COVID-19疫情來勢(shì)洶洶，已經(jīng)在全世界掀起了一場(chǎng)重大戰(zhàn)役。此次疫情不僅對(duì)人們的生命安全造成了巨大威脅，對(duì)經(jīng)濟(jì)的影響也越發(fā)凸顯。越來越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到了數(shù)智化技術(shù)對(duì)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要意義。所謂數(shù)智化，是指在數(shù)字化的基礎(chǔ)上，輔以人工智能等高新科技，推動(dòng)智能化轉(zhuǎn)型升級(jí)。數(shù)智化成熟度較高的企業(yè)，諸如在日常運(yùn)營(yíng)中采用機(jī)器人及其他數(shù)智化技術(shù)的公司，在業(yè)務(wù)持續(xù)性上會(huì)有更好的彈性。其對(duì)人工作業(yè)依賴程度低的特點(diǎn)，使得這類企業(yè)能夠最大限度的恢復(fù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。

機(jī)器人流程自動(dòng)化 RPA在過去三年內(nèi)由德勤率先引入中國(guó)市場(chǎng)，“小勤人" 應(yīng)運(yùn)而生并紅遍大江南北，我們?cè)賮砘仡櫼幌?rdquo;小勤人"的原理：

RPA，機(jī)器人流程自動(dòng)化，是指通過利用機(jī)器人技術(shù)，完成企業(yè)經(jīng)營(yíng)中標(biāo)準(zhǔn)化程度較高的工作，以此替代手工勞動(dòng)，提升經(jīng)營(yíng)效率。

現(xiàn)如今，RPA技術(shù)已經(jīng)悄然無息地融入了我們的工作，并改變了我們的工作模式。德勤2019年全球人力資本調(diào)研顯示，62%的受訪者已使用自動(dòng)化技術(shù)來消除事務(wù)性工作、取代重復(fù)性工作；47%的受訪者還在加強(qiáng)現(xiàn)有的工作實(shí)踐，以提高生產(chǎn)率；36%的受訪者正在“重新設(shè)想工作”。而企業(yè)采用RPA的好處顯而易見。據(jù)德勤全球RPA調(diào)查報(bào)告顯示，平均每個(gè)機(jī)器人提供了20％的全職人力工時(shí)，但投資回收期卻不到12個(gè)月。同時(shí)，RPA在日常經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)中，提升了92%的合規(guī)性，增進(jìn)了90%的質(zhì)量和準(zhǔn)確性，提高了86%的生產(chǎn)率，降低了59%的成本。

   

   

因此，基于德勤的專業(yè)視角，此次事件過后，無論是受疫情影響，亦或是全球RPA建設(shè)的趨勢(shì)，將會(huì)有越來越多的企業(yè)擴(kuò)展RPA的部署，其覆蓋的業(yè)務(wù)流程節(jié)點(diǎn)以及數(shù)量，將會(huì)有質(zhì)的飛躍。RPA也會(huì)從一個(gè)單部門、割裂流程的應(yīng)用，走向全部門、全流程的應(yīng)用，從一個(gè)部門級(jí)應(yīng)用，邁向企業(yè)級(jí)應(yīng)用。 

在RPA邁向企業(yè)級(jí)應(yīng)用的過程中，亦面臨著一系列的挑戰(zhàn)。盡管多數(shù)企業(yè)計(jì)劃在未來大幅增加RPA的投資及運(yùn)用，但據(jù)德勤全球RPA調(diào)查報(bào)告顯示，擴(kuò)展RPA運(yùn)用顯然比預(yù)期的要困難，目前只有3％的組織成功擴(kuò)展了其數(shù)字化的勞動(dòng)力，其需解決的問題主要有以下4個(gè)方面：

• 高昂的運(yùn)維成本：在企業(yè)各業(yè)務(wù)流程中，大量的RPA機(jī)器人部署，雖然加快了業(yè)務(wù)處理的速度以及正確率，但隨之而來的，是企業(yè)需要花費(fèi)大量人力物力維護(hù)機(jī)器人的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。一旦機(jī)器人出現(xiàn)故障，可能導(dǎo)致業(yè)務(wù)的暫時(shí)性停擺。

   

• 高配的系統(tǒng)軟硬件需求：大量RPA機(jī)器人的24小時(shí)自動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)，對(duì)企業(yè)信息系統(tǒng)的軟硬件提出了更高的要求。為了保證各業(yè)務(wù)流程的正常運(yùn)作，企業(yè)需要全方位提升信息系統(tǒng)軟硬件配置，最優(yōu)化機(jī)器人的運(yùn)作環(huán)境。一旦企業(yè)系統(tǒng)環(huán)境難以支撐，其造成的損失將難以估計(jì)。

   

• 繁瑣的機(jī)器人調(diào)度工作：雖然現(xiàn)有的RPA軟件，配置了中央機(jī)器人調(diào)度器，但調(diào)度工作的高繁瑣性，導(dǎo)致了錯(cuò)誤率頻發(fā)，不得不采取人工跟進(jìn)的措施。

   

• 高額的機(jī)器人許可費(fèi)用支出：若企業(yè)使用了大量外部第三方提供的RPA機(jī)器人，固定的許可證費(fèi)用支出，以及后續(xù)的升級(jí)維護(hù)成本，每年將給企業(yè)帶來巨大的資金壓力。

為了解決在拓展RPA部署過程中的高昂運(yùn)維成本、高配系統(tǒng)軟硬件需求等幾大問題，德勤預(yù)計(jì)RaaS(Robot-as-a-Service)將會(huì)是未來的主要服務(wù)方式。RAAS是一種更加靈活的RPA部署方式，通過提供云端機(jī)器人服務(wù)，為不同規(guī)模的企業(yè)量身定制適用于其自身特點(diǎn)的定制化管理服務(wù)，讓用戶無需再購(gòu)買機(jī)器人許可，直接可以享受到機(jī)器人的服務(wù)。

現(xiàn)如今，多數(shù)企業(yè)已建立RPA卓越中心(COE)，研究哪些自動(dòng)化技術(shù)可用于解決不同的業(yè)務(wù)問題，同時(shí)推動(dòng)技術(shù)兼容性，集成和基本實(shí)踐，并確定了公司RPA文化，負(fù)責(zé)在整個(gè)企業(yè)內(nèi)盡可能快速、高效、安全地實(shí)施和管理自動(dòng)化。而RaaS的部署模式，能在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步帶來五高三低的優(yōu)勢(shì)。

• 高靈活、高可用、高效益、高安全、高效率

• 低成本、低配置、低錯(cuò)誤率