suntingting 發(fā)布于 2020-01-09

私有化部署定制的新智能客服相比于傳統(tǒng)SaaS云部署模式，與企業(yè)客服業(yè)務(wù)的日常工作核心結(jié)合更緊密。竹間產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)通過(guò)核心要素（服務(wù)、人、知識(shí)）的洞察和產(chǎn)品化，在各個(gè)環(huán)節(jié)提高生產(chǎn)效率，最終幫助企業(yè)達(dá)成多元的價(jià)值目標(biāo)。未來(lái)竹間新智能客服依然是一個(gè)面向行業(yè)頭部的客戶AI落地主場(chǎng)景，同時(shí)我們也積極尋找合作伙伴與我們一起拓展和顛覆銷售營(yíng)銷場(chǎng)景的產(chǎn)品化流程。...

閱讀(2286) 評(píng)論(0)

suntingting 發(fā)布于 2019-10-02

9.27號(hào)阿里巴巴云棲大會(huì)分論壇上，阿里巴巴智能服務(wù)事業(yè)部資深總監(jiān)空無(wú)隆重發(fā)布了《智能時(shí)代的客服中心變革與發(fā)展》白皮書。這份白皮書由阿里云研究中心經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)數(shù)月的實(shí)踐分析調(diào)研后完成，包含了大量人工智能在金融、電信、政府等行業(yè)客服呼叫中心的真實(shí)案例和應(yīng)用模式，提出了未來(lái)客服中心向以數(shù)據(jù)分析為基礎(chǔ)的客戶智能運(yùn)營(yíng)中心變化的方向，還首次總結(jié)發(fā)布了傳統(tǒng)客服呼叫中心智能化轉(zhuǎn)型的四大路徑。...

閱讀(1702) 評(píng)論(0)