NICE RPA一直致力于幫助企業(yè)提升效率，為企業(yè)提供更智能、更自動(dòng)化的工作解決方案，力求改善企業(yè)運(yùn)營環(huán)境、解放員工。為了了解企業(yè)、員工對RPA流程自動(dòng)化的看法，NICE 曾特意面向客戶及后臺(tái)部門的上千名員工展開了調(diào)查研究。

我們不僅得到了很多企業(yè)組織與企業(yè)員工對RPA的積極反饋，也從各項(xiàng)調(diào)查數(shù)據(jù)中察覺：盡管RPA技術(shù)尚在普及階段，但企業(yè)組織及員工們也已經(jīng)了解到其好處并表示支持，也準(zhǔn)備好了與RPA并肩迎接下一波數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮。

根據(jù)調(diào)查報(bào)告，50%的員工會(huì)把超過一半以上的工作時(shí)間花在重復(fù)性任務(wù)上。很多企業(yè)組織開始有意識地利用大數(shù)據(jù)為客戶帶來個(gè)性化客戶體驗(yàn)，需要員工圍繞著覆蓋全渠道的服務(wù)數(shù)據(jù)處理工作。乏味的數(shù)據(jù)背后涉及著大量的重復(fù)性工作，在滿足客戶優(yōu)良體驗(yàn)的背后，是員工工作體驗(yàn)和工作時(shí)間的犧牲浪費(fèi)。

然而這樣的犧牲并非理所當(dāng)然，企業(yè)管理層應(yīng)該要預(yù)想到：工作體驗(yàn)的不斷下降只會(huì)讓員工喪失耐心，客戶體驗(yàn)是得不到長久保障的。既有RPA流程自動(dòng)化，企業(yè)組織就應(yīng)該將其運(yùn)用起來，諸如數(shù)據(jù)輸入、表格填寫、數(shù)據(jù)核準(zhǔn)等等重復(fù)性強(qiáng)的工作完全可以考慮借助RPA來解決。

當(dāng)大量繁瑣但價(jià)值并不高的工作交由RPA處理后，員工可以將精力更多地集中在那些價(jià)值驅(qū)動(dòng)的工作上，充分發(fā)揮潛力為企業(yè)組織創(chuàng)造價(jià)值。這次調(diào)查的受訪員工紛紛表示希望公司可以早日實(shí)現(xiàn)流程自動(dòng)化，從重復(fù)枯燥的手動(dòng)任務(wù)中解放出來。

處于工作一線的員工，對RPA帶來的正面影響非常有話語權(quán)。受訪員工普遍反饋，RPA可以協(xié)助提升工作生產(chǎn)效率并減少人工失誤，確保數(shù)據(jù)處理等工作的準(zhǔn)確率。包括企業(yè)管理層，也是RPA忠實(shí)有力的擁躉，對RPA對勞動(dòng)力解放持積極態(tài)度。不僅認(rèn)為RPA有助提升客戶體驗(yàn)及銷售營收，也表示可以嘗試?yán)肦PA來提升員工績效。

NICE始終相信，RPA不是取代而是協(xié)助，“人工+機(jī)器人”會(huì)激發(fā)企業(yè)和員工的更大潛力。NICE RPA由認(rèn)知技術(shù)驅(qū)動(dòng)的智能機(jī)器人員工，就可以通過計(jì)算機(jī)程序設(shè)置隨時(shí)加入企業(yè)內(nèi)部工作，為員工提供得力協(xié)助。

您的員工已經(jīng)做好隨時(shí)接受RPA的準(zhǔn)備，別再猶豫，從現(xiàn)在開始與NICE RPA同行吧！
 

特別聲明：

文章來源：NICE尼仕（NICE_China_Official）

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