suntingting 發(fā)布于 2019-10-02

9.27號(hào)阿里巴巴云棲大會(huì)分論壇上，阿里巴巴智能服務(wù)事業(yè)部資深總監(jiān)空無(wú)隆重發(fā)布了《智能時(shí)代的客服中心變革與發(fā)展》白皮書。這份白皮書由阿里云研究中心經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)數(shù)月的實(shí)踐分析調(diào)研后完成，包含了大量人工智能在金融、電信、政府等行業(yè)客服呼叫中心的真實(shí)案例和應(yīng)用模式，提出了未來(lái)客服中心向以數(shù)據(jù)分析為基礎(chǔ)的客戶智能運(yùn)營(yíng)中心變化的方向，還首次總結(jié)發(fā)布了傳統(tǒng)客服呼叫中心智能化轉(zhuǎn)型的四大路徑。...

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