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)自 COVID-19 大流行以來(lái)因勞動(dòng)力成本上漲20%而加劇。此外，Thoughtful AI 加快了收入周期，將索賠處理時(shí)間從35天減少到25天，并提高了收款速度40%，這減輕了大多數(shù)醫(yī)療提供者今天感受到的財(cái)務(wù)壓力。當(dāng)我還是 Gartner 的醫(yī)療分析師時(shí)，我們每年都會(huì)提名那些將顛覆性數(shù)字技術(shù)轉(zhuǎn)化為創(chuàng)新產(chǎn)品的‘酷公司’。在我的書中，Thoughtful AI 就是一個(gè)酷公司，因?yàn)樗麄兲峁┝四軌驍U(kuò)展到未來(lái)其他角色的平臺(tái)的尖端 AI 技術(shù)，同時(shí)為客戶帶來(lái)快速的價(jià)值。任何能做到這一點(diǎn)的人都非?？?。”

關(guān)于 Thoughtful AI：Thoughtful AI 是唯一一家為中型醫(yī)療公司專門提供成本效益高、效率高、可擴(kuò)展的業(yè)務(wù)自動(dòng)化解決方案的軟件即服務(wù)提供商。其智能自動(dòng)化技術(shù)和基于云的數(shù)字管理平臺(tái)為中端市場(chǎng)業(yè)務(wù)提供了自定義、實(shí)施和持續(xù)監(jiān)控及優(yōu)化 AI 代理所需的一切。

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