?近日，世界著名RPA供應(yīng)商Automation Anywhere委托總部位于英國(guó)的信息調(diào)查公司One Poll，進(jìn)行了一項(xiàng)全球性調(diào)查。該調(diào)查對(duì)包括日本、韓國(guó)、美國(guó)在內(nèi)的11個(gè)國(guó)家/地區(qū)組織的10,000多名員工進(jìn)行了詢問(wèn)，受訪的行業(yè)包括金融、醫(yī)療保健、零售、物流、制造和公共部門(mén)等。調(diào)查了他們?cè)谌粘９ぷ髦校瑘?zhí)行重復(fù)性工作所花費(fèi)的時(shí)間以及對(duì)該工作的態(tài)度。

One Poll調(diào)查發(fā)現(xiàn)，最令人討厭的重復(fù)數(shù)字化工作是“數(shù)據(jù)操作”；員工平均每天至少花費(fèi)2.5個(gè)小時(shí)來(lái)執(zhí)行重復(fù)的PC工作；員工已非常厭倦這樣重復(fù)性的任務(wù)，并對(duì)工作熱情造成了一定影響。

基于規(guī)則、重復(fù)性的工作，一直是白領(lǐng)辦公中最耗費(fèi)時(shí)間和精力的任務(wù)，所以，One Poll第一個(gè)調(diào)查的問(wèn)題便是日常辦公中，你最討厭的重復(fù)性工作是什么？

• 20%的受訪者表示是數(shù)據(jù)操作，這主要包括將數(shù)據(jù)錄入到不同的系統(tǒng)、設(shè)備或云服務(wù)中，每天執(zhí)行粘貼、復(fù)制這樣的重復(fù)性工作，對(duì)工作熱情造成了極大地傷害。

• 19%的受訪者表示是處理郵件，受訪者認(rèn)為每天提取和查看固定的郵件耗費(fèi)了大量時(shí)間，并且有時(shí)候會(huì)因?yàn)槠渌虑槎e(cuò)過(guò)查看郵件。

• 19%的受訪者表示是處理數(shù)字化文檔，這些文檔包括Word、Excel、PPT、PDF和JPG等格式的文檔，將這些固定的數(shù)字化文檔放置在指定的系統(tǒng)或設(shè)備中是員工所無(wú)法忍受的。

   

• 17%的受訪者表示是預(yù)算管理，員工認(rèn)為預(yù)算管理需要搜集大量的業(yè)務(wù)信息，包括銷(xiāo)售、成本和各種意外等。如果人工來(lái)做這些事情不僅效率低下，而且無(wú)法保證數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)性。

   

• 15%的受訪者表示是財(cái)務(wù)管理，這些工作包括發(fā)票處理、跟蹤付款、訂單管理和工資發(fā)放等，主要是因?yàn)檫@些工作對(duì)時(shí)效性要求很強(qiáng)，而且不允許出現(xiàn)任何錯(cuò)誤。

在員工處理這些重復(fù)性工作時(shí)One Poll發(fā)現(xiàn)，以員工每天工作8小時(shí)為基準(zhǔn)，大概每月有60個(gè)小時(shí)白白浪費(fèi)在重復(fù)毫無(wú)意義的工作上。如果通過(guò)RPA機(jī)器人來(lái)執(zhí)行這些重復(fù)性工作，那么員工每年將節(jié)省四分之一的工作時(shí)間，來(lái)做一些更有價(jià)值的工作。

這些不同的重復(fù)性工作也對(duì)員工的生活產(chǎn)生了影響，43%的工作者認(rèn)為重復(fù)性工作經(jīng)常致其無(wú)法正常下班；69%的公共部門(mén)機(jī)構(gòu)認(rèn)為，重復(fù)性工作降低了其辦公效率，在高峰期需要加班加點(diǎn)才可以完成工作量，并且公共部門(mén)是重復(fù)性工作最多的行業(yè)，大概每天平均有3.51個(gè)小時(shí)是在處理重復(fù)性工作。

消除重復(fù)性工作，提高客戶和員工的滿意度是組織和公共部門(mén)勢(shì)在必行的戰(zhàn)略。當(dāng)受訪者被問(wèn)道，如何看待RPA機(jī)器人時(shí)？88%員工表示非常期待這種創(chuàng)新性技術(shù)；85%員工表示，希望通過(guò)RPA來(lái)消除這些重復(fù)性工作；52%員工表示企業(yè)應(yīng)該在自動(dòng)化方面進(jìn)行更多的投資。

RPA機(jī)器人可以幫助員工節(jié)省了更多時(shí)間，受訪者被問(wèn)道如何使用這些時(shí)間時(shí)？39%的員工表示，希望將時(shí)間用在生活和休息消除自己的疲勞，以便提高自己在工作時(shí)間的專(zhuān)注度；34%員工表示，希望將時(shí)間用在學(xué)習(xí)新技能上；34%員工表示，希望將時(shí)間用在其他工作上并幫助組織提高整體工作質(zhì)量和效率。

OnePoll對(duì)那些還沒(méi)有部署RPA的組織和公共部門(mén)進(jìn)行了調(diào)查，以了解他們對(duì)RPA的期望。當(dāng)受訪者被問(wèn)道，希望自己所在的組織何時(shí)能部署RPA機(jī)器人時(shí)？41%受訪者希望在5年內(nèi)部署RPA；57%受訪者希望在10年內(nèi)部署RPA；46%的受訪者希望在1—3年內(nèi)部署RPA。

當(dāng)組織部署RPA后，員工最希望消除哪些重復(fù)性工作時(shí)？26%受訪者希望解決數(shù)據(jù)錄入/提取問(wèn)題；22%受訪者希望解決財(cái)務(wù)問(wèn)題；21%受訪者希望解決物流問(wèn)題。

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