北京時間4月16日，國內(nèi)知名金融行業(yè)智能解決方案服務(wù)商品鈦（PINTEC）宣布，將與國內(nèi)外多家RPA廠商進(jìn)行技術(shù)合作，在上海成立“機(jī)器人流程自動化創(chuàng)新中心”。

該中心主要向金融行業(yè)提供一站式RPA技術(shù)支持，如咨詢、學(xué)習(xí)、部署和項(xiàng)目實(shí)施等，助力金融行業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型以節(jié)省工作時間和運(yùn)營成本。目前，品鈦已經(jīng)幫助“香港證券交易所”完成了RPA的部署，在人力資源、財(cái)務(wù)、日常辦公等多個領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)業(yè)務(wù)流程自動化。

品鈦創(chuàng)立于2012年，主要為金融機(jī)構(gòu)和商業(yè)機(jī)構(gòu)提供智能零售金融解決方案，包括：個人信貸、小微企業(yè)信貸、財(cái)富管理、保險經(jīng)紀(jì)等多個領(lǐng)域，并提供產(chǎn)品開發(fā)、流量獲客、營銷運(yùn)營、管理監(jiān)控等多種智能化工具。

2016年品鈦入選畢馬威發(fā)布的《中國領(lǐng)先金融科技50強(qiáng)榜單》；2018年品鈦正式登陸美國納斯達(dá)克交易所上市；2019年品鈦被國際權(quán)威財(cái)經(jīng)雜志《亞洲銀行家》評選為“中國最佳智能信貸解決方案大獎”，品鈦在商業(yè)模式、技術(shù)創(chuàng)新以及影響力方面受到了評委的高度認(rèn)可。

在新冠疫情爆發(fā)期間，由于居家隔離、減少人群聚集等原因，各個行業(yè)都出現(xiàn)了人手短缺的情況。而RPA機(jī)器人可以輕松地將那些基于規(guī)則、重復(fù)、繁瑣的業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)自動化，尤其適合擁有大量重復(fù)業(yè)務(wù)，同時對準(zhǔn)確性和時效性要求較高的金融行業(yè)。

據(jù)安永發(fā)布的《機(jī)器人技術(shù)與職能自動化——人類與機(jī)器力量的結(jié)合》調(diào)查報(bào)告顯示，RPA和人工智能的結(jié)合將為金融行業(yè)的發(fā)展帶來爆發(fā)式的增長。銀行、券商、保險等金融機(jī)構(gòu)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了較高的信息化水平，因而相比其他行業(yè)更容易采用RPA技術(shù)。

目前，很多大型的金融服務(wù)機(jī)構(gòu)均在應(yīng)用RPA，涉及到信貸、保險、財(cái)富管理等多個金融領(lǐng)域，涵蓋客戶認(rèn)知（KYC）、貸款處理、交易執(zhí)行、賬戶處理、審計(jì)、客服、人力資源等運(yùn)營環(huán)節(jié)。

隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，傳統(tǒng)的RPA與AI相結(jié)合可以在無需考慮現(xiàn)有系統(tǒng)環(huán)境下，實(shí)現(xiàn)端到端流程的自動化，提高金融服務(wù)的效率。

品鈦在與小米、中國電信翼支付、民生證券、攜程等知名機(jī)構(gòu)合作中，對金融業(yè)務(wù)各個環(huán)節(jié)的運(yùn)營積累了深厚的知識，對金融機(jī)構(gòu)內(nèi)部架構(gòu)、運(yùn)行以及合規(guī)等方面有著深刻的理解。

RPA部署的關(guān)鍵，正是對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析，以合理設(shè)計(jì)部署方案。品鈦的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)將大大加快金融機(jī)構(gòu)采用RPA的進(jìn)程與成功率。

品鈦希望通過國內(nèi)外眾多RPA廠商成熟可靠的產(chǎn)品與平臺，結(jié)合品鈦在人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)上的積累、對金融業(yè)務(wù)深度理解以及RPA部署實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) ，進(jìn)一步提升RPA方案在金融行業(yè)的高效融入，共同為金融行業(yè)客戶提供RPA系統(tǒng)咨詢、部署、實(shí)施、許可證獲取以及其他全方位的服務(wù)與技術(shù)支持。

以下是比較典型的金融行業(yè)RPA應(yīng)用案例：

自動審批貸款：貸款審批人員每天需要收集和處理大量申請貸款的客戶的信息。需要將收集到的信息按照一定的標(biāo)準(zhǔn)分類、歸檔，進(jìn)行信用檢查和背景檢查，全方位了解客戶的還款能力，作出信貸審批決策。

由于需要審核的信息過于繁多，通常在傳統(tǒng)的信貸業(yè)務(wù)實(shí)踐中，銀行完成抵押貸款的審批需要15-30個工作日，對于急用錢的客戶來說體驗(yàn)非常糟糕。

如果由RPA機(jī)器人來處理這項(xiàng)工作，可以按照員工制定的規(guī)則自動搜集、處理、分類和分析所有數(shù)據(jù)，而員工只需要處理那些有異議的審批即可，整個流程可以節(jié)省70%以上的工作時間。

自動處理郵件：一般金融客服中心會收到很多反饋郵件，如信息補(bǔ)充、服務(wù)建議等。如果人工來處理這些郵件，不僅工作量巨大且容易出現(xiàn)遺漏。

RPA機(jī)器人可以按照用戶設(shè)定的規(guī)則自動掃描郵箱里所有內(nèi)容，然后下載附件并通過OCR識別文件內(nèi)容，再進(jìn)行分類存儲在指定系統(tǒng)中（SAP、ERP、CRM等辦公系統(tǒng)）。除了接收郵件之外，RPA機(jī)器人還可以按照規(guī)則自動回復(fù)客戶郵件。

品鈦科技業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人李惠科表示，RPA的發(fā)展已經(jīng)有十多年歷史，如今已經(jīng)進(jìn)入“AI+RPA”的賦能階段。一方面AI擴(kuò)大了RPA的自動化邊界，另一方面，區(qū)別于其他類型的辦公自動化系統(tǒng)，RPA更強(qiáng)調(diào)流程性的優(yōu)化，而AI技術(shù)可以很好的幫助RPA系統(tǒng)解決自動化流程上的阻塞點(diǎn)。

例如，利用圖像識別技術(shù)，RPA可以自動輸入和分析大量非結(jié)構(gòu)性數(shù)據(jù)，大大加快了整個流程的速度和效率。

面對國內(nèi)外復(fù)雜多變的經(jīng)濟(jì)形勢，和新冠疫情給經(jīng)濟(jì)帶來的沖擊，金融機(jī)構(gòu)迫切需要開源節(jié)流，通過優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和人力結(jié)構(gòu)，提升運(yùn)營效率和抗風(fēng)險能力。RPA不但能夠大幅度提高運(yùn)營效率，還具有低投入、工期短、非侵入性的特性，在金融機(jī)構(gòu)中具有廣泛的應(yīng)用前景。

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