近日，全球領(lǐng)先的管理和戰(zhàn)略咨詢機(jī)構(gòu)Zinnov發(fā)布了一份《2020年Zinnov區(qū)域RPA服務(wù)》評(píng)估（之前Zinnov區(qū)域，稱為GSPR-全球服務(wù)提供商評(píng)級(jí)）報(bào)告。

該研究可幫助企業(yè)客戶深入了解不斷變化的RPA市場(chǎng)格局，并使他們能夠在技術(shù)合作中，選擇合適的RPA服務(wù)提供商做出明智的決策。

該報(bào)告對(duì)30多家全球主流的RPA服務(wù)提供商進(jìn)行了評(píng)估，維度包括：服務(wù)能力、行業(yè)特定解決方案以及HIA（超級(jí)智能自動(dòng)化）能力。

同時(shí)還從企業(yè)對(duì)RPA的支出角度分析了全球RPA市場(chǎng)的份額和發(fā)展趨勢(shì)。調(diào)查結(jié)果顯示，到2025年，企業(yè)在HIA上的支出預(yù)計(jì)將達(dá)到55％的復(fù)合年增長(zhǎng)率，并達(dá)到驚人的420億美元；2020 年，全球企業(yè)在HIA上的支出約為47億美元，RPA占到36億美元。

COVID-19（新冠性病毒）的出現(xiàn)，成為全球組織實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的拐點(diǎn)， 對(duì)RPA的發(fā)展起到了關(guān)鍵推動(dòng)作用。隨著各種遠(yuǎn)程辦公以及隨之而來的跨行業(yè)操作，組織將更加依賴數(shù)字化操作。

這致使人們更加關(guān)注面向客戶的前端業(yè)務(wù)流程，以及勞動(dòng)密集型的后端流程的自動(dòng)化解決方案。而RPA成為重要解決方案之一，可有效的將這些業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化從而深入橫向擴(kuò)展業(yè)務(wù)的連續(xù)性。

為了獲取更多RPA對(duì)組織業(yè)務(wù)流程的影響、價(jià)值和擴(kuò)展性，《2020年Zinnov區(qū)域RPA服務(wù)》評(píng)估報(bào)告得出以下見解：

• HIA是一種整體端到端的自動(dòng)化技術(shù)，也稱為智能超級(jí)自動(dòng)化。通過與其他技術(shù)相結(jié)合（如流程挖掘、智能文檔處理、大數(shù)據(jù)分析和機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)）來增強(qiáng)RPA的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

• 2020 年，全球企業(yè)在HIA上的支出約為47億美元，其中RPA占到36億美元。

• 到2025年，企業(yè)在HIA上的支出預(yù)計(jì)將達(dá)到55％的復(fù)合年增長(zhǎng)率，達(dá)到驚人的420億美元，其中RPA占到250億美元。

• 大型企業(yè)繼續(xù)在應(yīng)用HIA方面占據(jù)主導(dǎo)地位（占所有HIA投資的70％以上），并且財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)中的75％，已經(jīng)對(duì)HIA做出了重要戰(zhàn)略部署。

• 財(cái)務(wù)領(lǐng)域（RBF）在應(yīng)用RPA方面將繼續(xù)保持快速增長(zhǎng)趨勢(shì)。此外，受到新冠病毒影響的行業(yè)如BFSI（金融、銀行）、醫(yī)療保健、零售、電信與媒體以及旅游和酒店等行業(yè)，都將采用HIA來保持業(yè)務(wù)的效率和連續(xù)性。

• 全新的RPA用例正在滲透到不同的業(yè)務(wù)場(chǎng)景中，以應(yīng)對(duì)COVID-19。例如在醫(yī)療保健、金融、零售和制造等行業(yè)，已經(jīng)出現(xiàn)了約50個(gè)全新的自動(dòng)化用例。

• 全球越來越多的組織正考慮通過HIA來處理非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，并通過人工決策（只需點(diǎn)擊確定或否定）將這些業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。

此外，《2020年Zinnov區(qū)域RPA服務(wù)》報(bào)告以執(zhí)行效率、擴(kuò)展性、兼容性、準(zhǔn)確性和易用性等維度，對(duì)全球30多家RPA服務(wù)提供商的智能超級(jí)自動(dòng)化能力進(jìn)行了評(píng)估。

領(lǐng)導(dǎo)者：UiPath、Automation Anywhere；

追隨者：Kofax、Blue Prism、WorkFusion、Nice、Pega、Kryon、AutomationEdge；

挑戰(zhàn)者：Softomotive、Jacada、EdgeVerve、Nividous、Intellibot、Datamatics；

潛力者：Another Monday、Catalytic。

Zinnov執(zhí)行合伙人Sidhant Rastogi在談到這份報(bào)告時(shí)表示，RPA和HIA在幫助組織應(yīng)對(duì)COVID-19方面起到了無可替代的作用。COVID-19加速了組織在數(shù)字化轉(zhuǎn)型道路上的進(jìn)程。

大量全新的RPA用例正在滲透到各個(gè)垂直領(lǐng)域中，如金融行業(yè)、醫(yī)療保健、零售和制造等。這表明，在組織未來的數(shù)字化轉(zhuǎn)型道路上，RPA/HIA將扮演重要角色。

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