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樂天集團(tuán)成立于1948年是韓國五大集團(tuán)之一，在“世界500強(qiáng)”中排名第304（2018年數(shù)據(jù)）位。經(jīng)營領(lǐng)域包括：食品、零售、旅游、石化、建設(shè)、制造、金融等十多個行業(yè)，年?duì)I業(yè)額達(dá)到66億美元。1996年樂天建立了韓國第一家互聯(lián)網(wǎng)購物平臺“Lotte.com”，也是全球最早的網(wǎng)購平臺之一。

經(jīng)過十多年的發(fā)展Lotte.com已成為韓國第一網(wǎng)購平臺，每天為500多萬名會員提供商業(yè)服務(wù)。隨著業(yè)務(wù)種類的增多，員工的日常工作壓力越來越大。

為了緩解員工壓力和提高工作效率，在2018年，樂天高層決定在售前與售后兩個部門引入RPA機(jī)器人以提高整體工作效率改善客戶體驗(yàn)。在RPA機(jī)器人的幫助下，目前已將十多個業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)自動化，每年可節(jié)省數(shù)百萬美元的運(yùn)營支出。

韓國數(shù)據(jù)調(diào)查機(jī)構(gòu)Leespr，曾對來自8個國家年收入超過10億美元以上的502位高管進(jìn)行了詳細(xì)調(diào)查， 69％高管認(rèn)為，RPA對于企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型至關(guān)重要；

84%高管認(rèn)為，RPA可以有效的將公司業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)自動化，從而幫助企業(yè)節(jié)省運(yùn)營支出；56%高管認(rèn)為，通過RPA和AI等技術(shù)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，來保證企業(yè)的競爭優(yōu)勢尤為重要。

因此，RPA的高效、易使用、部署便捷和非侵入等特點(diǎn)受到了眾多企業(yè)的青睞，被應(yīng)用到實(shí)際業(yè)務(wù)中去以實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

樂天電子商務(wù)負(fù)責(zé)人金戴雅表示，引入RPA機(jī)器人主要是為了解決大量重復(fù)的業(yè)務(wù)，例如，更新客戶信息、管理數(shù)據(jù)報表、統(tǒng)計費(fèi)用支出和收發(fā)稅務(wù)發(fā)票等。

之前為了應(yīng)對這些繁重的重復(fù)業(yè)務(wù)，樂天不停的招聘新員工，但發(fā)現(xiàn)工作效率并沒有得到根本的改善。于是在咨詢公司的幫助下，樂天順利的引進(jìn)RPA機(jī)器人并將其部署在售前與售后兩大部門中。

樂天電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)是一支專門服務(wù)第三方賣家的部門，主要驗(yàn)證產(chǎn)品的真?zhèn)?、是否有虛假宣傳以及?yàn)證產(chǎn)品的說明書等工作。為了直觀簡潔，大多數(shù)產(chǎn)品說明書都是圖片形式，所以，商務(wù)團(tuán)隊(duì)有200多人專門負(fù)責(zé)從圖片、PDF等提取產(chǎn)品說明，然后錄入到系統(tǒng)中進(jìn)行備案。

由RPA來執(zhí)行這項(xiàng)任務(wù)時，通過與OCR（光學(xué)字符識別）結(jié)合使用，每天可自動處理350多個產(chǎn)品說明，一個月可以處理9000——10000件；而之前人工處理，每天最多只能處理100個，效率提升了3倍以上。

執(zhí)行該業(yè)務(wù)的員工金智研說：“RPA簡直太神奇了！如果不是親眼所見，真的不敢相信RPA如此高效。它可以在幾小時內(nèi)就完成了我之前一天的工作，現(xiàn)在我只需要快速校準(zhǔn)RPA提取的數(shù)據(jù)即可。

不過IT部門的同事告訴我，隨著處理數(shù)據(jù)的增多OCR將會變的越來越聰明，提取結(jié)果也將更加準(zhǔn)確，這樣我可以省下時間去處理別的工作。”

金戴雅（左）金智研（右）

早些時候，樂天曾推出“ Kakao Talk”的訂購服務(wù)，主要通過RPA、大數(shù)據(jù)、人工智能和語音識別系統(tǒng)（ARS）為客戶提供語音下單服務(wù)：首先，客戶打開應(yīng)用對著麥克說出自己想下單的產(chǎn)品，ARS會識別用戶的語音數(shù)據(jù)然后交給RPA；

接著機(jī)器人自動查詢用戶所有基本數(shù)據(jù)，如購物地址、電話號碼、付款信息、物品信息等然后將其填寫到購物單中，在用戶確認(rèn)購物表單無誤之后點(diǎn)擊確認(rèn)即可完成。

與傳統(tǒng)購物相比，Kakao Talk購物可節(jié)省1分鐘以上的時間，并且極大地提升了用戶的購買欲望和購物轉(zhuǎn)化率。