富士房屋株式會(huì)社成立于1973年，總部位于大阪府-岸和田市，年銷售額超過(guò)1,157億日元（約77億人民幣）員工總?cè)藬?shù)1174人，是東京證券交易所第一家上市的房地產(chǎn)企業(yè)。

因?yàn)榉科髽I(yè)務(wù)的復(fù)雜性，富士房屋的設(shè)計(jì)、財(cái)務(wù)、采購(gòu)、施工和銷售等多個(gè)部門每天需要處理大量Excel文件，并且這些表格多數(shù)都是基于規(guī)則的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。

所以，為了提供整體業(yè)務(wù)效率，優(yōu)化人力資源與運(yùn)營(yíng)支出，富士房屋于2018年6月正式將RPA應(yīng)用在財(cái)務(wù)、企劃、設(shè)計(jì)等多個(gè)部門，將41個(gè)業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，每年可節(jié)省1700多個(gè)工時(shí)。

富士房屋的RPA負(fù)責(zé)人--山本洋介表示，每個(gè)月公司都會(huì)收到1200名員工的工作心得報(bào)告，也稱之為“管理哲學(xué)手冊(cè)”。主要包含一些工作創(chuàng)意想法和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)分享。

總裁會(huì)查看所有員工報(bào)告，然后選出120個(gè)最有創(chuàng)意的內(nèi)容裝訂成冊(cè)子，分發(fā)給所有部門進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流。RPA機(jī)器人曾多次出現(xiàn)在這個(gè)報(bào)告中，引起了決策層極大地的興趣。

富士房屋的RPA負(fù)責(zé)人--山本洋介

首先與財(cái)務(wù)總監(jiān)--長(zhǎng)谷川麻衣關(guān)于RPA的應(yīng)用可行性進(jìn)行了交流，長(zhǎng)谷川麻衣認(rèn)為，RPA在財(cái)務(wù)領(lǐng)域已經(jīng)非常成熟也是最佳應(yīng)用業(yè)務(wù)之一，因?yàn)樵谪?cái)務(wù)業(yè)務(wù)中充斥著大量基于規(guī)則的結(jié)構(gòu)化文本，非常符合RPA的應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)。

隨后，富士房屋在內(nèi)部舉辦了“RPA聽(tīng)證會(huì)”，邀請(qǐng)各個(gè)部門的負(fù)責(zé)人進(jìn)行了應(yīng)用討論。最后，決定在財(cái)務(wù)與設(shè)計(jì)兩個(gè)部門進(jìn)行為期一個(gè)月的PoC測(cè)試。

富士房屋每年大概出售700—800套獨(dú)立別墅，在施工單位建造房屋時(shí)，需要設(shè)計(jì)部門提供設(shè)計(jì)圖，如地基圖、錯(cuò)位圖、通風(fēng)圖和布局圖等。

未應(yīng)用RPA之前，設(shè)計(jì)部門需要掃描圖紙數(shù)據(jù)然后將其放置在指定的文件夾內(nèi)，平均每座房屋需要掃描100次左右。如果是800套房子，那么需要掃描8,0000次數(shù)據(jù)并將放在每個(gè)不同的房屋文件中，這為設(shè)計(jì)部門造成了極大的工作負(fù)擔(dān)。

應(yīng)用RPA之后，設(shè)計(jì)部會(huì)在掃描的圖紙上貼一個(gè)數(shù)字標(biāo)簽，先通過(guò)OCR掃描標(biāo)簽可以識(shí)別圖紙的類型（4位數(shù)字）、建筑地址（3位數(shù)字）和編號(hào)，然后在通過(guò)RPA將圖紙數(shù)據(jù)放置在指定文件夾內(nèi)。

山本洋介表示，目前，通過(guò)RPA內(nèi)置的OCR只能識(shí)別數(shù)字，如果想識(shí)別姓名、手寫(xiě)字符等更復(fù)雜的文本，需要借助單獨(dú)的OCR軟件來(lái)完成。但設(shè)計(jì)部門在RPA的幫助下，業(yè)務(wù)的效率已經(jīng)提升了3倍以上。

富士房屋財(cái)務(wù)總監(jiān)--長(zhǎng)谷川麻衣

長(zhǎng)谷川麻衣表示，富士房屋有很多公寓管理業(yè)務(wù)，但每次去銀行進(jìn)行存取款時(shí)需要帶著不同地區(qū)的公寓存折（超過(guò)350張）去辦理，完成后還需將取款數(shù)據(jù)錄入到公司財(cái)務(wù)系統(tǒng)中。

為了提升效率，財(cái)務(wù)部門為托管公寓開(kāi)設(shè)了網(wǎng)絡(luò)銀行，然后進(jìn)行網(wǎng)上存取交易；在所有交易完成后，RPA機(jī)器人會(huì)定期的下載這些存取款數(shù)據(jù)，然后按照格式規(guī)定錄入到財(cái)務(wù)系統(tǒng)中。

在2018年6月正式應(yīng)用之后，富士房屋通過(guò)RPA已將41個(gè)業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，如財(cái)務(wù)、企劃、后勤和設(shè)計(jì)等部門；平均提升業(yè)務(wù)效率在67.5%，每年可節(jié)省有效時(shí)間在1709個(gè)工時(shí)。

山本洋介表示，RPA對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的輸入、輸出以及搬運(yùn)的效果最明顯，而數(shù)據(jù)識(shí)別和轉(zhuǎn)換則需要OCR、機(jī)器學(xué)習(xí)、AI等技術(shù)的配合。

為了計(jì)算每一個(gè)自動(dòng)化流程所需要的設(shè)計(jì)時(shí)間，可以通過(guò)開(kāi)發(fā)難度、處理系數(shù)、文件數(shù)量等參數(shù)精準(zhǔn)計(jì)算出設(shè)計(jì)時(shí)間。這對(duì)業(yè)務(wù)人員掌握自動(dòng)化進(jìn)度有著很大的幫助。

目前，富士房屋已通過(guò)RPA將41個(gè)業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，有6個(gè)業(yè)務(wù)正在開(kāi)發(fā)中，43個(gè)業(yè)務(wù)將在未來(lái)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。隨著越來(lái)越多的業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，富士房屋已將重點(diǎn)放在機(jī)器人管理上面。

山本洋介表示，已經(jīng)根據(jù)不同部門的職責(zé)指定了不同的RPA管理策略，如應(yīng)用規(guī)范、開(kāi)發(fā)規(guī)范、維護(hù)規(guī)范等。

例如，一個(gè)RPA機(jī)器人投入使用之后，如果它的工作效率沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的結(jié)果，將會(huì)對(duì)負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)該機(jī)器人的員工進(jìn)行詢問(wèn)，以調(diào)查在設(shè)計(jì)過(guò)程中是否出現(xiàn)哪些問(wèn)題。

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