效率至上的數(shù)字世界,數(shù)智化轉(zhuǎn)型已成為各行業(yè)‘難而必做’的事情。當菲信這家起始于2000年的傳統(tǒng)通信公司插上‘數(shù)智化轉(zhuǎn)型’翅膀,究竟會帶來怎樣的‘質(zhì)變’?
隨著互聯(lián)網(wǎng)的全面普及,問題也接踵而至。工作中往往一些小小的網(wǎng)絡設備、線路故障問題,都將成為影響公司正常運轉(zhuǎn)的絆腳石。
傳統(tǒng)通信企業(yè)效率即生產(chǎn)力,高效背后需要依靠大量人力,7X24小時進行郵件報障接收、運維溝通、故障同步等工作,通過客服中心-網(wǎng)絡監(jiān)控-技術運維等多部門合作,才能為客戶保障故障處理程序正常運行。
這項工作不僅工作量大,及時性要求高,耗費大量人力同時,高頻率重復任務往往會導致人工出錯,出現(xiàn)漏收郵件、溝通不及時等現(xiàn)象,從而影響客戶工作體驗,對公司產(chǎn)生不利影響。
壹沓科技數(shù)智員工,從故障信息提取到智能派單和實時同步,全鏈路賦能傳統(tǒng)通信服務商菲信(上海菲信通信服務股份有限公司)實現(xiàn)數(shù)智化轉(zhuǎn)型,助力菲信故障處理效率提升200%以上,日均節(jié)省2個人力。
菲信在行業(yè)內(nèi)一直享有盛譽,作為一家專業(yè)提供個性化的傳統(tǒng)通信網(wǎng)絡解決方案的公司,致力于幫助客戶在降低通信成本的同時構筑更安全、更穩(wěn)定、可延展的通信網(wǎng)絡。同時菲信擁有一站式通信服務體系,提供包括通信線路和設備的業(yè)務咨詢、方案設計、選型采購、項目實施,以整體的監(jiān)控、運維、客服體系解決客戶的后顧之憂。
近年來,菲信一直積極擁抱數(shù)智化,通過上崗壹沓數(shù)智員工,完成數(shù)智化的加速轉(zhuǎn)型。
通信行業(yè)一直以來面臨重復工作、流程斷點、數(shù)據(jù)孤島和業(yè)務貫通等難題。數(shù)智化時代,如何搭上“數(shù)智化轉(zhuǎn)型”快車,將人力從繁復工作中解放,為公司創(chuàng)造更多創(chuàng)新性價值,是各家通信公司當下必須思考的問題。
通信行業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型痛點
壹沓數(shù)智員工,不僅可以降低企業(yè)用工成本,同時為企業(yè)解放人力,提升決策效率產(chǎn)生更多價值。通過壹沓數(shù)智員工賦能,菲信這類通信公司在高效解決客戶故障處理工作同時,也為公司數(shù)智化轉(zhuǎn)型之路插上了翅膀。
壹沓故障工單派發(fā)數(shù)智機器人,不僅助力菲信將工作人員從繁重、高壓工作場景解放,讓其精力得以聚焦決策性工作。同時,菲信通過數(shù)智機器人等「新基建」的配置,為公司發(fā)展提供通向未來的新引擎。
壹沓故障工單派發(fā)數(shù)智機器人可7*24小時提取故障信息,不間斷給相關值班工作人員派單。憑借獨立自研的核心技術,保障0%錯誤率,避免人為失誤,降低誤差。
壹沓故障工單派發(fā)數(shù)智機器人,從發(fā)現(xiàn)故障信息、跟進處理故障一站式賦能企業(yè),完美貼合通信企業(yè)對于“故障處理”中及時、快速性、全天候等訴求。
壹沓故障工單派發(fā)數(shù)智機器人通過對企業(yè)大量重復性、強及時性工作的替代,不但有效提高菲信故障處理效率,還釋放更多人力,把更多精力放到創(chuàng)造性工作上,從而為企業(yè)和社會創(chuàng)造更多價值。
對于通信公司而言,公司生產(chǎn)力的提升和客戶信任感的建立,都來源于工作效率的提升,誰贏得效率,誰將贏得未來。那些像菲信一樣積極擁抱數(shù)智轉(zhuǎn)型的通信服務企業(yè),將會在數(shù)智化戰(zhàn)場擁有更多籌碼和更大贏面。
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