自ChatGPT橫空出世以來，沉寂良久的人工智能市場似乎有了萬物回春的跡象。在保險領域，AIGC和大模型已成為備受矚目的技術，前者高度的自然語言識別和寫作能力可以為保險產(chǎn)品設計、營銷、運營和客服提供深度賦能，而大模型為解決更復雜的專業(yè)問題打開了新的突破口。

一直以來，中國太保高度重視科技在公司發(fā)展中的支撐、驅動和引領作用，在公司“轉型2.0”戰(zhàn)略中，“科技賦能”被列為三大支柱之一。2019年，太保制定了新一代信息技術規(guī)劃ITDP 2.0（2020-2022），明確提出太保科技條線兩大定位，即“成為業(yè)務高質量發(fā)展的賦能者、成為行業(yè)新技術應用的先行者”。

在頭部保險公司中，中國太保在新技術的探索應用上相對更加積極。早在2016年，太保就開始持續(xù)投入“大數(shù)據(jù)”等前沿技術，2017年正式啟動“數(shù)字太保”戰(zhàn)略，并發(fā)布業(yè)內首款人工智能保險顧問“阿爾法保險”。

公司積極探索“管、研、用”分離的科技治理架構，2020年以來先后設立集團數(shù)智研究院，成立太?？萍脊?，開展前沿技術預研和新技術應用創(chuàng)新孵化。在生態(tài)建設上，公司大力推動金融應用系統(tǒng)適配及改造，與國內信創(chuàng)廠商聯(lián)合攻關，搭建去IOE生態(tài)。

伴隨著ChatGPT的破圈，全球的注意力都似乎集中到了AIGC和大模型“風口”之上。保險行業(yè)因為具備AI大模型落地的商業(yè)化場景和基礎，以及依托數(shù)據(jù)的行業(yè)壁壘，成為垂直領域AI大模型落地的主要方向之一。

中國太保在2022年年度報告中提出，將基于大數(shù)據(jù)基礎和技術全面加快經(jīng)營管理的數(shù)字化轉型步伐，尤其加大 ChatGPT 等人工智能前沿創(chuàng)新應用落地。

在2023年世界人工智能大會上，中國太保各成員公司集中發(fā)布數(shù)字員工、黑燈工廠、決策中樞等三款創(chuàng)新科技成果。

“數(shù)字員工”是太?？萍悸?lián)合數(shù)智研究院基于大模型建設應用探索的科技產(chǎn)品，也是業(yè)內少數(shù)正式進入應用的大數(shù)據(jù)方向的科技產(chǎn)品。

基于大模型的人機協(xié)作終端“數(shù)字員工”，能夠通過任務指令識別作業(yè)意圖，具備自主規(guī)劃和任務執(zhí)行能力。目前，該終端已在中國太保審計中心進行能力試點，構建了審計檢查、公文質檢等多名審計數(shù)字員工。

太保產(chǎn)險發(fā)布了“RPA黑燈工廠”，是于2021年起正式運行的流程自動化集約運營平臺。黑燈工廠（Smart Factory），即智慧工廠，太保產(chǎn)險將RPA（機器人流程自動化）機器人模仿人類作業(yè)行為且24小時無休，集中部署、集中運行，集中管理，替代產(chǎn)險部分標準化、流程化的工作，由于其無人值守、替代人工操作的特性，在公司內部俗稱“黑燈工廠”。

依靠超自動化技術（流程挖掘、RPA和AI）的融合，黑燈工廠2.0為整個自動化生態(tài)系統(tǒng)的運營提供全方位支持。目前，“RPA黑燈工廠”上?？倧S的120個機器人可同時運營440多個RPA產(chǎn)品，其中活躍產(chǎn)品230個，幾乎覆蓋產(chǎn)險所有業(yè)務條線，成為賦能一線、解決“微場景”作業(yè)痛點的利器，并已推出“影像升級”“車險估損單預錄入”“增值稅智能抵扣”“人傷無影像質檢”“機器人自動錄入保單”等產(chǎn)品。

圖1：中國太保黑燈工廠2.0

資料來源：知乎

太保壽險發(fā)布了“智能決策中樞”，旨在探索數(shù)智能化的未來業(yè)務新形式，以人為本進行智能決策賦能，著力提升太保客戶的服務體驗、銷售轉化業(yè)績和內勤作業(yè)效能。

太保壽險的數(shù)智應用負責人、太保數(shù)智研究院大數(shù)據(jù)首席專家孫谷飛認為，數(shù)智化的技術底座是一系列的技術組合，單一技術和能力很難解決所有實際的業(yè)務痛點和問題。因此，數(shù)智化的變革，需要一個可以融合多項復雜技術的決策中樞，打通各類模型包括AIGC大模型到業(yè)務生產(chǎn)應用的最后一公里。

基于這個理念的數(shù)智化決策中樞——太保壽險決策中樞1.0，根據(jù)場景對數(shù)智化能力做融合編排，同時支持持續(xù)的反饋學習，可支撐精準營銷、數(shù)據(jù)運營、智能助理、智能風控等數(shù)智應用。

據(jù)悉，決策中樞1.0推出迄今，已經(jīng)支持客戶經(jīng)營決策等多個數(shù)智化場景，通過平臺化的實施，太保壽險整體決策模型的資產(chǎn)化率達到50%，平均決策時間在50毫秒，極大的提高了決策效率。

太保壽險積極拓寬多元渠道布局，優(yōu)化產(chǎn)品服務支持體系，建設科技賦能平臺，實現(xiàn)銀保渠道業(yè)務高速發(fā)展。2022 年，銀保渠道實現(xiàn)保險業(yè)務收入304.78 億元，同比大幅增長 308.7%，其中新保收入 288.09 億元，同比大幅增長 332.0%。

中國太保所研發(fā)的以上科技產(chǎn)品，在科技分類上主要集中在移動技術、大數(shù)據(jù)、人工智能、云計算、機器人流程自動化等通用型技術和物聯(lián)網(wǎng)、車聯(lián)網(wǎng)等專用型技術上；在保險價值鏈各環(huán)節(jié)應用上，覆蓋了產(chǎn)品設計、產(chǎn)品定價、銷售渠道、核保理賠、客戶服務、財務核算、風險管理、人力資源等方向。

表1：中國太保AI相關研發(fā)的技術分類和價值鏈應用

√：數(shù)字員工；√：RPA黑燈工廠；√：智能決策中樞

02

蝶變：破解自動化測試

過去三年，中國太?？萍家?guī)劃ITDP2.0主要集中在治理管控、自主研發(fā)、平臺協(xié)同、數(shù)據(jù)服務及創(chuàng)新發(fā)展5大能力的建設，成績可圈可點。

以前，中國太保軟件自動化測試主要依賴國外商業(yè)軟件。由于金融保險軟件系統(tǒng)質量要求高、流程嚴謹、業(yè)務邏輯復雜，大規(guī)模回歸測試、壓力測試必須使用自動化工具才能完成，國內沒有替代產(chǎn)品，國外供應商憑借此類產(chǎn)品的壟斷地位提出高額的技術服務費用。

中國太保實現(xiàn)自主可控的數(shù)字化蝶變的關鍵一步，就是自主研發(fā)的“貓”系列自動化測試平臺。該平臺著力破解自動化測試對編程能力的要求和對頁面元素結構分析的痛點，降低系統(tǒng)使用門檻

太保于2016年成立自動化測試研發(fā)團隊，經(jīng)過數(shù)年技術攻關，已成為用戶體驗佳、軟件質量優(yōu)、安全穩(wěn)定強、測試效率高的全新測試平臺，并涵蓋七大子平臺。

圖2：中國太保自動化測試平臺

資料來源：中國太平洋保險公眾號

七大子平臺聚焦不同專業(yè)領域，既可以獨立測試，也可以相輔相成組合使用。“貓”系列自動化測試平臺完全替代國外商業(yè)工具在各專業(yè)測試領域廣泛使用，平臺性能和易用性達到國際領先水平，已累計獲得19項國家版權局著作權專利，被TMMi基金會推薦為“全球自動化測試最佳實踐”，榮獲20余項國內外行業(yè)大獎。

在網(wǎng)信辦、發(fā)改委、工信部、國資委等聯(lián)合主辦的2021年第四屆數(shù)字中國建設峰會上，“國有企業(yè)數(shù)字化轉型論壇”首次公布了十大國有企業(yè)數(shù)字技術成果，“貓”系列自動化測試平臺榜上有名，中國太保也成為唯一入選的金融企業(yè)。

目前，各專項自動化測試平臺已在包括太保集團、產(chǎn)險、壽險、健康險、資產(chǎn)、長江等公司在內的全部測試團隊、軟件測試整個生命周期中得到極佳的落地與實踐，涉及項目系統(tǒng)超400個，自動化測試覆蓋率提升4倍，回歸測試效率提升3倍。

圖3：中國太保自動化測試項目成果

資料來源：公開渠道

03

全棧國產(chǎn)升級，搭建去IOE生態(tài)

在中國太保自研科技產(chǎn)品體系的背后，有一個關鍵戰(zhàn)略浮出水面，這就是太保的信創(chuàng)戰(zhàn)略。太保的三年（2021——2023年）信創(chuàng)建設規(guī)劃，核心在于四大策略：創(chuàng)建一個信創(chuàng)技術創(chuàng)新實驗室，打造兩朵多芯信創(chuàng)云——常規(guī)應用信創(chuàng)云和大數(shù)據(jù)信創(chuàng)云，實現(xiàn)三大分布式架構升級，沉淀四項技術標準。

在規(guī)劃的實施過程中，中國太保持續(xù)推動集團科技自主研發(fā)能力的提升，通過構建完全自主可控的基礎架構平臺，引導應用全部采用信創(chuàng)技術進行架構升級，核心系統(tǒng)自研比例提升到40%，并通過CMMI5級認證。

同時，太保與國內各大信創(chuàng)廠商聯(lián)合攻關，靠大量的應用測試、問題溯源，發(fā)現(xiàn)應用中存在的功能和性能問題，從而不斷完善信創(chuàng)產(chǎn)品，實現(xiàn)自主可控、穩(wěn)定運行。

2018年，中國太保啟動了去“O”項目，即替換掉Oracle數(shù)據(jù)庫；2021年，正式開始信創(chuàng)規(guī)劃與實施。據(jù)悉，中國太保在2022年底完成了80余個重要業(yè)務系統(tǒng)的全棧國產(chǎn)升級。

值得一提的是，中國太保在OA系統(tǒng)信創(chuàng)適配方面，成為泛微保險行業(yè)第一個通過大型全棧10萬級信創(chuàng)版案例；集中式數(shù)據(jù)庫采用達夢數(shù)據(jù)庫，目前部署超過100套機器配套5款遷移、同步、保障工具，是國內最大案例；布式數(shù)據(jù)庫選用 OceanBase，對接旗下子公司全業(yè)務的服務入口P17，是國內首個全險種核心遷移至國產(chǎn)數(shù)據(jù)庫的核心系統(tǒng)。

圖4：中國太保信創(chuàng)建設圖譜

資料來源：零壹智庫

2022年底，太保聯(lián)合阿里云建成新一代云平臺——“太保新云”。太保新云是“保險集團云”，也是行業(yè)首個國產(chǎn)信創(chuàng)云。太保新云上線首日，總請求量累計達到1300萬次，請求峰值25,800tpmC，有力支撐了公司業(yè)務的發(fā)展。目前“太保新云”已通過監(jiān)管機構的信創(chuàng)驗收，新云投產(chǎn)將使中國太保全域網(wǎng)絡性能提升20％-30％，單位成本30％-40％。

04

結語

國資委79號文件要求，我國關鍵行業(yè)、關鍵企業(yè)2027年需百分百完成信創(chuàng)替代，替換范圍包括芯片、操作系統(tǒng)、中間件、數(shù)據(jù)庫等領域。在保險業(yè)，中國太保在積極打造科技創(chuàng)新第二增長曲線方面積極布局，已走到行業(yè)全棧信創(chuàng)建設的前列。

在三年信創(chuàng)規(guī)劃實踐中，中國太保實現(xiàn)了從存儲、服務器、操作系統(tǒng)、虛擬化、SDN、到數(shù)據(jù)庫、應用中間件、應用的全棧創(chuàng)新，完成了技術國產(chǎn)化戰(zhàn)略轉型。

同時，信創(chuàng)的方法，已經(jīng)在太保得到實踐的驗證，可以推廣到同行業(yè)。海通國際在2022年研報中稱，在個險價值持續(xù)放大、資產(chǎn)驅動負債遭遇瓶頸的環(huán)境下，中國太保的戰(zhàn)略邏輯、發(fā)展路徑、實踐經(jīng)驗有著更為獨特的意義。

為山九仞，非一日之功。太保集團的全棧信創(chuàng)建設，正在快速推進。未來太保集團將以“信創(chuàng)為常態(tài)，非信創(chuàng)為例外”為標準，優(yōu)先選用信創(chuàng)技術進行架構設計，同時將“自主可控，安全可靠”作為核心競爭力，制定新的三年規(guī)劃，以嚴控增量、逐步淘汰存量的滾動推進模式，逐年擴大信創(chuàng)的系統(tǒng)范圍。

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