近日，智能自動化平臺Ushur獲得5000萬美元C輪融資，本次繼續(xù)由Third Point Ventures領(lǐng)投，Iron Pillar、8VC、Aflac Ventures等跟投。8VC是Ushur的重要投資者，連續(xù)參與了A、B、C輪融資，非常看好Ushur的自動化發(fā)展前景。

Ushur是一個由AI、RPA、OCR、NLP等驅(qū)動的端到端智能自動化平臺，主要功能包括智能文檔自動化（IDA）、對話式自動化、智能郵件自動化等，幫助企業(yè)將重復(fù)、繁瑣、冗長的業(yè)務(wù)流程實現(xiàn)端到端自動化，從而提升工作效率和客戶服務(wù)體驗。

Ushur聚焦在客戶體驗領(lǐng)域（未來將擴展至政務(wù)公共部門），這也是目前RPA賽道處于高速增長期的細(xì)分市場，Active Campaign同樣是該賽道的典型自動化廠商。截止到目前，Active Campaign已幫助客戶執(zhí)行了2,000億次自動化操作，大幅度改善客戶服務(wù)體驗。

由于全球數(shù)字化經(jīng)濟呈爆炸式增長，企業(yè)每天要處理海量的郵件、SNS評論/私信、CRM、FNOL（第一次損失通知）、短信、等業(yè)務(wù)，對客戶體驗、工作效率、運營成本造成了巨大壓力和影響。

尤其是在疫情期間，這些手動、費時、效率低下的數(shù)字業(yè)務(wù)流程對客戶體驗的影響被無限放大，進而嚴(yán)重影響了產(chǎn)品續(xù)訂率和商業(yè)轉(zhuǎn)化率，因此，通過智能自動化實現(xiàn)降本增效被各行業(yè)公認(rèn)為最佳解決方案之一。

根據(jù)公開資料顯示，Ushur創(chuàng)立于2014年，總部位于美國加利福尼亞州圣克拉拉，在印度班加羅爾設(shè)有辦事處。Ushur曾在2018年10月獲得由8VC領(lǐng)投的1200萬美元A輪融資；2020年11月獲得由Third Point Ventures、8VC領(lǐng)投的2500萬美元融資。

從創(chuàng)立之初Ushur的客戶目標(biāo)錨定全球2000強和財富500強客戶，Ushur認(rèn)為，相比中小型企業(yè)，這些超大型跨國企業(yè)對自動化的需求和客戶體驗的訴求更高，其數(shù)字化業(yè)務(wù)的體量也非中、小公司可比，只要能提供過硬的產(chǎn)品、技術(shù)和售后支持，那么俘獲這些大企業(yè)的芳心只是時間問題。

事實上，Ushur確實做到了當(dāng)初設(shè)定的商業(yè)目標(biāo)。目前，全球最大的6家醫(yī)療保健公司中，有3家是其忠實客戶，財富500強中50%成為其客戶，典型客戶包括：Aflac、Colonial life、Lrish Life、UNUM、CVShealth、pps等全球知名企業(yè)。

全球突發(fā)的新冠疫情成為Ushur業(yè)務(wù)增長的助推器，在過去1年的時間，Ushur的客戶增加了1倍，員工人數(shù)增加了2倍，凈收入保留率達到了驚人的164%，并在四大洲建立了業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

此外，在全球經(jīng)濟下行、資本市場緊捂錢包的情況下，依然大手筆連續(xù)投資智能自動化賽道，其商業(yè)潛力可見一斑。由ChatGPT爆火帶動的AIGC技術(shù)概念，也為RPA賽道實現(xiàn)二次增長曲線增添了動力。

產(chǎn)品方面，Ushur的智能自動化平臺主要由對話式智能自動化、瀏覽器自動化、智能郵件自動化和智能文檔自動化組成。

對話式智能自動化：實時自動處理電子郵件、文檔和表格業(yè)務(wù)，確?？蛻糁鲃咏邮占皶r的通信接觸點或響應(yīng)查詢，并且可以在適當(dāng)?shù)臅r候利用對話式AI為客戶提供個性化服務(wù)。

瀏覽器自動化：一種基于瀏覽器的安全容器用戶無需進行測試和部署，常用自動化流程已生成模版即插即用，可以在一小時內(nèi)完全自動化流程構(gòu)建。

智能郵件自動化：通過AI技術(shù)對電子郵件進行分類、信息提取、回復(fù)等實現(xiàn)自動化操作，可幫助用戶將郵件處理時間從幾小時縮短至幾秒鐘，將客服人員從繁瑣、重復(fù)的業(yè)務(wù)流程釋放出來。

智能文檔自動化：通過NLP、OCR、ML等技術(shù)，幫助客戶將非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)（例如，發(fā)票、PDF文檔）轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，再交給機器人做進一步自動化處理。

技術(shù)方面，無代碼可視化拖拽開發(fā)是Ushur的一大技術(shù)亮點和賣點。即便是沒有專業(yè)編程背景的業(yè)務(wù)人員，經(jīng)過短暫的培訓(xùn)也能快速上手，從而開發(fā)自己想要的業(yè)務(wù)流程。Ushur支持云原生服務(wù)，同時該平臺內(nèi)置了NLP、ML、OCR等眾多主流人工智能技術(shù)，以增強自動化能力和賦能邊界。值得一提的是Ushur平臺支持60多種語言，這為在不同的國家開展業(yè)務(wù)掃清了語言障礙。

場景化方面，Ushur并沒有像UiPath、AA那樣走全域型自動化商業(yè)路線，而是聚焦在客戶服務(wù)體驗領(lǐng)域，主要賦能行業(yè)包括保險、醫(yī)療、銀行三大領(lǐng)域。

典型自動化業(yè)務(wù)場景包括：銷售支持自動化、索賠/理賠自動化、電子郵件分離、雙向發(fā)短信、服務(wù)臺自動化、FNOL流程自動化、業(yè)務(wù)調(diào)查自動化等。

例如，一家全球領(lǐng)先的保險公司在收集索賠人數(shù)據(jù)方面，遇到了巨大的延遲，平均每次索賠需要撥打6次外撥電話，并需要3周的時間才能獲得所需的信息。

借助Ushur的智能自動化平臺將大量手動業(yè)務(wù)實現(xiàn)自動化，同時將外呼電話改為短信，90%的索賠人在收到短信后1小時內(nèi)提交了所有信息，極大地提升了客戶服務(wù)體驗。

Ushur聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Simha Sadasiva表示，我們在構(gòu)建Ushur智能自動化平臺時考慮到了不同的目標(biāo)，大規(guī)模提供卓越的客戶體驗，并提供有價值的互動，將客戶的需求放在首要位置。企業(yè)非常希望實現(xiàn)客戶體驗的現(xiàn)代化，以保持其市場的領(lǐng)先地位，同時這也釋放了巨大的商業(yè)價值。

對于未來發(fā)展，由于全球處于數(shù)字化轉(zhuǎn)型時期加上AIGC的巨大風(fēng)口紅利期，Ushur希望擴大自動化賦能范圍，將業(yè)務(wù)領(lǐng)域擴展至政務(wù)公用部門。

同時會繼續(xù)打磨產(chǎn)品矩陣，將大型語言模型(LLM)和生成式AI融合到智能自動化產(chǎn)品中，為客戶提供更智能、高效、擬人化的產(chǎn)品體驗。

本文素材來源Ushur官網(wǎng)，由RPA中國翻譯整理，如有侵權(quán)請聯(lián)系刪除。

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