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各位聽(tīng)眾，大家好，我是王言。上一節(jié)我為您講述了RPA的九大主要特征，從今天開(kāi)始，我將為您講述RPA能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)的業(yè)務(wù)價(jià)值。業(yè)務(wù)價(jià)值主要分為有形的直接的價(jià)值和無(wú)形的間接價(jià)值兩種。這節(jié)內(nèi)容我將分三次為您講完。

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今天我將首先為您介紹三個(gè)有形的業(yè)務(wù)價(jià)值：一是節(jié)省成本；二是提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率。三是提升流程質(zhì)量，以及操作數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。我們先看第一個(gè)主要價(jià)值，節(jié)省成本。在RPA的誕生之初，這就是最主要的為企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值。我們通過(guò)自動(dòng)化的技術(shù)能夠?yàn)槠髽I(yè)降低運(yùn)營(yíng)成本，減少人力的投入，這幾乎是一個(gè)RPA產(chǎn)生的最初的源動(dòng)力。但是，對(duì)于RPA能夠降低多少成本這件事情，大家還不是太清楚的，能夠降低成本這件事情是肯定的。

所以，我們?cè)诓煌牡谌秸{(diào)研報(bào)告中也看到了不同的情況，比如有的報(bào)告稱(chēng)，RPA能夠節(jié)省50%-70%的成本，有的說(shuō)能節(jié)省30%-60%的成本。但是，在一些用戶(hù)的調(diào)研報(bào)告中，我們也可以看到，其實(shí)有四成用戶(hù)認(rèn)為，對(duì)于成本的節(jié)省的預(yù)期沒(méi)有達(dá)到當(dāng)時(shí)他們的預(yù)期情況，背后的原因到底是什么？在這里把它詳細(xì)的分析一下。

比如說(shuō)，對(duì)于RPA能夠降低企業(yè)的成本，主要包含有三個(gè)部分。主要是人力成本、管理成本，以及可能存在的配置成本。那么，人力成本也是RPA節(jié)省的最核心的一部分。我們通常會(huì)采用一個(gè)核算單位去進(jìn)行換算，這個(gè)單位叫做FTE。FTE的全稱(chēng)就是Full Time Equivalents，就是指“全時(shí)當(dāng)量”，就是指1個(gè)工作員工在單位時(shí)間的1個(gè)工作總量。1個(gè)全職員工的總工作時(shí)長(zhǎng)，那就是1個(gè)FTE。如果半個(gè)人的工作量，那就是0.5個(gè)FTE。

所以，我們?cè)谑紫群饬縍PA能夠降低多少人力成本的時(shí)候，我們會(huì)用FTE去衡量。那背后的每個(gè)FTE會(huì)代表了相對(duì)應(yīng)工作的薪酬成本。

第二部分，我們談到的所謂的管理成本。管理成本每家企業(yè)是不太一樣的，這個(gè)由你要減少的勞動(dòng)量，以及對(duì)應(yīng)的管理人員的管理半徑所決定的。也就是有的企業(yè)的管理半徑比較高，可能1個(gè)人能管理20個(gè)員工，相對(duì)高級(jí)的一些管理可能1個(gè)人只能管到5個(gè)員工。所以，這個(gè)是由你所節(jié)省的勞動(dòng)量，以及對(duì)應(yīng)的管理人員的管理半徑來(lái)去判斷節(jié)省多少管理成本。

第三個(gè)我們談到的就是配置成本。配置成本通常講，當(dāng)我們由RPA來(lái)真正的產(chǎn)生減員之后，那也就是說(shuō)，由于機(jī)器人是不需要這些配置成本的。例如，我們員工需要小隔間、辦公桌、電話(huà)、辦公場(chǎng)地等等，這些人是需要的，而機(jī)器人是不需要的。所以，能夠最多做到降低人的成本的時(shí)候，同時(shí)就可以減低這些配置成本。

對(duì)很多企業(yè)來(lái)說(shuō)，減員并不是最終目的，其實(shí)主要目的在于降低第一類(lèi)成本和第二類(lèi)成本。但是，對(duì)于第一、二類(lèi)成本到底能夠減多少，其實(shí)每家企業(yè)的情況是不一樣的。首先的一個(gè)原因是因?yàn)楦骷移髽I(yè)的流程的處理情況不一樣，以及在不同的流程中所謂的人力資源的分配情況不一樣。所以，即使做同樣的流程自動(dòng)化處理，帶來(lái)的節(jié)省的人員數(shù)量也是不一樣的。

另外，由于各家企業(yè)的IT基礎(chǔ)是不一樣的，比如說(shuō)，有的企業(yè)可能上了ERP系統(tǒng)，有的還沒(méi)有，大量的還都是通過(guò)Excel表單去處理。那么，對(duì)應(yīng)下來(lái)，都去實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的時(shí)候，他們帶來(lái)的節(jié)省成本也是不一樣的。

還有，由于歐美的整個(gè)薪酬水平還是比較高的，所以它對(duì)應(yīng)能夠節(jié)省的人力成本所反饋出來(lái)的效益也是比較好的。但是，對(duì)于中國(guó)來(lái)講，在一些特別是欠發(fā)達(dá)地區(qū)，整個(gè)的員工的薪資水平還是比較低的。所以，對(duì)應(yīng)到低薪資水平地區(qū)能夠減少出來(lái)的人員對(duì)應(yīng)的成本也就會(huì)相對(duì)更低一些。

最后，我們就講如果能夠搞清一家企業(yè)到底能夠節(jié)省多少成本，這還是需要精細(xì)的計(jì)算的。也就是說(shuō)，前期需要了解在每個(gè)業(yè)務(wù)流程中所需要耗的時(shí)間、人力，以及它相對(duì)應(yīng)的管理人員，進(jìn)行折算以后，才能真正算出一個(gè)流程自動(dòng)化以后能夠節(jié)省的成本。后續(xù)我們會(huì)有詳細(xì)的章節(jié)專(zhuān)門(mén)去討論如何去計(jì)算成本的節(jié)省。

第二個(gè)業(yè)務(wù)價(jià)值，就是我們談到的提升運(yùn)營(yíng)效率。首先，我們可以看到，RPA的執(zhí)行速度是比人快的，而且它在中間處理過(guò)程中不會(huì)懈怠，不會(huì)分心。所以，RPA能夠幫助把業(yè)務(wù)的處理時(shí)間縮短。業(yè)務(wù)處理的時(shí)間縮短，也就意味著說(shuō)企業(yè)為客戶(hù)滿(mǎn)足服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間就會(huì)變短，響應(yīng)時(shí)間變短，那也就意味著客戶(hù)的滿(mǎn)意度會(huì)提升。

同時(shí)，提升運(yùn)營(yíng)效率的好處就在于對(duì)于企業(yè)中的一個(gè)內(nèi)部摩擦的變小，因?yàn)橥ǔＲ郧霸谶\(yùn)營(yíng)效率低下的時(shí)候，各部門(mén)合作經(jīng)常出現(xiàn)一些沖突。比如說(shuō)，上游沒(méi)有按時(shí)給下游提供一些數(shù)據(jù)輸入，下游沒(méi)有辦法按時(shí)間交付一些成果。如果整個(gè)運(yùn)營(yíng)效率的提升，那對(duì)整個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)各個(gè)環(huán)節(jié)的打通就變得非常通常，摩擦也就會(huì)變小。

運(yùn)營(yíng)效率的提升也就意味著單位（時(shí)間）能夠產(chǎn)出產(chǎn)品或者服務(wù)的效率大大提升了。單位時(shí)間的產(chǎn)出提升也就是說(shuō)意味著企業(yè)能夠可能會(huì)去銷(xiāo)售更多的服務(wù)和產(chǎn)品，去為企業(yè)帶來(lái)更多的效益。

第三個(gè)我們談到的業(yè)務(wù)價(jià)值，就是對(duì)流程質(zhì)量和數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。在以前的整個(gè)業(yè)務(wù)處理過(guò)程中，其實(shí)業(yè)務(wù)部門(mén)都會(huì)去擬定一些所謂的數(shù)據(jù)流程標(biāo)準(zhǔn)，或者數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)。但是，這些標(biāo)準(zhǔn)最終通過(guò)人的方式去落地的時(shí)候，就會(huì)發(fā)現(xiàn)中間會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)一些偏差，因?yàn)椴荒鼙ＷC人在每個(gè)環(huán)節(jié)中百分之百的按照數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)去執(zhí)行。所以，這也是我們當(dāng)今企業(yè)中非常頭疼的一部分。

人工的出錯(cuò)不只是帶來(lái)了業(yè)務(wù)上處理的變化，同時(shí)這種業(yè)務(wù)出錯(cuò)也會(huì)帶來(lái)業(yè)務(wù)上的損失。比如說(shuō)，我們?cè)诟犊钌?，可能金額超大了，就會(huì)為企業(yè)帶來(lái)更大損失。如果通過(guò)RPA標(biāo)準(zhǔn)的處理過(guò)程，是能夠避免這些數(shù)據(jù)的處理錯(cuò)誤的。

同時(shí)，我們可以看到，我們?cè)谝恍┝鞒坍?dāng)中，由于數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)很多節(jié)省的成本。比如說(shuō)，對(duì)于采購(gòu)人員，他能夠準(zhǔn)確的獲知市場(chǎng)中對(duì)于某個(gè)商品采購(gòu)價(jià)格的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候他做出的判斷和決策，與以前通過(guò)手工方式獲取的數(shù)據(jù)會(huì)產(chǎn)生一些差異，此時(shí)給他帶來(lái)的收益可能會(huì)遠(yuǎn)比當(dāng)初節(jié)省幾個(gè)人力會(huì)更高。

還有就是當(dāng)我們員工產(chǎn)生錯(cuò)誤之后，我們用于彌補(bǔ)這個(gè)錯(cuò)誤而需要的工作量也是非常高的。如果通過(guò)RPA避免了錯(cuò)誤，也就相應(yīng)的避免了彌補(bǔ)錯(cuò)誤所需要的工作的成本。

以上就是對(duì)RPA業(yè)務(wù)價(jià)值的第一部分的講解。接下來(lái)我會(huì)給您帶來(lái)業(yè)務(wù)價(jià)值的第二部分，即另外三個(gè)有形的直接業(yè)務(wù)價(jià)值。謝謝您的收聽(tīng)，我們下次再見(jiàn)！

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