suntingting 發(fā)布于 2019-10-29

在圈內(nèi)，開源一度被稱為“集市”。相對封閉嚴(yán)格的傳統(tǒng)企業(yè) IT 文化，開源更強(qiáng)調(diào)自由開放的社區(qū)文化。InfoQ 追蹤阿里巴巴多年，找到了阿里巴巴整個開源發(fā)展過程中的數(shù)位關(guān)鍵”趕集人“，試圖了解這一中國近十年極具代表性的科技公司的開源歷史。
過去十年，阿里巴巴經(jīng)歷了 淘寶的壯大，阿里云計算的成立，上市，雙 11 節(jié)節(jié)攀升的流量，每一個階段都有其存在的意義和目標(biāo)，開源也隨著這些變化而在不同的時期表現(xiàn)出不一樣的狀態(tài)。不變的是，阿里這群“趕集人”探索出了一條自主開源的道路，一走就是十個年頭。

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suntingting 發(fā)布于 2019-10-02

9.27號阿里巴巴云棲大會分論壇上，阿里巴巴智能服務(wù)事業(yè)部資深總監(jiān)空無隆重發(fā)布了《智能時代的客服中心變革與發(fā)展》白皮書。這份白皮書由阿里云研究中心經(jīng)過長達(dá)數(shù)月的實(shí)踐分析調(diào)研后完成，包含了大量人工智能在金融、電信、政府等行業(yè)客服呼叫中心的真實(shí)案例和應(yīng)用模式，提出了未來客服中心向以數(shù)據(jù)分析為基礎(chǔ)的客戶智能運(yùn)營中心變化的方向，還首次總結(jié)發(fā)布了傳統(tǒng)客服呼叫中心智能化轉(zhuǎn)型的四大路徑。...

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