隨著全球數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)入深水區(qū)，RPA（機(jī)器人流程自動化）的效率高、易使用、部署便捷等技術(shù)特性受到了各行業(yè)的青睞。尤其是擁有海量數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的金融領(lǐng)域，成為應(yīng)用RPA的先頭兵，將其視為最重要的數(shù)字化轉(zhuǎn)型工具之一。

以韓國慶南銀行為例，為了提升工作效率降本增效，早在2019年便首次引入了RPA。目前，慶南銀行已在114家分行實(shí)施了RPA項(xiàng)目，每年節(jié)省5萬工時(shí)和30億韓元的收益。

慶南銀行數(shù)字金融部執(zhí)行董事金鎮(zhèn)漢，在今年由韓國金融電信和清算協(xié)會，韓國支付和結(jié)算協(xié)會聯(lián)合主辦的“2022 支付洞察研討會”上，深度分享了RPA的應(yīng)用歷程。

慶南銀行數(shù)字金融部執(zhí)行董事-金鎮(zhèn)漢

金鎮(zhèn)漢表示，慶南銀行應(yīng)用RPA主要分成三大步驟：第一，基本業(yè)務(wù)流程自動化，處理基于規(guī)則、重復(fù)的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)流程；第二，智能自動化業(yè)務(wù)流程，將RPA與OCR、ML、NLP等智能技術(shù)相結(jié)合使用，將非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)自動化；第三，認(rèn)知自動化，通過RPA與大數(shù)據(jù)的結(jié)合，通過自我學(xué)習(xí)為管理者提供智能決策。目前，慶南銀行應(yīng)用RPA處于第二階段。

2019年，慶南銀行首次引入了RPA系統(tǒng)，在PoC階段將總部銀行的13個部門的22項(xiàng)業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)了自動化，例如，信用審查、營銷、突發(fā)新聞等業(yè)務(wù)流程，將大量員工從重復(fù)、無意義的數(shù)字化業(yè)務(wù)流程中解脫出來，從而將時(shí)間、精力用在商業(yè)價(jià)值更高的業(yè)務(wù)上。

金鎮(zhèn)漢認(rèn)為，RPA除了降本增效之外，還有很多隱藏好處。例如，通過RPA慶南銀行實(shí)現(xiàn)了無紙自動化辦公模式。過去，在窗口辦理業(yè)務(wù)需要大量紙張，對用戶體驗(yàn)造成了很大的影響，同時(shí)在存儲數(shù)據(jù)方面也面臨著風(fēng)險(xiǎn)。

現(xiàn)在，RPA會自動搜集每個財(cái)務(wù)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)，并將其生成信貸和結(jié)算報(bào)告，方便管理員查看和使用。

此外，金鎮(zhèn)漢還介紹了一個大型的RPA應(yīng)用案例：銀行的客戶服務(wù)部門每年會接收大約100萬個電話，這些數(shù)據(jù)一直處于“隱藏”地帶沒有得到很好利用。在智能RPA幫助下，慶南銀行將這100萬個電話數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成文本，再通過大數(shù)據(jù)對其進(jìn)行分析，找出客戶的服務(wù)傾向、產(chǎn)品喜好等。該應(yīng)用案例幫助慶南銀行極大的提升了數(shù)字營銷的效率和收益。

目前，慶南銀行已完成了RPA第二期的全面應(yīng)用部署，正在邁向第三階段。為了獲得更高的自動化收益，慶南銀行已將專用于RPA的服務(wù)器數(shù)量從20臺增加至60臺，并且可以實(shí)現(xiàn)24小時(shí)無間斷工作流程。

金鎮(zhèn)漢表示，未來慶南銀行將以RPA為技術(shù)底座，積極擴(kuò)展在金融業(yè)務(wù)流程中的應(yīng)用，開創(chuàng)一種人機(jī)協(xié)作的工作模式，以保證數(shù)字業(yè)務(wù)流程的效率性和連貫性。

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